Rollbit Casino - Spelarens konto är begränsat.

Kära CasinoGuru

Jag skriver för att formellt lösa problemet jag stötte på när jag använde Rollbit. Trots att jag bor i ett begränsat land kunde jag registrera mig, slutföra KYC-verifiering upp till nivå 3 (2 år sedan), sätta in över $20 000 och spela på plattformen, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster.

Rollbits villkor anger tydligt att användare från begränsade regioner inte ska tillåtas åtkomst; dock kunde jag kringgå dessa restriktioner utan någon varning eller förebyggande.

Jag kunde inte bara sätta in, spela och ta ut, utan också skicka in en nivå 3 KYC genom deras tredjepartstjänst från ett begränsat land när de bad mig att fylla mitt KYC.

Dessutom, för några dagar sedan togs min KYC-status helt bort, och mitt konto återspeglas nu som icke-KYCed. Efter detta har mitt konto begränsats från att komma åt hela webbplatsen. Detta plötsliga avlägsnande av KYC-status och begränsning skedde utan förklaring eller förvarning. Ytterligare support gav ett generiskt svar angående en uppdatering av deras KYC-system, vilket tydligen bara påverkade mig som användare, inte alla andra användare jag känner som spelar på casino.

Jag tror att Rollbit har misslyckats med sin skyldighet att upprätthålla sina geografiska begränsningar, vilket gör att jag kan komma åt plattformen, sätta in stora summor och sedan förlora alla insatta medel. Jag begär därför en full återbetalning av det totala insatta beloppet, eller så småningom den totala återvinningen av förluster, eftersom jag lyckligtvis lyckades ta ut några pengar, och en grundlig undersökning av detta ärende.

Ännu mer allvarlig fråga är det faktum att de tog bort en mycket stor mängd insättningstransaktioner från min insättningssektion på hemsidan, men naturligtvis är blockchain offentlig och oföränderlig så varje enskild insättning till plattformen kan spåras.

Jag bifogar inte relevant dokumentation här, men jag är villig att samarbeta vid behov.

Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en lösning så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

Kära ganska galen,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag förstår ditt missnöje, och vi håller med om att kunder som bor i begränsade jurisdiktioner helst bör ha sin tillgång till kasinot blockerad med hjälp av programvara för geoblockering. Detta är dock inte alltid fallet.

I fall som dessa undersöker vi endast när spelare registrerar sig på kasinot med hjälp av sin korrekta personliga information, sätter in pengar, vinner och kasinot vägrar att betala ut dem baserat på det faktum att de bor i ett begränsat land.

Men om casinot tillät dig att registrera dig och spela, och du förlorade ditt insatta saldo genom vanligt spelande, kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade insättningar.

Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Det är ok om du inte kan göra något.

Förutom omöjligheten att få tillbaka mina pengar är det få saker som bekymrar mig ganska mycket:

• är de ens lagligt tillåtna att ta bort en kyc från en användare? låt oss anta att en utredning startar, det finns inga bevis (förutom mina skärmdumpar) att de lät mig spela, nivå 3 kyced även om deras licens/regulator inte tillåter det
• Anses inte det att tillåta spelare från begränsade regioner att sätta in, kyc, spela, förlora pengar, detsamma som att operera mot sin licens? borde inte detta betraktas som oaktsamhet och därmed möjligen straffbart?

Jag tror i slutändan att det här är det verkliga sättet de tjänar pengar på, för jag är ganska säker på att jag inte är den första eller den sista användaren som blev lockad i denna skumma verksamhet.

Btw om det inte finns något du kan göra tack ändå för din tid.

Tyvärr kan Casino.Guru inte ta itu med klagomål som är specifikt relaterade till licensregler och policyer. Vi har inte behörighet att utvärdera om vissa casinoprocedurer överensstämmer med deras regulators krav. Även om vi förstår att detta kan vara frustrerande, är vår roll begränsad till att medla tvister mellan spelare och kasinon snarare än att upprätthålla reglerande praxis.

Som jag nämnde i mitt tidigare svar, undersöker vi bara frågor relaterade till spelare från begränsade länder när det finns bevis för att kasinot tillät dem att registrera sig med korrekt information, och sedan orättvist förverkat sina vinster enbart på grund av deras plats. I sådana fall är det tydligt att kasinots agerande inte är i linje med rättvist spel, och vi går in för att hjälpa till.

Om ditt konto stängdes när ditt saldo var noll, finns det tyvärr lite vi kan göra. Kasinon kan välja vilka kunder de ska betjäna och stänga konton efter eget gottfinnande, så länge de betalar ut spelarnas rättmätiga vinster.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.