OriginalspråkÖversättning
Var borta från detta casino och försök inte gå längre och vara lojal mot dem. För ju mer du spelar och börjar vinna och bli lojal mot dem desto mer försummar de dig och försöker hitta någon anledning eller ursäkt för att hindra dig från att ta ut dina pengar. även jag når nivån 137 av 176 nivåer som lojal medlem och VIP-medlem, de verkade besluta sig för att bli av med mig på indirekt sätt. De har vägrat att verifiera mitt senaste bankkort och hittat någon ursäkt. De granskar inte ens mina nya uppladdade dokument för att verifiera kortet. Dokument har fastnat där med väntande status och under granskning under lång tid nu och när jag begär tillbakadragande avvisar de det omedelbart medan deras majestät vägrar att granska mina verifieringsdokument. deras majestät tror till och med att de står över all slags kritik och sitter i sitt torn och bryr sig varken om vad jag än har klagat eller om hur många gånger jag har klagat. Allt jag har frågat dem om är att granska mina verifieringsdokument. du kan föreställa dig. Det här låter som om de har använt mig och rånat mina pengar och nu är det dags att bli av med mig. Du kan föreställa dig att det är så de behandlar en VIP-medlem med. Nu efter att jag har klagat mot dem förväntar jag mig att de kommer att avvisa mina dokument även om jag har laddat upp en pdf-fil om kortbekräftelse från Revolut företaget som utfärdade mitt virtuella kort. Detta dokument bekräftar mitt namn, kortnummer, utgångsdatum och adress. så det finns ingen ursäkt att avvisa verifieringen av kortet.
Be away from this casino and do not try to go further more and be loyal to them. Because the more you play and start to win and get loyal to them the more they neglect you and try to find any reason or excuse to prevent you from withdrawal of your money. even I reach the level 137 out of 176 levels as loyal member and VIP member they seemed to decide to get rid of me by indirect way. They have refused to verify my recent bank card finding any excuse. They even do not review my new uploaded documents to verify the card . Documents are stuck there with pending status and under review for long time now and when I request withdrawal they reject it immediately while their majesty refuse to review my verification documents. their majesty even believe that they are above any kind of criticization and sitting in their tower and do not care neither about whatever I have complained nor about how many times i have complained. All I have asked them about is to review my verification documents. you can imagine. This sounds out as if they have used me up and robbed my money and now it is time to get rid of me. You can imagine this is the way they treat a VIP member with. Now after I have complained against them I expect that they will reject my documents even I have uploaded pdf file about Card confirmation received from Revolut company which issued my virtual card. This document confirms my name the card number, expiry date and address. so there is no excuse to reject the verification of the card.
Kära leobraveheart1,
Vi uppskattar din feedback om vårt casino.
Först och främst vill vi notera att vi förstår hur komplex och förvirrande verifieringsprocessen kan vara, trots att vårt supportteam har gjort sitt bästa för att hjälpa dig i denna fråga.
Vi vill göra dig uppmärksam på att det på grund av våra bestämmelser finns några särskilda regler och krav för dokumenten, som kan accepteras av oss för framgångsrik verifiering. I synnerhet, för att verifiera kortet, bör det vara ett foto på båda sidor av det, där de första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och ditt namn är synliga. När det gäller ett virtuellt kort måste det vara en skärmdump med alla nödvändiga detaljer.
Dessutom har vi kontrollerat informationen om verifieringsprocessen för din profil och vill informera dig om att vårt team noggrant granskar de dokument du skickat in, för att säkerställa att de följer alla relevanta bestämmelser och uppfyller våra kvalitetsstandarder. Vi måste tyvärr meddela att processen tar längre tid än beräknat.
Du kan vara säker på att vårt relevanta team ger ditt dokument den uppmärksamhet det förtjänar för att säkerställa noggrannhet och efterlevnad. Vi förstår det besvär som denna försening kan orsaka dig och ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration eller besvär det kan ha orsakat.
Tänk på att vi är angelägna om att ge dig bästa möjliga service och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Vänliga hälsningar,
Richard Casino team
Dear leobraveheart1,
We appreciate your feedback about our casino.
Firstly, we want to note that we understand how complex and confusing the verification process can be, nevertheless, our support team has done its best to help you in this matter.
We want to bring your attention to that due to our regulations, there are some special rules and requirements for the documents, which can be accepted by us for successful verification. In particular, to verify the card, it should be a photo of both sides of it, where the first 6 and last 4 digits, expiry date, and your name are visible. In the case of a virtual card, it must be a screenshot with all the necessary details.
Moreover, we have rechecked the information regarding the verification process of your profile and want to inform you, that our team is diligently reviewing the documents you submitted, ensuring that they comply with all relevant regulations and meet our quality standards. We regret to inform you that the process is taking longer than anticipated.
Rest assured that our relevant team is giving your document the attention it deserves to ensure accuracy and compliance. We understand the inconvenience this delay may cause you and sincerely apologize for any frustration or inconvenience it may have caused.
Please know that we are committed to providing you with the best service possible, and we appreciate your patience and understanding during this time. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our support team.
Sincerely,
Richard Casino team