Slots Garden Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Så jag spelade på slots garden casino jag har gjort insättningar jag har spelat med gratissnurr och bonusar men när jag vann 1 100 $ vill de inte betala mig och det har gått ungefär en månad säger de till mig samma sak om och om igen att vänta 72 timmar kommer de att undersöka det så efter en månad skickade de mig äntligen ett e-postmeddelande och sa att de nekade min utbetalning på grund av flera gratissnurr, men jag har sett till att jag inte spelade utan bonusar eller gratissnurr när jag gjorde en insättning och vann $1 100 och jag har skärmdumpar av uttaget där det stod att managern godkände det och sedan nekade de det.

Bästa kjttrujillo26,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig skärmdumparna av hela din transaktionshistorik?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Kan du vänligen ange om du aktiverade några gratisbonusar i rad utan att göra insättningar mellan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja allt är verifierat som casinot kräver för att en person ska få uttag

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot när din begäran om uttag nekades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du aktiverat flera gratisbonusar i rad, utan att göra insättningar däremellan?

Ok jag mailar dig

Tack för ditt email. Jag har tittat på skärmdumparna du postat här och hittade detta:

Förstår jag rätt att "Rewards Club Deposit" var $10 som du fick gratis från casinot?

Ja det är min insättning som jag gjorde och efter det vann jag titta på datumet

Så kom ihåg att jag gjorde en insättning när jag vann de 1 100 jag vann inte utan gratissnurr inga bonusar nej ingenting jag vann rättvist jag gjorde insättningen Jag har visat er massor av bevis och ni har inte visat mig nej bevis från kasinot allt ni säger att det är gratissnurr nej det är nej Jag gjorde en insättning Jag vann rättvist Jag vill ha mina vinster. Det är så här när en person går till ett riktigt live casino personligen för första gången de ger en person kredit att spela och om vinsten säger de inte till dig att du nekats för att vinna efter att de ger dig kredit som wtf

Det är som att verkligen titta på alla bilderna jag skickade till dig, de tog ut mig första gången för de 29 dollar som gick igenom verifieringen och allt gjorde sedan en ny insättning och vann 1 100 dollar och nu är det ett problem eftersom jag vann 1 100 dollar och de vill inte ta ut mig och vill skylla på free spins och det och det

Jag skulle inte klaga om jag inte gjorde en insättning men jag gjorde en insättning och vann och kasinot vill inte betala ut. Men vet du inte att nu oavsett vilka villkor ett företag har i någon verksamhet så har kunden alltid rätt om det inte var för kunderna, ni skulle vara i affärer och om jag inte får det här löst jag tar det till företag och även BBB och till spelkommissionen.

När begärde du första gången ett uttag på $1100? Kan du skicka mig skärmdumparna av din transaktionshistorik före datumet för detta första uttag?

Tack, men jag behöver din historia från före den 15 juni.

Ok här

Har du en ännu äldre historia, tack? Jag måste undersöka så många av dina transaktioner som möjligt. Vi behöver kontrollera om du inte löst in flera gratisbonusar i rad utan att göra insättningar däremellan. Detta är något som strider mot casinots regler och villkor.

Seriöst, jag har visat er och visat er proff av mina vinster och mina insättningar och vad har de visat mig ingenting precis som ni inte visar mig ingenting som det redan har gått månader om ni inte kan lösa det här problemet så jag kan ta emot mina vinster, jag kommer att skicka den här frågan till spelkommissionen eller till bbb

Jag ber om ursäkt, men eftersom casinot upprepade gånger har sagt att du löst in flera gratisbonusar utan att göra insättningar däremellan, måste vi granska din spelhistorik för att verifiera om detta stämmer eller om det var ett fel från casinots sida.

Varför får du det inte från kasinot då jag har redan gett dig det du behöver så får du det inte från kasinot som att du inte gör något för att lösa problemet

Tack så mycket, kjttrujillo26, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok så vad är resultatet

Hej där,

Tack kjttrujillo26 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slots Garden Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Ok, jag kommer att vänta på rätt val från er tack

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska situationen och tyvärr är allt jag ser är 32 på varandra följande gratismarker rygg mot rygg på kontot utan historik av kontantinsättning (bortsett från kontobekräftelseinsättningen som begärdes för uttag och återbetalades). Kasinots villkor säger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner. I det här fallet skulle du inte vara berättigad att ta ut det maximala utbetalningsvärdet på 100 $ för bonusen i spel och därmed togs de icke-utbetalningsbara medlen från ditt konto. Förhoppningsvis klargör detta saker kjttrujillo26.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slots Garden

Tack för att du försåg mig med bevisen Nick.

Bästa kjttrujillo26 , kasinorepresentanten har försett mig med en transaktionshistorik där du använde de 32 på varandra följande gratismarkerna utan insättningshistorik. Av den anledningen kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare och kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter