HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.

Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-19 | Löst : 2024-06-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal upplevde flera avbrutna uttagsförsök på totalt 213€ trots att han följde kasinots regler. Spelarens samtal med support, inklusive försök att använda både kreditkort och banköverföring, löste inte problemet. Spelaren dokumenterade alla interaktioner och sökte en lösning för att slutföra uttaget. Vi begärde ytterligare kommunikationsuppgifter och föreslog alternativa uttagsmetoder. Så småningom tog spelaren framgångsrikt ut 100 € via banköverföring, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Detta är e-postmeddelandet jag skickade till supporten:

Jag har allt dokumenterat: konversationer, e-postmeddelanden, insättningar, förluster och vinster från vad.


"Bästa herr/fru, jag skriver för att informera dig om att jag på grund av svårigheter att komma åt din plattform fann det nödvändigt att ta ut saldot från mitt användarkonto.

Flera försök gjordes, alltid efter reglerna du införde, men mina uttagsbegäranden avbröts konsekvent.

När jag kontaktade supporten via chatt kunde de inte lösa problemet, vilket ledde till att jag gjorde flera insättningar och följaktligen satsade på motsvarande belopp enligt de pålagda reglerna, för att kunna behandla uttaget.

Försök gjordes med ett kreditkort utan resultat, och en banköverföring försöktes men de hävdade att BIC Swift var felaktig.

Jag har allt registrerat: insättningar, vinster och förluster från placerade spel, befintliga saldon med datum och tider, samt samtal med dina supportassistenter. BIC Swift från min bank är korrekt, liksom alla mina andra uppgifter.

Jag frågar vad lösningen är för att framgångsrikt lösa mitt problem, och noterar att från det senaste samtalet jag hade med Roberta, din assistent (som jag har spelat in), nämnde hon att ekonomiavdelningen skulle avbryta uttaget på 213 euro, vilket nu inte visas inte i mitt kontosaldo.

Jag har bevis på att det finns, och det har inte spenderats på fler vad. Jag öppnade till och med ett Skrill-konto i hopp om att lösa uttagsproblemet. Jag frågar vad du behöver för att gå vidare med uttaget.?????

Jag bifogar bevis från min bank, samt länken till mitt Skrill-konto för att fortsätta med insättningen om du väljer att göra det, och jag upprepar, uttaget beror på svårigheter jag har att komma åt och använda din plattform."


Jag hoppas du förstår... Tack, och jag behöver hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära josealbertods,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med att komma åt Spinanga Casino och behandla ditt uttag. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge ytterligare information om följande:

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Hur många gånger försökte du ta ut dina vinster? Vilka betalningsmetoder har du provat?

Har du kommunicerat med kundsupporten om orsakerna till att dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas? Har du fått några förslag från dem?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du gjort några insättningar med ditt Skrill-konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

När jag svarade på din första fråga har jag aldrig gjort ett framgångsrikt uttag, alla har avbrutits.

När det gäller de gånger jag försökte dra mig tillbaka ca 4 gånger.

KYC-verifiering begärdes aldrig, och den överskreds aldrig.

När det gäller Skrill-betalning så är detta den enda metoden jag inte har använt, efter att ha gjort så många insättningar måste jag spela igen, det visar sig att de för närvarande har stängt av min tillgång till plattformen, som jag inte har tillgång till , det vill säga för att ha tillgång måste jag komma åt den via en enhet som aldrig använts på den här plattformen tidigare, och då skulle du behöva sätta in beloppet som Skrill gjort för att kunna ta ut... vilket inte skulle vara ett problem.. . Problemet ligger i svårigheten att komma åt plattformen igen..

Men om du behöver bevis kan jag skicka det... God morgon, och tack så mycket för att du försöker hjälpa mig, jag ser mer än gärna att saken löses och bidrar till att hålla din hemsida och support igång.

När jag svarade på din första fråga har jag aldrig gjort ett framgångsrikt uttag, alla har avbrutits.

När det gäller de gånger jag försökte dra mig tillbaka ca 4 gånger.

KYC-verifiering begärdes aldrig, och den överskreds aldrig.

När det gäller Skrill-betalning så är detta den enda metoden jag inte har använt, efter att ha gjort så många insättningar måste jag spela igen, det visar sig att de för närvarande har stängt av min tillgång till plattformen, som jag inte har tillgång till , det vill säga för att ha tillgång måste jag komma åt den via en enhet som aldrig använts på den här plattformen tidigare, och då skulle du behöva sätta in beloppet som Skrill gjort för att kunna ta ut... vilket inte skulle vara ett problem.. . Problemet ligger i svårigheten att komma åt plattformen igen..

Men om du behöver bevis kan jag skicka det... God morgon, och tack så mycket för att du försöker hjälpa mig, jag ser mer än gärna att saken löses och bidrar till att hålla din hemsida och support igång.

När jag svarade på din första fråga har jag aldrig gjort ett framgångsrikt uttag, alla har avbrutits.

