Spelaren från Finland hade ett helt verifierat konto och hade framgångsrikt tagit ut pengar tidigare. Men hans senaste uttagsförfrågningar hade kontinuerligt avbrutits, och efter nästan en veckas väntan hade han inte fått något svar från kasinot. Klagomålsteamet hade nått ut för ytterligare information och förlängt svarstiden; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på ytterligare kommunikation från spelaren.
Hej. Mitt konto är helt verifierat. Jag har gjort insättningar via apple pay och betalkort. Igår och dagen innan tog jag ut pengar utan problem. Nu har jag väntat i 2 dagar på pengarna och de fortsätter att avbryta mitt uttag. Och jag får inget svar. Nästan en vecka har gått och ingen kontakt eller svar
Kära eedisivac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
