Slots Garden Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann 100 från detta casino från gratissnurr. De tog alla de andra pengarna och lämnade mig med 100 att spela med. Jag spelade med de pengarna och vann 1350 fortsätt till uttag den 2/7/24 nekades eftersom de inte hade alla mina dokument så jag lämnade in alla dessa och skickade en chatt om min 1350 fick jag veta att jag skulle få ett e-postmeddelande när det är godkänt. Jag fick det e-postmeddelandet och har fortfarande inte fått mina pengar varje gång jag chattar ber de om min bitcoin-adress och jag ger den och sedan blir jag tillsagd att vänta ett par timmar jag borde se den.

Bästa arsheahouston1985,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots Garden Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen meddela om din verifiering godkändes? Skickade du alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?

Har du gjort några insättningar på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, de godkändes och jag fick ett e-postmeddelande där jag också fick veta det. Jag skickade allt i tid och i rätt format. Jag har gjort flera insättningar på mitt konto sedan jag vann.

Kan du berätta hur statusen på din begäran om uttag är? Visas det som väntande eller bearbetat?

Hej arsheahouston1985,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Innan jag fick e-postmeddelandet om att jag snart skulle få betalt skulle det visa sig väntande. Nu visar den ingenting alls och jag har fortfarande inte fått min 1350.

Tack så mycket, arsheahouston1985, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej arsheahouston1985,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Slots Garden Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag hoppas att du har haft en trevlig semester. Jag har granskat situationen och det verkar som om det maximala utbetalningsvärdet för gratissnurren i spel vid tidpunkten för vinsten ($100) har betalats i sin helhet den 12 mars och bekräftats levererade i Blockchain Explorer. Vänligen meddela oss att de anlände säkert arsheahouston1985.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Vad sägs om mina 1350 jag vann långt efter de 100 dollar ni gav mig 100 i kasinot när jag rensade allt ni tog alla pengar jag vann och lämnade 100,00 på mitt konto. Jag började sedan spela i flera dagar och samlade ihop 1350 begärde ett uttag och det fortsatte att säga väntande sedan blev det nekat. Jag skickade ett chattmeddelande och jag fick höra att mina dokument behövde skickas in och verifierades att jag gjorde det över 20 gånger och när det eskalerades över 10 gånger har någon äntligen mailat mig och berättat grattis att dina dokument godkändes och min 1350 kommer att finnas på mitt konto inom kort. Den dagen kom den aldrig, jag skickade en ny chatt och fick veta att mina dokument fortfarande inte hade mottagits, vilket jag sedan berättade för dem och visade dem skärmdumpen av e-postmeddelandet där jag berättade grattis och leta efter min 1350 om ett tag medan jag fortfarande har alla dessa e-postmeddelanden. Jag vann inte 1350 från ett gratismark. Jag hoppas att ni kan ta reda på detta, gå tillbaka i min spelarhistorik och se exakt hur och när jag vann pengarna. Och varför skulle jag få ett e-postmeddelande som säger att jag borde få 1350 inom kort. Detta har pågått sedan januari och jag spelar fortfarande i ditt kasino

Hej arsheahouston1985,

Har du satt in några pengar mellan bonusarna?

Jag väntar på ditt svar.

Ja jag sätter in nästan varje fredag men eftersom de inte har betalat mig har jag inte spelat och de fortsätter att ge mig gratis 100,00 de bara sätter in det på ditt konto. Och med det kan du bara ta ut 100 efter att du har klarat spelet. Det är en annan anledning till att jag inte har spelat där inne casino igen eftersom jag inte vill att de 100 som jag bara ska lägga in på mitt konto

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du kommentera spelarens svar?

Jag väntar på ditt svar.

Hälsningar alla,

Det begärda uttaget härrör från en maxuttagsbonus på 100 $, detta är det lägsta och högsta beloppet som kan tas ut på dessa bonusmedel. Observera att uttaget inte nekades eftersom uttagsbegäran var giltig (om det inte hade funnits några insättningar mellan bonusarna skulle det inte ha varit berättigat till uttag) men det icke-uttagsbara saldot togs bort vid godkännande och det kontanta beloppet betalades ut till spelaren enligt casinots villkor (och själva bonusen).

För referens se villkor (artikel 6) relaterade till gratis bonusar:

6. När du har uppfyllt omsättningskraven och kan göra ett uttag, kommer alla belopp som överstiger den maximala uttagsgränsen att tas bort från ditt saldo, eftersom du inte kommer att kunna ta ut dessa pengar.

Förhoppningsvis klargör detta saker.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Det var inte fallet jag rensade allt fick e-postmeddelandet om att mitt uttag för 1350 var godkänt och jag kommer att se det inom kort, liksom jag chattade med ditt team om och om igen om mitt uttag och fick hela tiden veta att mina dokument saknades. Jag skickade i mina dokument om och om igen i 2 månader och fick äntligen ett e-postmeddelande som sa att allt var korrekt och att jag skulle vänta på mitt uttag av 1350

Hej arsheahouston1985,

Kan du bekräfta om du fick 100$ istället för 1350$?

Jag väntar på ditt svar.

