Spelaren från Tyskland har väntat i tre månader på att ta ut vinster från Revolution Casino. De stöter på en begäran om transaktionshistorik från Jeton för juli 2024, trots att de inte har satt in något förrän i augusti. Spelaren har inte fått något svar från kundsupport efter att ha fått beskedet att deras problem skulle vidarebefordras för lösning.
Kära herr eller fru,
Jag har väntat länge på att mina vinster ska betalas ut på Revolution Casino.
Efter evigheter, eftersom jag inte fick något e-postmeddelande, märkte jag under verifieringsfliken att de vill ha en transaktionshistorik från Jeton för juli 2024.
Jag kontrollerade uppgifterna och tyckte att det var konstigt eftersom jag insåg att jag inte hade satt in något i juni.
Min första insättning gjordes i augusti, närmare bestämt den 27.08.24.
Du kan se detta på skärmdumparna:
Och här kan du se att julihistoriken efterfrågas:
Eftersom jag tyckte att detta var så konstigt gick jag till livechatten för att fråga om det var ett missförstånd eller ett fel. Varför skulle de vilja ha ett juliutdrag om jag bara gjorde en insättning på kasinot för första gången i augusti?
Supporten i livechatten sa då att de skulle vidarebefordra detta för att lösa situationen, och jag skulle bli kontaktad via e-post.
Det var dock minst två veckor sedan, och tyvärr har jag inte hört något från casinot sedan dess.
Det skulle vara trevligt om jag kunde ha ett samtal med casinot så att ärendet kan lösas snabbt och effektivt.
Jag håller långsamt på att ta slut på tålamod, måste vänta ännu längre på mina pengar bara för att jag inte får något svar.
Med vänlig hälsning,
Ninosch
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en avgörande process som säkerställer att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom spelinrättningar fungerar online och inte fysiskt kan verifiera varje spelares identitet, förlitar de sig på dokumentation för att uppfylla juridiska och regulatoriska krav.
Även om jag förstår att vissa av de begärda dokumenten kan verka överdrivna, har kasinon vanligtvis särskilda skäl för att begära dem, ofta kopplade till efterlevnad av lagar mot penningtvätt och bedrägeriförebyggande åtgärder.
Kan du bekräfta om du har skickat in ditt juli Jeton-kontoutdrag enligt begäran av kasinot? Har dessutom alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats?
När casinot har alla nödvändiga dokument bör verifieringsprocessen slutföras omedelbart, så att du kan fortsätta med ditt uttag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag förstår det, men poängen var att casinot själva sa att de skulle titta på fallet och återkomma till mig. För jag hade frågat om kontoutdraget från juli var korrekt.
Det enda är att jag ännu inte fått något svar, som jag blev lovad, så att jag inte behöver gå till onödigt besvär för att skaffa handlingar som jag inte behöver till slut.
Det kostar mig trots allt extremt mycket tid.
Jag förstår din oro. Men det bästa du kan göra just nu är att skicka in ditt Jeton-utdrag för juli som begärts i verifieringsdelen av din casinoprofil. Utan att tillhandahålla de begärda dokumenten för verifiering kan vi inte fortsätta med utredningen och hjälpa dig med detta klagomål.
Eftersom jag för närvarande är på semester till den 2 januari 2025 har jag inte tillgång och du kan inte bara ladda ner ett uttalande för någon månad på Jeton.
Jag skulle behöva öppna upp varje transaktion från juli och ta en skärmdump av var och en, och jag hade några transaktioner i juli. Varför ska jag lägga ner så många timmars arbete nu när casinot inte har något med juli att göra? Varför vill de ha ett uttalande från juli när jag bara gjorde en insättning på casinot för första gången i augusti?
Jag förstår fortfarande inte.
Jag skulle vara tacksam för en förklaring från Revolution Casino.
Tack så mycket
Finns det något sätt att begära ett PDF-utdrag direkt från Jeton? Har du tidigare skickat in Jeton-uttalanden till casinot som skärmdumpar, och godkändes de?
Jag förstår att kasinots begäran kan verka omfattande, men observera att vår policy kräver spelarens samarbete innan vi kan kontakta casinot för att få hjälp.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Nej, det finns inget sätt att göra det. Jag har redan pratat med Jeton i livechatt flera gånger om kontoutdraget. Detta är endast möjligt via MiFinity.
Det är därför det är så viktigt för mig att det först klargörs varför juli begärs när jag deponerade först i augusti. För jag skulle bli riktigt arg om jag skickade ett uttalande till casinot från juli, vilket skulle innebära en hel del möda, och så sa de efteråt att vi trots allt behöver augusti.
