Spelaren från Grekland begärde att kontot skulle stängas den 18 mars 2024 på grund av spelberoende. Kasinot öppnade dock hans konto igen utan samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster på totalt 60 euro. Han söker permanent kontostängning och ersättning för brott mot villkoren för ansvarsfullt spelande.
Sedan den 18 mars 2024 bad jag om att få stänga mitt konto eftersom jag förlorade mycket pengar och jag har ett problem med spelberoende. Utan att jag frågade öppnade kasinot mitt konto igen, vilket resulterade i att jag förlorade ännu mer pengar. Totalt 60 euro hittills.
Det bröt mot villkoren för ansvarsfullt spelande och jag vill att mitt konto ska stängas permanent och kompenseras.
Kontot är öppet 24 timmar senare.
Kära diakoumivasiliki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@spinanga.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kasinot svarade mig idag att mitt konto var stängt igen men de sa inget om återbetalningen av insättningarna och förklarade inte heller varför de öppnade det igen utan att jag frågade.
Jag har skickat den till dig. Kontrollera dina e-postmeddelanden. Jag har inte fått något svar under tiden.
De har precis stängt mitt konto.
Tack så mycket, diakoumivasiliki, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej diakoumivasiliki , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Innan vi går vidare, kan du ge mig ytterligare information? Jag försöker fastställa en tidslinje, och utifrån bevisen har du begärt självuteslutning på grund av spelberoendet den 16 mars. Ditt konto har stängts den 18 mars. Ändå är skärmdumparna av att sätta in pengar på kontot för den 3 mars. Betyder det att du ursprungligen har begärt att ett konto ska stängas i februari eller kanske i början av mars? Tack.
God morgon. Mitt konto stängdes den 18 mars 2024 och insättningarna gjordes. i mars 2025. Du såg det inte rätt.
Jag ber om ursäkt, jag dubbelkollade det ursprungliga e-postmeddelandet och kan se datumen tydligt nu.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående problemet med självuteslutning och förtydliga hur det är möjligt att logga in och spela på ett självuteslutet konto? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Vid känslig information kan den skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
