Spelaren från Indien hade försökt sätta in 1040 till Roobet med Fampay, men pengarna dök inte upp i hans kasinoplånbok. Även om pengarna drogs från hans Fampay-konto fick han ett meddelande om att betalningen avvisades och han hade utan framgång sökt hjälp från livesupport i över tre dagar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade satts in på hans Roobet-konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Jag har lagt till 1040 i roobet av min fampay men det dök inte upp på wallet of roobet. Pengarna dras också från mitt familjekonto och plånboken visar att din betalning har avvisats och det har gått mer än 3 dagar som jag regelbundet har försökt från senaste 3 dagarna för att få hjälp från livesupport men det verkar inte hjälpa mig
Bästa stakemoney207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
mamma så snälla säg till roobet att ge informationen om betalningsleverantören och om roobet krediterar beloppet på mitt konto kommer jag att meddela dig och kommer att avsluta det här ärendet. Eller så säg till roobet att ge information om betalningsleverantören, bara de kan ge mig. Det skulle vara bättre om de krediterar beloppet snabbare till mitt spelkonto
Observera att det är du som ska kontakta din betalningsleverantör - FamPay - för detaljer om transaktionen. De måste kontrollera om insättningen lyckades och har nått mottagaren, eller om betalningen har fastnat någonstans däremellan.
Tack för hjälp jag har pengarna på mitt roobet-konto
Bästa stakemoney207,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
