Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag den 8 augusti, vilket återstod under behandling efter mer än tre veckor. Trots upprepade förfrågningar sa kasinot konsekvent att det var en försening men försäkrade att pengarna var säkra. Vi försökte samla in ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med problemet men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på information som behövdes för vidare utredning.
Jag begärde ett uttag den 8 augusti och det bearbetas fortfarande. Varje gång jag skriver till dem eller går in i livechatten säger de samma sak till mig. Det är en försening, men allt är bra, dina pengar är säkra. Men detta är inte allvarligt; mer än tre veckor har gått och vi är fortfarande i samma situation. Jag är rädd att detta kasino kan vara en bluff.
Bästa lasagai70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
