Spelaren från Thailand hade begärt ett uttag på 675 euro från onlinekasinot, efter hennes första insättning och godkänd bonus. Trots att hon klarat KYC-verifieringen och upprepade gånger kontaktat casinots support hade hon bara fått vaga svar. Vi hade försökt undersöka problemet och bad om all relevant kommunikation mellan spelaren och kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket tvingade oss att avslå klagomålet på grund av bristande information.
Hej kära Casino.Guru.
Mitt uttag på 675 euro stannade i mer än 14 dagar. Jag har kontaktat casinosupporten flera gånger under denna period för att fråga om statusen för mitt uttag. Tyvärr har jag inte fått något annat än vaga och ohjälpsamma svar, och mitt problem är fortfarande olöst.
Snälla hjälp.
Kära kanyaprasit8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå. Tack så mycket för svar!
Det är min första insättning och första uttag på palmscasino.
Ja, jag klarade verifieringen (id och adressbevis skickades och verifierades).
Vinster gjordes med hjälp av en första insättningsbonus.
Bonus rensad och fullt omsatt.
Vänliga hälsningar.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående betalningen till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
