Spelaren från Spanien hade försökt tre uttag från kasinot och upplevde betydande förseningar varje gång. Efter att ha avbrutit de två första på grund av bristande bearbetning fick det tredje uttaget också vänta i fem dagar utan någon lösning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för ytterligare hjälp; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag har redan försökt göra 3 uttag. För det första uttaget väntade jag 4 dagar och ingenting hände, så jag avbröt det. För det andra uttaget väntade jag cirka 10 eller 12 dagar, och samma sak hände. Det var små belopp, men den här gången har det gått 5 dagar och kundtjänst säger hela tiden till mig att vänta tålmodigt. De tillhandahåller ingen annan lösning, säger att det är upp till ekonomiavdelningen, men jag kan inte kontakta dem direkt heller.
Vad kan jag göra? Var kan jag rapportera detta?
Bästa Flory106,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