När det gäller de gånger jag försökte dra mig tillbaka ca 4 gånger.

KYC-verifiering begärdes aldrig, och den överskreds aldrig.

När det gäller Skrill-betalning så är detta den enda metoden jag inte har använt, efter att ha gjort så många insättningar måste jag spela igen, det visar sig att de för närvarande har stängt av min tillgång till plattformen, som jag inte har tillgång till , det vill säga för att ha tillgång måste jag komma åt den via en enhet som aldrig använts på den här plattformen tidigare, och då skulle du behöva sätta in beloppet som Skrill gjort för att kunna ta ut... vilket inte skulle vara ett problem.. . Problemet är svårigheten att komma åt plattformen igen..

Men om du behöver bevis kan jag skicka...

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Uttaget sköts upp, så två gånger när jag pratade i chatten sa de att de skulle vänta, de avbröt till och med de 213 euros av uttaget, det visade sig inte vara i balans på ett tag, sedan klagade jag och frågade, de lade tillbaka det och nu säg att jag bara kan göra det uttaget efter att ha satsat 213 euro igen, när jag har bevis på att alla insättningar satsades i sin helhet och vinsterna eller de 213 kommer från vinster från flera insättningar, dessutom finns det insättningar där som jag hade ingen vinst, och till och med idag gick jag och spelade för att se om det beloppet var fånget och jag spelade 78 euro varav jag bara tjänade 2 euro, vilket ökade beloppet från 213 euro till 216 euro..... ursäkter efter ursäkter, mycket dålig drift på Spinangas sida...

I förra CHAT-konversationen bad de mig även om printscreenen av min SKRILL-applikation som jag skickade och de sa att de skulle betala, den analyserades av ekonomiavdelningen....men sagan fortsätter.....


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon Veronica, efter flera försök att ta ut pengar...de hävdade att 213:an jag hade behövt satsas igen, och uttagen ansågs alltid vara blockerade, så jag satsade tills jag förbetalt beloppet, fortfarande med en vinst på 226 euro, och den här gången, när jag kontrollerade uttagen, var de redan upplåsta, så jag försökte göra uttaget via SKRILL, som var omedelbart tillgängligt, men jag avbröt det eftersom jag skulle behöva öppna min Skril-applikation. När jag kom tillbaka dit var uttaget via SKRILL inte längre tillgängligt och blockerades. låst, vad är detta om inte ond tro från SPINANGA casino sida....som nu inte ens tillåter mig att göra uttaget med Skrill-metoden?????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för dina svar. Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du kontaktat kundsupport och frågat om Skrills tillgänglighet för ditt uttag? Vilket felmeddelande ser du när du väljer Skrill för att ta ut dina vinster?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag skulle vilja informera dig om att efter att ha avbrutit mitt senaste försök att ta ut mina 213 euro, försökte jag igen, de avbröt uttaget och efter att ha avbrutit det dök informationen upp att för att göra uttaget måste jag satsa om allt igen, när alla insättningar som jag gjorde jag redan hade fullgjort och satsade, satsade jag om 213 euro för att se hur långt denna bluff går, och jag vann upp till 253 euro, förinställde insatsbeloppet till 294 euro, vilket översteg önskat belopp, igår försökte jag igen och denna gång genom Skrill. ett uttag och gav först tillgång till skrill direkt när jag gjorde det, det avbröts och sedan hade jag inte längre tillgång till uttag via skrill, kontakta herrarna. De informerade mig om att det inte var tillgängligt för tillfället och för att prova ett annat sätt, som jag svarade att jag redan hade försökt på alla andra sätt, rådde de mig att göra det via överföringsbanken, nyfiket och oförklarligt BIC SWIFT som tidigare sa det var felaktigt, igår var det inte jag, men den här gången tog jag inte ut allt och gjorde bara ett uttag på 100 euro för om de avbröt uttaget skulle jag inte behöva spela allt igen utan bara de 100 euron, konstigt nog idag och nu kollade jag och det står att det var gjort, låt oss se hur lång tid det tar för överföringen att nå mitt konto, om alls....

Jag skickar utskriften av det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Godkväll Jag kommer för att informera dig om att angående frågan om Casino Spinanga, jag vet inte om något ingripits på Casino Spinanga men saken löstes. Jag gjorde ett uttag på 100 euro via banköverföring denna gång var samma BIC SWIFT korrekt och om 2 och en halv dag finns insättningen på mitt konto jämfört med de andra 153 euro jag hade kul och spenderade dem på att förlora de är rikare med 156 euro men de förlorade 1 eller mer, för att inte tala om många potentiella kunder eftersom de förlorade min lita på det casinot överhuvudtaget Tack så mycket från personalen, jag ber om ursäkt för något och om jag behöver bidra med något kommer det att vara ett nöje.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära josealbertods,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag beklagar att det tog så lång tid och att problemet med din betalning gjorde att du förlorade en del av dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter