OriginalspråkÖversättning
Kasinot är inte tillräckligt mogen för mjukvaruproblem. Jag gjorde de 10 snurren på Sugar Rush och gjorde en fin vinst på 72 euro
Därefter kontrollerade jag varje bonusregel för att inte göra några misstag när jag spelade denna fina vinst.
Efter ett tag kollade jag mitt insatsbelopp och valde en annan slot, efter 2 eller 3 snurr kraschade spelet plötsligt
Och då stod det att jag inte hade några pengar på mitt konto
När de informerade supporten om det här problemet sa de hela tiden att det var mitt fel. även om det egentligen berodde på en spelkrasch
De kunde inte fixa det och sa hela tiden att systemet var felfritt utan att verkligen undersöka problemet. Det är omoget och inte kundvänligt att reagera på det här sättet, jag förlorade allt och jag är mycket besviken. Förlorade nästan 100 dollar på grund av kasinot eller en bugg och jag hade en mycket dålig upplevelse. Spela inte där!!!
The casino isn't mature enough in software issues undercoming. I did the 10 spins on Sugar Rush and made a nice win of 72 euro
Whereafter I checked every bonus rule to make no mistakes while playing this nice win.
After a while I checked my wagered amount and choose another slot, after 2 or 3 spins the game crashed suddenly
And then it stated, that I had no money in my account
When informing support about this issue, they kept saying that it was my fault. although it really was due to a game crash
They couldn't fix it and kept saying that the system was bugfree, without really investigating the issue. It's immature and not customer friendly to react this way, i lost everything and i am very dissappointed. Losing almost 100 dollar due to the casino or a bug and I had a very bad experience. Don't play there!!!
Kära maartenmagchiels,
Tack för att du delar med dig av din spelupplevelse på vårt casino.
Vi informerar dig om att din situation har granskats av våra specialister. Efter registrering fick du en gåva utan insättning till ett belopp av 10 gratissnurr i "Sugar Rush"-sloten. Efter att ha använt gratissnurr fick du 72,57 EUR till bonussaldot på ditt konto med x50-satsning 2023-08-12 03:51:57 UTC och fortsatte att spela. Efter att ha fått detta bonusbelopp fortsatte du att spela olika slots och satsningarna accepterades framgångsrikt av systemet.
Observera att casinobonusen endast kan avbrytas automatiskt om en begäran om uttag har gjorts eller om bonusen har gått ut.
Enligt din spelhistorik avbröt du din aktiva bonus på 40,48 EUR den 2023-08-12 05:54:31 UTC, innan omsättningskraven för bonusen du fick uppfylldes. Därför annullerades bonussaldot och kan tyvärr inte returneras.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss.
Med vänliga hälsningar, Smokace Casino.
Dear maartenmagchiels,
Thank you for sharing your gaming experience at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists. After registering, you received a no deposit gift in the amount of 10 free spins in the "Sugar Rush" slot. After successfully using free spins, you received 72.57 EUR to the bonus balance of your account with x50 wager at 2023-08-12 03:51:57 UTC and continued playing. After receiving this bonus amount, you continued playing various slots and the bets were successfully accepted by the system.
Please note that the casino bonus can only be canceled automatically if a withdrawal request has been made or the bonus has expired.
According to your game history, you canceled your active bonus in the amount of 40.48 EUR on 2023-08-12 05:54:31 UTC, before the wagering requirements of the bonus you received were fulfilled. Therefore the bonus balance was canceled and, unfortunately, cannot be returned.
If you have further questions or require further assistance, please contact us.
Best regards, Smokace Casino.