Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag på 447,6 euro 8 dagar tidigare men hade ännu inte fått pengarna. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar på bearbetningstiden. Spelaren bekräftade att autentisering inte krävdes och informerade oss senare om att pengarna krediterades efter ihållande uppföljningar. Klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde en begäran om uttag för 8 dagar sedan för 447,6 euro. De sa att jag skulle få betalt inom 1-3 dagar. Varje dag säger de till mig att betalningen kommer att göras snart, för att ha tålamod, och att det bara är en eftersläpning av arbete. Dessutom svarar ingen på mejl. Detta kasino är oacceptabelt, och det är uppenbarligen en bluff.
Kära geoyerodimos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll och tack för svaret, min autentisering är inte nödvändig för tillfället från vad kundtjänst har berättat för mig, bara väntar och inget mer...
Efter hot om att jag ska vidta rättsliga åtgärder och ständiga irritationsmoment krediterades beloppet idag
Kära geoyerodimos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