Jag förstår bara inte poängen med allt detta. Jag skulle inte bli förvånad om de frågar efter mitt CV eller vill se mitt släktträd i slutet.
Hur kan jag bevisa att jag är jag efter att jag redan har skickat så mycket dokumentation till kasinot?
Jag skulle vilja förbereda mig för juli, men jag behöver lite tid för det. Jag hade varit tacksam om casinot hade försäkrat mig om att de verkligen behövde det, för när jag förtydligade det i livechatten sa de att detta förtydligas för tillfället och att jag skulle få ett svar, vilket jag aldrig fick.
Det här är bara irriterande...
Jag förstår din frustration. Men, som jag sa i mina tidigare svar, har kasinot sannolikt en anledning att begära transaktionshistoriken för juli. Jag föreslår att du skickar dem de begärda dokumenten och väntar på ytterligare steg.
Kasinot fick mitt juliuttalande för flera dagar sedan, men avvisade det igen. Vad mer kan jag säga?
Först ville de ha ett utdrag från juli. Jag skickade det. Sedan avvisade de det igen och ville ha juli och augusti. Jag skickade dem också. Men de avvisade dem igen.
Vänligen vidarebefordra mig de uttalanden du skickade till kasinot för verifiering. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Har kasinot förklarat varför uttalandena avvisades? Har du laddat upp dokumenten i rätt format? Innehöll de din personliga information?
Jag har nu lämnat in de begärda dokumenten till casinot. Jag tvivlar bara starkt på att du äntligen kommer att vara nöjd med dem.
Kära Casino Guru Team
Som jag fruktade accepterade inte kasinot dokumenten. Se de två skärmdumparna, en som visar vad kasinot begärde och den andra visar vad jag laddade upp för dem.
Kasinot begär nu återigen en transaktionshistorik från juli till augusti (se skärmdump)
Du har redan fått skärmdumpar från mig flera gånger med alla transaktioner öppna, eftersom det inte är möjligt att begära denna transaktionshistorik som ett PDF-utdrag från den gamla Jeton Wallet.
Så kasinot ber mig om dokument som jag inte kan tillhandahålla, och jag kan inte göra magi heller.
Jag skulle verkligen välkomna det om saker och ting äntligen skulle gå framåt.
Tack på förhand.
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ninosch,
Det är Michal igen. Jag har tagit på mig ansvaret för detta klagomål och kommer att hantera det framåt. Efter att ha granskat det här fallet verkar det som att du står inför en situation som liknar den du upplevde med Wazamba Casino. Med tanke på att detta verkar vara ett återkommande problem hade jag hoppats att du redan skulle ha samlat alla nödvändiga dokument för KYC- och AML-processerna för att hjälpa till att minska eventuella förseningar. Jag rekommenderar starkt att du skaffar uttalandet från ditt "gamla" Jeton-konto, som jag föreslog i fallet Wazamba. Detta kommer att vara det viktiga dokumentet för att gå vidare även i det här fallet. Jag uppmuntrar dig starkt att skaffa den så snart som möjligt och dela den med casinoteamet.
I enlighet med vårt vanliga protokoll kommer jag att kontakta kasinot för att utforska hur jag kan ge ytterligare hjälp.
Vi skulle vilja bjuda in Revolution Casino att delta i konversationen.
Bästa Revolution Casino,
Är spelarens Jeton-kontoutdrag det enda dokument som krävs för att gå vidare med detta klagomål, eller finns det fortfarande några andra dokument som krävs?
Jag kan inte få ett dokument som ingen kan ge mig. Jag kan inte magi!
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att Jetons transaktionshistorik är det enda dokument vi behöver för tillfället.
Vi ber kunden att gå till sin verifieringsflik i hans kontomeny och ladda upp i PDF Jeton transaktionshistorik för juli och augusti som visar alla mottagna/skickade transaktioner, inklusive namn/datum/belopp.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänlig hälsning,
Revolution Casino Team
Jag kan inte ladda upp en PDF-fil eftersom chippet inte tillåter det.
Du har redan fått skärmdumpar av transaktionerna från mig. Om du inte accepterar dessa, finns det inget mer jag kan göra.
Jeton Wallet erbjuder inte kontoutdrag.
