HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren är missnöjd med den långa verifieringsproceduren.

MyStake Casino - Spelaren är missnöjd med den långa verifieringsproceduren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 234 $

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-30 | Löst : 2024-05-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Azerbajdzjan hade vunnit pengar och begärt ett uttag. Han lämnade in nödvändiga handlingar för kontroll, men efter att ha väntat i över två dagar hade han inte fått något svar. Han misstänkte att hans konto avsiktligt lämnades obekräftat. Efter att ha diskuterat frågan med klagomålsteamet lämnade spelaren ytterligare bevis och ärendet vidarebefordrades till kasinot. Kasinot bekräftade att verifieringsprocessen hade lyckats och att spelaren hade tagit ut sina vinster. Trots spelarens missnöje med två veckors väntan på bekräftelse hade problemet lösts och spelaren fick sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar.

Jag vann pengar, jag satte på uttag, jag fick verifiering, jag kastade mina dokument till dem och jag fick veta att de skulle tas om hand av deras avdelning.

Jag har väntat i mer än 2 dagar och inte fått något svar

Jag tror att det är en lång tid och de verifierar mig inte med flit på en gång men detta kommer inte att ge dem något jag kommer inte att förlora pengar och kommer att göra allt möjligt som beror på mig för att ta bort dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära hazievgurban,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

1) Igår skickade jag en video där jag håller mitt pass och säger mitt smeknamn, namn och datum

2) Ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Som jag nämnde i mitt första svar kan verifieringsproceduren ta längre tid än några arbetsdagar. "Innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen meddela oss om du fått något svar från dem under tiden? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Skickat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hazievgurban, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, hazievgurban!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Verifieringsprocessen har godkänts och användaren har tagit ut sina vinster.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack!


hazievgurban, vänligen bekräfta att du har fått dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Korrekt. Men jag fick vänta 2 veckor på deras bekräftelse, och det verkar som en lång tid för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära hazievgurban,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter