Spelaren från Grekland hade gjort två insättningar på N1 Casino, där den första €50 krediterades men den andra €500 aldrig dök upp på kontot. Trots flera kontakter med kundtjänst hade uppdateringar angående behandlingen av problemet förblivit bristfälliga, vilket orsakade oro för spelaren. Klagomålsteamet hade rekommenderat att kontakta betalningsleverantören för vidare utredning, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet.
Fram till nu har jag inte haft några problem med insättningar på N1 Casino.
För två dagar sedan (6/11) gjorde jag två insättningar: den första var €50 och den andra var €500 via mitt bankkonto. Den första insättningen krediterades normalt efter två minuter, men den andra insättningen på €500 krediterades aldrig. Jag kontaktade direkt kundtjänst via chatt och skickade alla betalningsbevis. De sa till mig att jag snart skulle få en uppdatering om denna fråga och försäkrade mig om att den hade hög prioritet. Sedan dess har jag kontaktat dem många gånger, och allt de säger till mig är att den berörda avdelningen behandlar ärendet, och jag kommer snart att uppdateras. När dagarna går utan någon uppdatering blir jag naturligtvis alltmer orolig för om och när pengarna kommer att krediteras. Det är stressigt att vänta på svar när som helst. Kasinot bör i sådana frågor – där casinot självt är felet och inte spelaren – informera spelarna omedelbart att åtminstone pengarna kommer att återbetalas, även om det tar några dagar. Jag är missnöjd med tjänsten än så länge och hoppas fortfarande på en uppdatering under de kommande dagarna.
Kära george91095,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
