Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt sitt konto på grund av ett administrativt beslut och hade försökt återkräva sitt saldo på 70 € via e-post utan framgång. Efter flera meddelanden bekräftade casinot förseningen i behandlingen av hans betalning och åtog sig att slutföra transaktionen snarast. Slutligen fick spelaren sina pengar och klagomålet markerades som löst.
RTbet Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot och begär återbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte kunnat komma åt mitt konto sedan måndagen den 24 mars 2025 (se bilaga). Jag fick höra i livechatten att detta var ett administrativt beslut. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med begäran om återbetalning av mitt saldo på 70 €. Hittills till ingen nytta. Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade, såsom slots, live casinospel eller sportvadslagning?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot lovat dig en återbetalning av ditt saldo, eller är det en begäran du gjort som ännu inte har godkänts av casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag har spelat några slots och lite sportspel, inte mycket. Jag har dragit mig tillbaka där tidigare, utan problem. KYC begärdes aldrig, inte ens med mitt första uttag. Kasinot skickade mig helt enkelt följande e-postmeddelande (se bilaga).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Placerade du vad med eller utan en aktiv bonus strax innan ditt konto blockerades? Om du använde en bonus, vänligen ange en länk eller en skärmdump av bonusen.
Kan du ange vilka sportevenemang du satsade på?
Har casinot informerat dig om ditt återstående saldo kommer att betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag har aldrig gjort anspråk på en bonus. Jag hade inte satsat där på över två månader innan förbudet, så saldot på €70 låg bara där. Det är ett mysterium för mig hur ett kasino som detta får så högt betyg här.
Kasinot skickade mig helt enkelt e-postmeddelandet ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du ange vilka sportevenemang du satsade på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, det kan inte vara anledningen till sportevenemanget jag satsade på. Jag satsade på fotboll en gång, sedan bordtennis. Men kontot stängdes inte förrän två månader senare, efter att jag inte spelat där längre. Skriv till casinot så att jag äntligen kan få mitt saldo återbetalat. Det här har dragit på sig i över två veckor nu. Jag tror att jag har väntat tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har en känsla av att kasinot självt inte vet varför mitt konto stängdes. Först när kontot är stängt kan kunden få korrekt utbetalning av sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag fick precis ett väldigt konstigt mejl från RTBet (se bilaga). Tydligen stängde de mitt konto på min begäran. Det stämmer inte alls. Jag har aldrig begärt att ett konto ska stängas. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa AK1982888 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in RTbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa RTbet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Den 15 april fick jag ett mejl från casinot, se bilaga, 
dit jag skulle skicka mina bankuppgifter. Jag skickade allt till dem samma dag, men än i dag har betalningen inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det är för mig ett mysterium hur ett så tveksamt casino får så högt betyg här. Det kan inte stämma. Du kan se att de inte ens svarar här. Mitt konto har varit stängt i över en månad och jag väntar fortfarande på en återbetalning. Om detta inte löses här, anlitar jag en advokat och lägger upp ärendet på alla forum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras snarast.
Med vänliga hälsningar,
RTbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har precis fått pengarna. Tack, casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888 ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar på Trustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull.
Dina insikter kan hjälpa andra som står inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