Jag fick 100 för ett annat uttag från gratissnurr långt efter de 1350 jag vann 1350 i januari.

Jag har också alla e-postmeddelanden från mig som bekräftar mina vinster och om de har ett sätt att se chattkonversationerna jag hade med olika medlemmar på deras casino om att jag vann mina 1350 och varför det tog så lång tid och det enda svaret jag fick var min verifiering verifierades inte och när jag var klar med verifieringen skulle jag få min insättning på 1350. Jag rensade allt och blev kvar med mina pengar att spela och jag vann 1350 av mina egna pengar, inte gratissnurr

Hej arsheahouston1985,

Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Hej arsheahouston1985,

Kan du ange om du kan se ditt saldo för riktiga pengar och ditt bonussaldo separat i din kassa?

Bästa Slots Garden Casino,

Jag skulle också vilja fråga om en spelare slutförde bonussatsningen, fick sina vinster begränsade, fortsatte att spela efter att ha nått gränsen och sedan begärde ett uttag. Kan du också ge oss spelarens spelhistorik?

Jag väntar på ditt svar.

Nej, jag kan inte se det på min sida, men det skulle förklara exakt vad jag säger hände när jag vann min 1350.

Hälsningar alla,

När genomspelningen är klar på en bonuskupong tar systemet (i de flesta fall) bort saldot som inte kan tas ut automatiskt som det gjorde i detta fall. Genomspelningen var klar och pengarna på kasinokontot var kvalificerade för uttag vid den tidpunkten till det maximala utbetalningsvärdet på $100. Inom vår spelplattform är det mekaniskt omöjligt att ta ut pengar om de inte är "kontanter", så bonusmedel måste omvandlas till kontanter för att vara berättigade till uttag. Trots att de ser ut som "kontanter" i systemet, som anges i casinots regler och villkor, kan det inte tas ut mer på en bonus än det maximala uttagsvärdet oavsett vidare spel.

Vi har en lösning under utveckling som tar itu med detta direkt (och därmed förhindrar spelare från framtida besvikelser), men vår spelplattform tillåter oss för närvarande inte att ha dessa medel i systemet som något annat än "kontanter" och det kräver omfattande omverktyg i samarbete med spelleverantören för att åstadkomma en hållbar lösning. Det är kort sagt ingen enkel uppgift. Tills vi har den här lösningen tillgänglig för att kunna fortsätta tillhandahålla de fantastiska bonusar vi är kända för måste vi anta att spelare är vuxna och har bekantat sig med villkoren för kasinot (och själva bonusarna) på speltid. Det andra alternativet skulle vara att inte längre erbjuda gratis bonusar alls.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp dock eftersom kasinot har gjort allt för att informera spelarna om reglerna och denna speciella situation överensstämmer helt med casinots regler och villkor och villkoren för bonusen i spel vid tidpunkten för vinsten (den uttag har betalats ut som utlovat till det maximala uttagbara beloppet för gratismarkeringen i spel) Jag är rädd att det finns lite kvar att göra här.

Jag hoppas verkligen att detta klargör saker för alla parter.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Det förklarar inte varför jag fick ett e-postmeddelande som berättade för mig att jag rensat allt och att jag skulle få ny 1350 inom ett par timmar. Jag fick några e-postmeddelanden med information om min vinst samt pratade med era chattteam olika tider för att klargöra min vinst innan jag fortsatte att spela. Ditt svar klargör ingenting i dessa meddelanden. Jag vann min 1350-mässa utan några gratissnurr alls och förtjänar mina pengar. Jag vet att det finns ett sätt att visa min spelstatus och när och vi är mitt gratischip kom in för att spela och när det var över. Ni tog era pengar och lämnade mig med mitt saldo som var långt över 1350. Jag fortsatte att spela och stannade vid 1350 frågade chatten om det var rätt var det här alla mina pengar och de bekräftade det samt skickade några e-postmeddelanden som bekräftade det som väl. Ingen nämner mejlen jag fick som bevisar mina vinster.

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du snälla ange om någon varning dyker upp om att vinsten kommer att begränsas igen till 100$? Om så är fallet, kan du ge oss skärmdumpen?

Jag väntar på ditt svar.

Hälsningar alla,

Som jag nämnde tidigare är vi mekaniskt oförmögna att tillhandahålla en ytterligare och mer omfattande lösning för närvarande. Casinots villkor och relaterade bonusar är ganska tydliga när det gäller ämnet och vi tror att det är en rimlig avvägning att bekanta dig med dessa villkor för att inte längre erbjuda de omfattande och spännande bonusarna som erbjuds av casinot. Det behövs ingen ytterligare konversation här, om spelaren och plattformen (casino.guru) inte är villiga att respektera (eller endast selektivt respektera) våra villkor och villkor har vi liten utväg.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Så ni kommer bara att ta min 1350 efter att jag vunnit den på ett legitimt sätt och även fått ett e-postmeddelande som bekräftar min vinst. Det här är galet.

Hej arsheahouston1985,

Eftersom kasinot inte är villigt att samarbeta med oss kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på stefan.m@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Stefan, Casino.Guru