Spelaren från Quebec, efter att ha varit fullständigt verifierad i över fyra månader, stod inför ett kontoblockering och ett uttag avbrutet efter en nyligen genomförd vinst på 3 189 dollar. Han utsattes för en övervakad undersökning samtidigt som han anklagades för att ha missbrukat kampanjerbjudanden, vilket han förnekade. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att begära dokumentation och bevis från både spelaren och casinot. Efter att ha granskat informationen och bevisen som lämnats fastställdes det dock att han inte hade klarat verifieringsprocessen på grund av avvikelser under KYC-förfarandet, vilket ledde till att klagomålet avslutades som avslaget.
Pin-Up Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$3 189
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
efter att ha använt pin up casino i över 4 månader nu och blivit fullständigt verifierad under hela tiden, är jag nu blockerad från kasinot utan goda skäl. under dessa fyra månader har jag alltid kunnat göra insättningar och uttag utan problem efter att ha blivit fullständigt verifierad med dem.
Nu nyligen vann jag 3189$ och jag bad om att få ta ut det. uttaget avbröts och de bad mig göra någon form av proctored tentamen där jag var tvungen att svara på frågor medan videon spelade in mig och fick åtkomst till min mikrofon också. frågorna hade som en 10 sekunders timer och jag kunde bara skriva ut 2 svar av 5. nu idag ser jag att mitt konto har blockerats och de anklagar mig för att missbruka någon form av kampanjer med bonuserbjudanden.
Jag har aldrig gjort något sådant, jag använder bara de bonusar de ger mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära buitragobenedicto2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite ytterligare information?
- Vilka specifika skäl angav kasinot för att blockera ditt konto?
- Kan du ange vilka frågor du fick under videosamtalet?
- Fanns det några kampanjerbjudanden du använde vid tidpunkten för din senaste vinst?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vilka specifika skäl angav kasinot för att blockera ditt konto?
de sa till mig att det var för bonusmissbruk
Kan du ange vilka frågor du fick under videosamtalet?
Jag fick frågan om min adress, vilken bonus jag använde, vad mina vinster var tidigare etc
Fanns det några kampanjerbjudanden du använde vid tidpunkten för din senaste vinst?
ja, jag använde en matchning på 95 % och jag satte in 500 $. Jag vann 3189.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot som ledde till att ditt konto stängdes på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig med allt jag sparade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, buitragobenedicto2, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej buitragobenedicto2,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Pin-Up Casino att delta i samtalet.
Kära Pin-Up Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, Michal!
Vi har skickat det nödvändiga materialet till din e-postadress. Vänligen ta en stund att granska det.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Pin-Up Casino.
Kära buitragobenedicto2,
Jag ber er vänligen att skicka mig alla dokument som ni har skickat in till casinoteamet för verifieringsprocessen, inklusive verifieringsvideon, till [email protected] , så att jag kan granska dem. Om videofilen är för stor, vänligen ladda upp den till en gratis fildelningstjänst där jag kan ladda ner den. Denna information är viktig för att bedöma situationen och rekommendera nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej buitragobenedicto2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har inte videorna med mig eftersom de skickades in direkt med programvaran de använde. För det andra skickades alla verifieringsdokument också in live. Jag har verifierats med Pinup Casino under en mycket lång tid och har fått flera utbetalningar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära buitragobenedicto2,
Även om det är möjligt att videon i fråga spelades in live med hjälp av casinots programvara, måste du fortfarande fysiskt ha alla dokument som du har lämnat till casinoteamet med dig.
Vänligen skicka mig ALLA dokument som du har lämnat till casinoteamet till [email protected] , så att jag kan granska dem. Detta är avgörande för att utvärdera situationen och föreslå lämpliga nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära buitragobenedicto2,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av buitragobenedicto2. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära buitragobenedicto2,
Tack för ditt mejl med bevisen. Medan jag väntade på ditt mejl fick jag ytterligare information från casinoteamet angående videoverifieringen. På grund av casinots strikta integritetspolicy kan de inte dela viktiga bevis med oss, men de informerade mig om detta:
Av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte skicka bevisen direkt till dig. Alla filer har dock skickats till klienten på den e-postadress som angetts i deras konto på webbplatsen. För att genomföra utredningen ber vi dig att kontakta klienten och begära bevis som stöder vår ståndpunkt.
Så ALLA filer har skickats till dig. Vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] , eftersom jag behöver granska dem för att utvärdera situationen.
Kan du dessutom bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Pin-Up Casino? Om de har det, råkar ni spela samtidigt eller på samma plats, kanske under ett besök? Tycker ni alla om att spela samma spel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade mejlet till dig och nej, jag har inga vänner eller familjemedlemmar med ett pinup-konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära buitragobenedicto2,
Tack för dina mejl med dokumenten och videorna.
Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som casinot och du tillhandahållit, beklagar jag att du inte klarade verifieringsprocessen av legitima skäl. Även om jag förstår att du kanske inte är helt bekant med procedurerna relaterade till Know Your Customer (KYC) och anti-penningtvätt (AML), är det viktigt att notera att ett verifieringssamtal är standardpraxis inom branschen. Denna åtgärd hjälper casinot att bekräfta kontoinnehavarens sanna identitet. Det fanns betydande avvikelser mellan fakta och den information du lämnade, eller kanske bättre sagt inte lämnade, under ditt verifieringssamtal. Som ett resultat uppfyllde du inte de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra KYC-processen. Även om jag medger att du kan ha gjort flera uttag tidigare, är det troligt att dessa var för mindre belopp. Följaktligen inleddes en mer omfattande KYC- och AML-process sannolikt först nyligen. Som jag tidigare nämnde har du tyvärr inte lyckats med verifieringssamtalet av legitima skäl.
Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som avslaget. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla casinots beslut i det här fallet. Om du fortfarande känner att du har blivit orättvist behandlad av casinot är du välkommen att ta upp ärendet med casinots licensmyndighet. Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp i just denna fråga.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
