Spelaren från Australien, en topp VIP-kund, hade blivit lovad en bonus på $260 men fick den som en veckovis cashback istället. VIP-chefen slutade ge hjälp efter att problemet togs upp. Vi förklarade att bonusar är diskretionära gåvor från kasinot, och det låg inom deras rätt att sätta reglerna och bestämma kvalificering. Eftersom kasinots beslut var slutgiltigt och inte kunde ändras avslogs klagomålet.
Under de senaste 2 veckorna har iv bett om en bonus för att vara en lojal VIP-kund och nått topp-vip-status, sa min så kallade VIP-chef till mig att han gav mig en bonus på $260, jag var bra med det men sedan när jag skulle få min 15% veckovisa cashback det var bara $260 bonusen så jag frågade om det och eftersom jag spenderade $1730 skulle 15% cashback ha varit $272.50 så när jag tillbringade 3 dagar med att försöka ta reda på var $260 fick jag veta att bonusen var min veckovisa cashback när det inte var därför jag fick det så när jag sa att det var tänkt att det skulle vara $272.50 för mig varje vecka skickade de mig $12.50 så tekniskt sett fick jag nu tillbaka veckolikviden av MINA pengar jag satte in denna vecka... så var är min $260 bonus jag skulle få för att jag var en uppskattad kund? Och efter att nu fått skiten med live-personalen och min chef för att jag blev ignorerad och jag blev tilltalad, det var alltid något eller någon form av lögn. För att försöka slippa betala något har jag nu fått ett mejl som säger att jag inte kommer längre få hjälp av min VIP-chef eftersom han blev upptäckt och inte ville ta itu med det! Och när jag pratade med live supportpersonal talade 9 gånger av 10 oförskämt till mig till att börja med och jag fick ingen hjälp whats si ever! Jag rekommenderar inte denna sida till någon, det är en lurendrejning och en bluff!
Kära Redman1488,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan få en viss typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
De sa till mig att jag skulle få en bonus på $260, jag fick redan $272,50 från de 1730 som jag satte in som en veckovis cashback så $260 var en bonus som de bara försökte säga. bara ljög om $260
Tack för informationen. Som jag nämnde tidigare är bonusar gåvor från casinot, och det är upp till dem att avgöra vilka regler som gäller. Om du inte har fått någon VIP-bonus finns det troligen en anledning till det, och tyvärr finns det inget vi kan göra för att ändra casinots beslut. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, och jag uppskattar din förståelse i denna fråga.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
