Spelaren från Grekland hade upplevt en försening i sin begäran om uttag i över 6 dagar. Trots upprepade försäkringar om att ha tålamod från kasinot kände sig spelaren frustrerad och hävdade att kasinot inte tillät honom att verifiera sin identitet. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet.
JAG BERÄGDE ET UTTAGANDE DEN 14.6, det har gått 6 dagar nu och de säger hela tiden till mig att ha tålamod
Kära tryleon7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
god kväll,
Först och främst är jag en spelare och inte en spelare.... kasinot har hånat mig i 7 dagar nu och sagt till mig att ha tålamod och kommer inte ens låta mig identifiera mig själv
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
