Spelaren från Tyskland kritiserar casinots inställning till ansvarsfullt spelande på casinot och begär återbetalning av sina insättningar. Efter att ha samlat in mer information var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.
Hej, jag registrerade mig på kasinot för flera månader sedan och förlorade mycket pengar. Sedan i mars i år bad jag om att mitt konto skulle inaktiveras eftersom jag hade spelat bort för mycket pengar. I livechatten fick jag höra att jag bara kan göra detta via e-post. Så jag skrev ett mejl och bad att mitt konto skulle stängas. Tyvärr blev jag aldrig besvarad och jag kunde sätta in och spela bort ytterligare 400 euro i juni och juli. Kasinot skyddade inte mig som spelare. Jag bad igen om ett avslut och jag fick inget svar där heller. Sedan skickade jag ett sms till livechatten igen och de sa att de verkade ha skickat mejl till mig men ingenting kom någonsin fram. Plötsligt blockerades mitt konto. Men nu vill jag ha tillbaka mina insättningar eftersom kasinot inte har bannlyst mig och inte skyddat mig.
Hej, tack för att du tar det här fallet. Om du behöver ytterligare information från mig, vänligen meddela mig.
Kära DanAlt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina mejl.
Det finns dock ingen mottagare med i de e-postmeddelanden du skickade. Kan du skicka mig dessa e-postmeddelanden igen med mottagaren inkluderad?
Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinot och hittade detta: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Ansvarsfullt spelande
Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@snatchcasino.com och begära att ditt SnatchCasino-konto avslutas under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt och hållet blockera dig från vår sida såväl som alla reklammeddelanden du kan få från vårt kasino. Om du vill ställa in en personlig ångerfrist, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Låt mig också förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning:
Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna casinokontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja endast under särskilda omständigheter.
I fallet med självuteslutning kan en spelare begära en återbetalning om kasinot misslyckas med att implementera det.
Hej Tomas,
Jag skickade skärmdumpar som visar mottagaren.
LG
Tack för ditt e-postmeddelande, men i dina förfrågningar är anledningen till kasinot att ditt konto stängts att du "inte vill förlora fler pengar" och "inte vill fortsätta spela".
Jag vill betona att vi anser att en begäran om självuteslutning endast är giltig i de fall spelproblem/beroende/förlora kontrollen över ditt spelande anges som orsak till kontostängning.
Utan att informera casinot om spelproblemet bad du i slutändan om enkel kontostängning, därför tillät kasinot dig senare att öppna ditt konto igen och låta dig spela.
Om det finns någon annan begäran om självuteslutning som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet, vänligen vidarebefordra den så snart som möjligt, annars kommer vi inte att kunna fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.