Spelaren från Grekland gjorde tre uttagsbegäranden på totalt 500 euro den 22 juni och 24 juni men var oroad över att få alla sina vinster på totalt 3 500 euro. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på bearbetningsperioden. Spelaren bekräftade att ingen verifiering behövdes och bad senare att avsluta klagomålet. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av alla uttag.
Hej, jag gjorde tre uttagsbegäranden på totalt 500 euro. De två första var den 22 juni och den sista var den 24 juni. Jag har sett många negativa kommentarer om sajten och skulle vilja säkerställa en korrekt kommunikation tills alla pengar, totalt 3 500 euro, är insatta.
Kära thorffin15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, dina uttag godkända av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De har inte bett mig om några verifieringar även om jag frågade livechatten om det behövs och de informerade mig om att det inte finns något behov av bekräftelse.
Jag förstår till fullo din frustration, thorffin15. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 10 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Jag skulle vilja avsluta klagomålet jag skrev in. Förste löjtnanterna
Förstår jag rätt alla tre uttagen nådde dig? Får vi betrakta problemet som löst?
Kära thorffin15,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
