Spelaren från Brasilien vann ett pris, men kasinot betalade inte beloppet. Han lämnade in ett klagomål på grund av kasinots svar. Vi bad om bevis på hans vinster, men den medföljande skärmdumpen visade inte några vinster eller kasinots namn. På grund av otillräckliga bevis avslogs klagomålet.
Jag vann det här priset, men kasinot betalade mig inte detta belopp, så jag lämnar in ett klagomål mot dem. Ta en titt på svaret de gav mig. 
Bästa mehmetaliii4545,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilket pris du vann?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag är ledsen men skärmdumparna visar inte att du vunnit något. Om du inte har några andra tydliga bevis är jag rädd att vi måste avslå detta klagomål.
Vad mer vill du att jag ska skicka till dig? Som du kan se på bilden är bilden ett spel i ditt kasino, jag gick in och vann och du betalade inte, jag har ingen video, vad kan jag skicka till dig? ? Det finns bara en bild jag vann, men du lurar tyvärr, jag är inte en person som letar efter äventyr för att ha problem med dig här på den här plattformen, du gjorde ett misstag, du vill inte betala för ditt misstag, behålla ditt eget misstag, förkasta det eller acceptera det. Jag vann denna bild. Jag tror att den här målningen är en stöld och inte är acceptabel. Jag råder dig att betala priset och agera ärligt. Kom ihåg att jag inte är en person som skulle gå hit och jaga en sådan summa. Jag klagar och fördömer dig på guru casinoplattformen.
Skärmdumpen visar inga vinster eller kasinot där du spelade spelet. Det ger oss inte tillräckligt med information för att involvera kasinot i att lösa klagomålet och undersöka situationen.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
