Spelaren från Grekland hade problem med kasinots funktioner för uttag och betalningshistorik. Trots tidigare framgångsrika transaktioner hade deras betalningshistorik visat en "obestämd status". Spelaren hade varit orolig för potentiella avsiktliga förseningar och risken att inte få sina pengar. Efter flera dagar rapporterade spelaren att de hade fått sina pengar och ville avsluta klagomålet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
God kväll. Jag stöter på problem med både uttags- och betalningshistorikfunktionerna. Jag anslöt först till kasinot den 23/1 och tog ut ett belopp på 500€ samma datum. Följande dag begärde jag ett extra uttag på 100€. Från och med kvällen den 24/1, trots att jag gjort fler insättningar och spelat med mina pengar som vanligt, genererar min betalningshistorik en "obestämd status" för både insättningar och uttag. Jag pratade med många representanter på livechatt, och även om jag till en början fick höra att det fanns ett tekniskt problem, svarade de under de följande dagarna helt enkelt att mina uttag skulle behandlas normalt. I den senaste konversationen rådde de mig att rensa min webbläsare, men den här förändringen åstadkom ingenting. Jag är verkligen rädd att allt detta kan vara avsiktligt och att jag inte kommer att få mina pengar. När det gäller återkallelsen, för den första den 23/1, även om de första tre dagarna har gått, har det ännu inte godkänts och jag fick veta att det finns förseningar i behandlingen. Jag har chattranskriptioner samt skärmdumpar från hur allt visas på sajten och vilka svar de har gett. Ärligt talat, jag vill inte förlora mina pengar. Vissa saker verkar vara ganska suspekta för mig.
Bästa Gkgkgk92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon. Nej, vi är på dag 4 och begäran har fortfarande inte ens godkänts. Jag har även pratat med tjänsten idag och de svarar mig med samma automatiserade meddelande att förfrågningarna tar 3 arbetsdagar etc. Jag har inte fått något tydligt svar. När jag frågar om de kan bekräfta att jag inte kommer att förlora mina pengar säger de bara att man inte ska oroa sig. Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering. Och min betalningshistorik visar mig hela tiden "obestämd status" för sjätte dagen i rad. Jag oroar mig för resultatet av mina uttag.
Jag vill avsluta ärendet. Pengarna kom precis in!!!!
Bästa Gkgkgk92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