Kära Ninosch,
Kommer de begärda transaktionerna från din gamla Jeton Wallet? Om så är fallet, vänligen dela e-postmeddelandet du har fått från Jeton Team om att din gamla plånbok inte ger möjlighet att ladda ner ett uttalande i PDF. Jag litar på att casinoteamet kommer att förstå situationen och att skärmdumparna från din Jeton-plånbok kommer att accepteras.
Jag har redan varit i livechatt med Jeton angående detta och har även begärt bekräftelse via mail, vilket bekräftar att detta inte är möjligt med den gamla plånboken.
Här är skärmdumparna av chatten och mejlet.
Kära Revolution Casino Team,
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på den senaste kommunikationen från Jeton-teamet, som indikerar att spelarens plånbok inte ger en möjlighet att ladda ner ett plånboksutdrag i PDF-format. Vi har stött på ett liknande scenario med spelaren på ett annat casino, där skärmdumpar från spelarens Jeton-plånbok ansågs vara acceptabla. Jag hoppas att du kan uppskatta omständigheterna och överväga att acceptera skärmdumparna även i det här fallet. Kan du bekräfta e-postadressen till vilken spelaren ska skicka Jeton-plånboken skärmdumpar?
Kära alla,
Vi ber kunden att skicka oss ett e-postmeddelande med skärmdumpar av hans Jeton-transaktionshistorik för juli och augusti som visar alla mottagna/skickade transaktioner, inklusive namn/datum/belopp, till .
Vänligen påminn om att kunden måste ''expandera'' varje transaktion så att vi kan se betalningsinformationen.
Bästa hälsningar
Revolution Casino Team
Jag är ledsen, det casinot efterfrågar är för mycket och omöjligt för mig att genomföra.
Bara att ta så många skärmdumpar och sedan öppna alla transaktioner. Du tappar koll på allt.
Kära Ninosch,
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande för dig, och jag känner verkligen empati med alla besvär det kan orsaka. Däremot har casinoteamet rätt att be om denna information från dig. Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt ärende utan det.
När du har skärmdumparna skickar du dem till casinoteamet på support@revolutioncasino.com och lägg till min e-post michal.k@casino.guru i "Cc". Tack på förhand.
Jag har precis mailat dig Jeton-skärmdumparna från juli och augusti.
Kära Ninosch,
Vänligen meddela att vi fortfarande väntar på skärmdumparna; vi hade kollat vår inkorg och det finns inga nya mejl från dig.
Vänligen förtydliga om du skickar skärmdumparna från ett annat e-postmeddelande och inte det du hade registrerat dig med.
Med vänlig hälsning,
Revolution Casino Team
Herregud, verkligen?
Jag har nu skickat dig skärmdumparna igen med det andra mejlet.
Har du fått dokumenten nu? Jag skulle vara tacksam för bekräftelse.
Vänliga hälsningar
Kära Ninosch,
Vi är glada att meddela att ditt konto nu är verifierat.
Bästa hälsningar
Revolution Casino Team
Det är ingen nytta för mig om jag inte längre kan logga in på mitt konto.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundkontot är verifierat och öppet för uttag och spel. Vi ber kunden att dubbelkolla sina uppgifter när han försöker logga in.
Med vänlig hälsning,
Revolution Casino Team
Jag har inte fått någon utbetalning från kasinot än..
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt för besväret. Du kan vara säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din begäran kontrolleras med prioritet så att vi kan behandla dina väntande uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Revolution Casino Team
Vad ska jag svara? Jag är förvirrad. Jag fick ingen ny fråga, eller hur?
Vänliga hälsningar
Kära Ninosch,
Har du fått någon betalning från Revolution Casino än?
Nej. Tvärtom, mina uttag avbröts av kasinot igår.
Kära Ninosch,
Tack för svaret.
Kära Revolution Casino Team,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående det senaste problemet med att spelarens uttag inte behandlades en gång till. Jag förleddes att tro att alla avvikelser hade åtgärdats, spelarens konto hade verifierats och att vinsterna skulle betalas ut till spelaren enligt standardförfarandet. Kan du förklara varför detta inte har hänt?
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kunduttag har avbrutits på grund av tekniska problem på vår sida, vi ber om ursäkt för besväret, vi ber kunden att skicka in uttagsförfrågningarna en gång till.
Bästa hälsningar
Revolution Casino Team
Revolution betalade ut €500 för första gången idag.
Eftersom jag har fått vänta så länge på mina pengar, skulle det inte vara möjligt att häva uttagsgränsen? Jag tror att det bara vore rättvist. För närvarande kan jag bara begära 500 € per dag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
