Spelaren från Portugal kunde inte ta ut €1500 i vinster från Nine Casino. Han delade sin IP-adress med sju andra personer i samma bostad. Spelaren rapporterade att kasinot inte hade tillhandahållit en tillfredsställande lösning eller tydlig kommunikation angående problemet. Efter att ha försökt samla in mer information från spelaren fick vi inget svar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Jag skriver till dig i detta ögonblick av nöd och förtvivlan för att rapportera en alarmerande situation som jag har ställts inför med Nine Casino. Jag är övertygad om att ert ingripande är avgörande för att garantera en rättvis och tillfredsställande lösning på detta problem, som äventyrar mina rättigheter och ärligt intjänade vinster.
Tillåt mig att presentera mig själv: Jag är Carlos *****, en registrerad spelare på Nine Casino med e-postadressen car*****@gmail.com .
Mitt konto verifierades vederbörligen med hjälp av mitt officiella identifikationsdokument utfärdat av den portugisiska republiken. Denna process accepterades av kasinot som bevis på äktheten av mitt konto. Jag vill påpeka att det inte finns något annat konto kopplat till mitt namn eller mina dokument.
Situationen jag kommer hit för att avslöja är följande:
1. Sammanhang av flera registreringar med samma IP: På grund av det faktum att jag delar samma IP-adress med sju andra personer som bor i samma hus, är det möjligt att andra registreringar gjordes på Nine Casinos webbplats från samma IP . Jag vill dock kategoriskt säga att inget annat konto har verifierats med mitt officiella ID eller kopplat till mitt mobiltelefonnummer. Dessutom är det garanterat att ingen insättning har gjorts med mina betalningsmetoder.
2.Undersökning och ogrundade påståenden: Jag befinner mig för närvarande i en oroande situation, eftersom ett belopp på 1500 euro, med hänvisning till mina legitima inkomster, har försvunnit utan grund. Trots mina försök att kontakta dem har kasinot fortfarande inte slutfört uttagsprocessen och har inte frigjort mina pengar. Jag kräver att mina ärligt intjänade vinster omedelbart släpps.
3. Brist på korrekt svar: Jag är djupt missnöjd med det otillräckliga och tidskrävande svaret från Nine Casino. Jag känner att min situation inte behandlas med den grad av allvar och öppenhet som den förtjänar.
4. Åtagande att överklaga till de behöriga myndigheterna: Jag åtar mig att överklaga till de behöriga tillsynsmyndigheterna om denna situation inte löses snabbt och rättvist. Jag är villig att vidta rättsliga åtgärder, om det behövs, för att skydda mina rättigheter och säkerställa en rättvis lösning av denna fråga.
Det bör noteras att jag inte använde några bonusar och inte heller gjorde jag några bedrägliga uttag. Mina inkomster erhölls genom legitima och rättvisa metoder.
Jag hoppas att du tar min situation på allvar och ingriper för att säkerställa en korrekt lösning. Jag ser fram emot ditt svar och tackar på förhand för din uppmärksamhet och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Carlos ******
E-post: car*****@gmail.com
Bästa Straca97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du berätta hur länge du har varit en casinospelare och exakt när ditt konto blockerades?
3 veckor
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades och hur informerade casinot dig?
vid tidpunkten för att avbryta min begäran om uttag och via e-post
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, multiplayer)
Slots
Kan du snälla skicka mejlet du fick från kasinot till mig?
Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
