Spelaren från Tyskland har väntat i tre månader på att ta ut vinster från Revolution Casino. De stöter på en begäran om transaktionshistorik från Jeton för juli 2024, trots att de inte har satt in något förrän i augusti. Spelaren har inte fått något svar från kundsupport efter att ha fått beskedet att deras problem skulle vidarebefordras för lösning.
Kära herr eller fru,
Jag har väntat länge på att mina vinster ska betalas ut på Revolution Casino.
Efter evigheter, eftersom jag inte fick något e-postmeddelande, märkte jag under verifieringsfliken att de vill ha en transaktionshistorik från Jeton för juli 2024.
Jag kontrollerade uppgifterna och tyckte att det var konstigt eftersom jag insåg att jag inte hade satt in något i juni.
Min första insättning gjordes i augusti, närmare bestämt den 27.08.24.
Du kan se detta på skärmdumparna:
Och här kan du se att julihistoriken efterfrågas:
Eftersom jag tyckte att detta var så konstigt gick jag till livechatten för att fråga om det var ett missförstånd eller ett fel. Varför skulle de vilja ha ett juliutdrag om jag bara gjorde en insättning på kasinot för första gången i augusti?
Supporten i livechatten sa då att de skulle vidarebefordra detta för att lösa situationen, och jag skulle bli kontaktad via e-post.
Det var dock minst två veckor sedan, och tyvärr har jag inte hört något från casinot sedan dess.
Det skulle vara trevligt om jag kunde ha ett samtal med casinot så att ärendet kan lösas snabbt och effektivt.
Jag håller långsamt på att ta slut på tålamod, måste vänta ännu längre på mina pengar bara för att jag inte får något svar.
Med vänlig hälsning,
Ninosch
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en avgörande process som säkerställer att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom spelinrättningar fungerar online och inte fysiskt kan verifiera varje spelares identitet, förlitar de sig på dokumentation för att uppfylla juridiska och regulatoriska krav.
Även om jag förstår att vissa av de begärda dokumenten kan verka överdrivna, har kasinon vanligtvis särskilda skäl för att begära dem, ofta kopplade till efterlevnad av lagar mot penningtvätt och bedrägeriförebyggande åtgärder.
Kan du bekräfta om du har skickat in ditt juli Jeton-kontoutdrag enligt begäran av kasinot? Har dessutom alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats?
När casinot har alla nödvändiga dokument bör verifieringsprocessen slutföras omedelbart, så att du kan fortsätta med ditt uttag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag förstår det, men poängen var att casinot själva sa att de skulle titta på fallet och återkomma till mig. För jag hade frågat om kontoutdraget från juli var korrekt.
Det enda är att jag ännu inte fått något svar, som jag blev lovad, så att jag inte behöver gå till onödigt besvär för att skaffa handlingar som jag inte behöver till slut.
Det kostar mig trots allt extremt mycket tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
