Rollbit Casino - Spelaren begärde återbetalning av sina insättningar.

Bästa CasinoGuru;

Jag skriver för att bestrida handlingarna från Rollbit, ett kasino som gjorde det möjligt för mig att öppna ett nytt konto utan att slutföra KYC-processen, även efter att jag tidigare hade uteslutit mig själv. Som ett resultat kunde jag spela och förlora en betydande summa pengar, totalt 10 000 insättning.

När jag kontaktade Rollbit för att begära återbetalning för de förluster jag ådragit mig, fick jag veta att de inte erbjuder återbetalningar och blockerades därefter från att komma åt mitt konto. Jag tycker att detta beteende är oetiskt och ett brott mot det förtroende som spelare ska ha för onlinekasinon. Tänk på att jag blev styrd till denna illegala sida av sig själva; Jag fick ett mail under uteslutningen jag hade på Stake.com; på en bonus utan insättning på 3330 USD. Vilket jag inte vet hur dessa snuskiga människor hittade min e-post; Jag kommer inte att bli förvånad om Stake.com sålde min information till dem. Jag fortsatte med att förlora 6 siffror under mitt återfall orsakat av Stake (ett annat klagomål pågår redan.) Kontot som de lät mig skapa var under mailet m****@gmail.com. Som utan att tveka öppnades med samma telefon som jag har och utan att ens radera cookies på chrome; som lätt kan sågas av Rollbit och kan tvingas in i ett avslöjande av konto; men nej.

Inte bara misslyckades Rollbit med att tillämpa policyn för självuteslutning på rätt sätt, utan de tillät mig också att sätta in pengar och spela utan att verifiera min identitet genom KYC-processen. Detta är ett allvarligt brott mot säkerheten och utsätter alla spelare för risker.

Jag uppmanar dig att vidta åtgärder mot Rollbit och hålla dem ansvariga för sina handlingar. Jag anser att de bör återbetala mig hela beloppet av min insättning, samt vidta åtgärder för att förbättra sina policyer och procedurer för att säkerställa att liknande incidenter inte inträffar i framtiden.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Tetaeridanus.

Kära tetaeridanus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara mer detaljerat omständigheterna kring din självuteslutning i Rollbit casino?

När begärde du självuteslutningen och när öppnade du det andra kontot där?

Är ditt ursprungliga konto i Rollbit Casino fortfarande stängt? Skulle du kunna vidarebefordra din ursprungliga begäran om självuteslutning till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag bad om uteslutning via livesupport; och mitt konto tetaeridanus stängdes omedelbart som stängdes permanent. Jag uteslöt mig själv för 4 dagar sedan och öppnade ett nytt konto för 3 dagar sedan. När jag berättade livechatten att jag kunde öppna ett nytt konto utan kyc och sätta in 10-12K utan att ens fråga på samma enhet var löjligt och jag vill ha min återbetalning; de svarade inte ens och uteslöt mig igen också. Jag vill ha min återbetalning; Jag har inga dokument eftersom de har tagit bort kontot. Jag hoppas att någon med ett spelproblem inte registrerar sig på denna sida; de har inga självuteslutnings- eller AML-åtgärder.

Jag blev också styrd in på den här sidan via mail. De erbjöd ingen insättning 3330 USD Bonus på kalendern.

tetaeridanus,

Klarade du KYC-verifieringen på ditt första Rollbit-konto?

Angav du någon personlig information på ditt andra Rollbit-konto innan du satte in några pengar?

Nej herre, faktiskt tillät de mig att öppna ett tredje konto som jag förlorade 40K mer. Vilka bevis behöver vi? Jag klarade ingen kyc.

Rollbit deltar inte eller bryr sig inte om policyn för självuteslutning; Jag var inte kycd medan jag öppnade 2 konton efter tetaeridanus och förlorade 50K$. Min tvist är nu uppe på tp 60K$

Jag har kunnat öppna två konton efter självuteslutning; öppnade kontona via samma telefon till och med; och förlorade en löjlig summa pengar, utan att ens fråga efter mitt namn för kyc. Det här är en löjlig sida, när jag bad om återbetalning stängde de mitt andra konto utan att svara. Jag öppnade ett tredje konto och förlorade denna summa pengar bifogad via bilder. Den här sidan är en stor bluff, håll dig borta från den om du har ett spelproblem. Jag blev styrd till den här webbplatsen via e-post; de visste att jag hade ett spelproblem. Jag vill ha min återbetalning annars kontaktar jag myndigheterna.

Jag väntar på ditt svar snart. Det här har varit en så långsam chatt.

Den här sajten jagar kunder som har ett spelproblem och inte har några åtgärder som försöker stoppa människor. De ber inte ens om ett födelsedatum. Detta är olagligt; och jag hoppas att det löser sig genom att nya implementeringar sker på platsen.

