Spelaren från Azerbajdzjan vann pengar och begärde ett uttag. Han lämnade in nödvändiga handlingar för kontroll, men efter att ha väntat i över två dagar har han inte fått något svar. Han misstänker att hans konto avsiktligt lämnas obekräftat.
Hälsningar.
Jag vann pengar, jag satte på uttag, jag fick verifiering, jag kastade mina dokument till dem och jag fick veta att de skulle tas om hand av deras avdelning.
Jag har väntat i mer än 2 dagar och inte fått något svar
Jag tror att det är en lång tid och de verifierar mig inte med flit på en gång men detta kommer inte att ge dem något jag kommer inte att förlora pengar och kommer att göra allt möjligt som beror på mig för att ta bort dem
Kära hazievgurban,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
1) Igår skickade jag en video där jag håller mitt pass och säger mitt smeknamn, namn och datum
2) Ja
Som jag nämnde i mitt första svar kan verifieringsproceduren ta längre tid än några arbetsdagar. "Innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen meddela oss om du fått något svar från dem under tiden? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack så mycket, hazievgurban, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, hazievgurban!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock