Spelaren från Italien hade ett väntande uttag som inte hade behandlats på 6 dagar. Hon hade nått ut via livechatt och e-post men fortsatte att få svar som tydde på en försening. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att hennes konto hade verifierats, men uttaget förblev väntande i 10 dagar. Problemet löstes genom att betalningen gjordes efter klagomålsteamets ingripande. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Det har gått 6 dagar sedan jag begärde mitt uttag, men det är fortfarande markerat som väntande. Jag har bett om förklaringar både via livechatt och e-post, och jag får alltid höra att jag måste vänta eftersom det är en försening.
Mitt konto har verifierats genom korrekt procedur.
Kära vittoriaroglieri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Mitt konto har verifierats men trots detta är uttagsstatusen: väntande
Det har gått 10 dagar sedan min begäran om uttag, support fortsätter att berätta för mig att det finns en liten försening i behandlingen men situationen fortsätter att förbli blockerad utan att ge förklaringar
mitt konto har verifierats och jag har redan tidigare varit tvungen att avbryta ett uttag på denna sida eftersom de efter 12 dagar fortfarande inte hade utfärdat betalningen
Tack för att du håller mig uppdaterad. Som jag nämnde i mitt första svar rekommenderar vi att du väntar upp till 14 dagar på att din betalning ska behandlas och betalas ut. Vänta till den 20 augusti och om du inte har fått dina vinster då, meddela oss så att vi kan fortsätta med utredningen.
Kära vittoriaroglieri,
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, vittoriaroglieri, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