Även dessa två konton; som skapades har alla deponerats från samma USDT-adress. Det är så lätt från sidan att se att samma person spelar; och de vet det redan och bryr sig inte. Jag vill ha mina återbetalningar så snart som möjligt.

Kan du ändra tvisten till 60 000 $ USA-dollar? Enligt Rollbit Sites TOS-regler; de är kycing spelare som sätter in över 2000$? Hur satte jag in 50K utan att få KYC'd från samma ETH-adress till USDT som tetaeridanus (första kontot). Detta är löjligt och jag vill ha ett svar från casinot snart för återbetalning.

Tack för den detaljerade förklaringen, tetaeridanus. Jag har uppdaterat tvistvärdet för klagomålet.

Kan du skicka eventuella stödjande bevis, chattranskriptioner och e-postkommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Skickade casinot dig en bekräftelse på att självuteslutningen har aktiverats? Vidarebefordra det också för varje skapat konto.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Tomas; Jag fick inget mail. Men jag fick höra att kasinot kommer att göra alla möjliga åtgärder för att jag inte ska kunna öppna ett nytt konto. De bad inte ens om en födelsedag; vad händer om jag är 15 år? Det här är det löjligaste jag har sett. Hur är detta casino licensierat? Om du bjuder in RollBit-teamet hit; de kan svara på dina frågor.

Jag skickade dem av misstag till Jozef; nu skickade jag till dig Tomas; vänliga hälsningar.

Jag väntar på svar Tomas? Vill du bjuda in kasinot till konversation? Detta är löjligt; utan någon kyc låter de mig sätta in och förlora 50 000+ dollar på mitt tredje konto efter självuteslutning. Detta är löjligt och bör återbetalas och stoppas nu!

Tack för ditt tålamod, tetaeridanus. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Peter;

Först och främst hej; för sammanfattning; Jag förlorade 60 000 efter permanent självuteslutning från denna sida efter att ha öppnat ett nytt konto utan några kyc-checkar när jag satte in över 70 000 och tog ut 10 000. Jag bestrider och vill ha mina insättningar efter uteslutning återbetalda, de bad inte ens om mitt födelsedatum eller förnamn; Detta är löjligt. Jag bestrider härmed de 60 000 K förlorade på grund av frånvaron av ens minimala KYC-kontroller som krävs i deras licens. Snälla hjälp mig: Jag är på gränsen till självmord på grund av insats och rollbits blodsugande mina pengar och lämnade mig ensam med lånehajar.

Hej tetaeridanus,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rollbit Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Rollbit har inte gjort något för att hindra mig från att öppna ett nytt konto och förlora. Jag förväntar mig en återbetalning av två av mina två konton. När jag skrev för att chatta från mitt andra konto; Jag fick inget svar och fick ett stängt samtal. Den här webbplatsen bör ändra hur den fungerar, annars kommer den att misslyckas mycket snart.

Kära Casino Guru-team,

Jag skriver för att bestrida en fråga angående min erfarenhet av Rollbit. Efter att ha uteslutit mig själv från plattformen kunde jag öppna ett nytt konto utan några KYC-kontroller, inklusive mitt födelsedatum och förnamn. Som ett resultat förlorade jag en betydande summa pengar, totalt $60 000.

Jag anser att Rollbits underlåtenhet att på ett korrekt sätt tillämpa policyer för självuteslutning och utföra nödvändiga KYC-kontroller är ett allvarligt brott mot industristandarder. Det är oacceptabelt att jag kunde skapa ett nytt konto utan korrekta verifieringsåtgärder.

Jag skulle vilja begära att hela beloppet på 60 000 USD återbetalas till mig i enlighet med din policy. Jag har redan försett dig med nödvändig information om mitt konto och transaktionerna i fråga. Jag hoppas att du kan undersöka denna fråga och nå en tillfredsställande lösning.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga och jag ser fram emot ditt svar.

Hallå där,

Tack för att du ger oss möjligheten att svara på detta.

Med hjälp av e-postmeddelandena från spelaren kan vi se att de tidigare faktiskt begärde en självuteslutning, med hänvisning till problem med spelande. När vår support får en förfrågan som denna låses kontot omedelbart. Jag kan inte se någon avvikelse från denna förväntade process.

Det som är väldigt tydligt efter att ha tittat på de uppföljningskonton som de gjorde är att de kringgick våra åtgärder för att förhindra att ytterligare konton skapas. Specifikt ser jag användningen av VPN och kringgående av ytterligare åtgärder vi har på plats för denna typ av aktivitet.

Eftersom det finns ett tydligt försök att kringgå våra åtgärder här, finner vi inte detta klagomål rimligt.

Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.

Tack,

Rollbit Admin Team

Jag uppskattar ditt snabba svar Rollbit Admin Team; Jag ger dig det, mycket bättre än Stake. Men jag blev inte ens tillfrågad om namn eller födelsedatum; vilka åtgärder gick jag förbi, du har inga.

