Spelaren från Spanien hade vunnit cirka 468 euro och hade försökt ta ut två belopp, men efter mer än 10 dagars väntan hade inget uttag behandlats. Spelaren hade då begärt en banköverföring för vinsten. Vi uppmuntrade spelaren att ha tålamod medan de väntar på kasinots svar. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsfrågor och meddelanden, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Jag spelade och vann cirka 468 euro. Jag gjorde 2 uttag, ett för 188 och ett för 280.
De sa åt mig att göra en banköverföring eftersom ingenting hade behandlats efter mer än 10 dagars väntan. Idag begärde jag en banköverföring.
Bästa jdgonzalezg24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Detta casino gör inte KYC eftersom det står att det inte är nödvändigt att verifiera, jag har inte gjort något uttag eftersom jag registrerade mig, jag vann och jag ville ta ut mina vinster för att så småningom fortsätta spela och jag har inte använt någon bonus just nu där är bara en begäran om uttag för 400 euro jag satte skärmdumpen
Tack för ditt svar.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 8 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling på onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