Bäst

Jag ser att du nu har satt de nämnda åtgärderna på plats Rollbit; men detta kompenserar inte min förlust på 60 000 $. Jag vill ha min återbetalning tack; tack.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Rollbit Casino-team,

Förstår jag rätt att spelaren kunde öppna ytterligare två konton med samma telefonnummer med samma insättningsmetod (samma plånboksadress?) och sätta in cirka $60 000 efter att ha blivit självexkluderad? Kan du snälla förklara vilka åtgärder som "omgicks" och hur?

Det finns INGEN åtgärd som vidtogs av Rollbit. Detta är olagligt. Jag satte in 70K och drog ut 10K efter självuteslutning UTAN NÅGRA ÅTGÄRDER vidtagits.

Peter, efter detta klagomål försökte jag öppna ett nytt konto via datorn jag använde dessa konton med samma vpn; Jag får ett felmeddelande som säger att jag inte kan öppna ett konto. Detta var inte fallet innan de svarade detta, därför kunde jag öppna ett nytt konto och satte in 70 000 dollar från samma enhet. Jag öppnade bokstavligen mehm och ottomanx23x från samma enheter och loggade in från samma enheter; och deponeras från SAMMA ADRESS som tetaeridanus 50 gånger.

"Jag ser användningen av VPN och kringgående av ytterligare åtgärder vi har infört för denna typ av aktivitet."; vad gjorde jag för att kringgå dina åtgärder. Vilka åtgärder har du? Du frågar inte ens efter mitt förnamn när jag sätter in 70 000 USD. Du vet att jag har ett spelproblem; därför bjöd du in mig till din webbplats med bonus utan insättning; förmodligen läckt data från stake.com.

Vänligen gör rätt och återbetala mig mina insättningar.

Bäst.

Hej Peter; ja du förstår rätt.

Hej tetaeridanus,

Tack för att du specificerar. Tyvärr komplicerar detta hela situationen. Kasinon, där spelare inte går igenom hela verifieringen, har ganska begränsade verktyg för att identifiera självexkluderade spelare, och hela processen med självuteslutning verkar vara lite tveksam. Det är nackdelen med att spela på anonyma eller semi-anonyma kasinon. Däremot kontrollerar och jämför casinot spelarnas IP- och e-postadresser. Informationen tyder på att du lyckades kringgå kontrollerna genom att registrera dig från en annan IP-adress och använda andra e-postadresser. Om så är fallet skulle det vara nära till omöjligt för casinot att hitta en match och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta.

Jag är ledsen men jag förstår inte den här situationen. Vad är din hjälp i detta? Kasinot enligt deras egen sida är skyldigt att KYC checka vid uttag. Bristen på KYC-kontroller är ett problem och det är inte mitt problem. Kasinot misslyckades med att göra KYC-kontroller enligt deras licens; och förtjänar att återbetala mig. Nu räcker det.

Varför finns det då självuteslutning här, om det är omöjligt att själv exkludera från den här webbplatsen? Vem hjälper du Casino Guru? Jag ser inget annat än att hjälpa kasinon och deras enfaldiga uteslutningspolicyer.

Peter;

Jag har verkligen svårt att titta på dina svar utan att tro att du tar sida här; du tänkte inte ens en sekund på om jag förtjänar en kompensation; vilket jag gör som hela min insättning efter att jag öppnat ett konto. INNAN JAG ÖPPNADE denna tvist och kasinot svarade; JAG KUNDE öppna nya konton med den här datorn där jag öppnade. Nu kan jag på något sätt inte, för de förhindrade det; Så de kan faktiskt. Ditt svar svarar egentligen inte på några av mina frågor och dispyter; du tittade inte ens på webbplatsens registreringssteg antar jag; därför kan du inte registrera dig med ett telefonnummer på denna sida. Jag vet inte om du är vän med detta casino eller inte, jag bryr mig inte. Detta är olagligt och olagligt; den här sidan säger att de har en licens som kräver att stora spelare är KYC, det vet du redan. Jag satte in jävla 70 000 USD och drog ut 10 000 USD; utan att be om födelsedatum. Och du svarar så här? Jag hoppas att gudomlig rättvisa finner dig när du har en familj som jag också; och förlorade allt, inklusive sitt hus. Då kommer du att ha lite empati för människor.

Kära tetaeridanus,

Jag håller med dig om att självuteslutningsprocessen i den här typen av casino inte är perfekt och att självuteslutning utan att verifiera personuppgifter är svårt. Detta är dock en av riskerna med att spela på sådana casinon. Kasinot kontrollerar och jämför IP-adresser och e-postadresser och du lyckades kringgå båda. Om du använde samma e-postadress och/eller IP, skulle vi inte ha den här konversationen. För det andra, det är inte första gången det här händer dig. Jag rekommenderar starkt att du vänder dig till en av webbplatserna som kan hjälpa dig med ditt spelberoende som den här: https://www.begambleaware.org/. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacaos EGaming-myndighet (https://www.gaming-curacao.com/). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter