MrQ Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot har stängts.

En begäran om uttag gjordes den 13 december 24 på summan av £1 800,00

Det är nu 27 dagar sedan denna begäran och inga pengar har mottagits.

Det bör noteras att efter att min begäran skickades in ett allmänt e-postmeddelande och inte ett personligt e-postmeddelande från Mr Q den 14/12/24 med begäran om information. Om att det var att hålla allt ovanför bordet och kryssa i några rutor!! Och för nu har vi begränsat dina insättningar och alla uttag kommer att vänta tills informationen nedan:

1) Giltigt ID och bevis på adress

2) Lönebesked

3) Kort som används på ditt konto

4) anslutning till min bank.

Det fanns inte vid något tillfälle hänvisning till ett specifikt skäl för begäran om ytterligare information för att behandla mitt återkallande.

Grunden för varje beslut att inte behandla ett återkallande förklaras och lämnas till mig.

Det bör noteras att när en uttagsbegränsning motiveras av ett misstänkt brott mot Mr Q:s operativa villkor, bör du informera om det relevanta brottet och fullständigt förklara ditt beslut att inte fortsätta med mitt återkallande.

För öppenhetens skull är begäran om ytterligare information, för verifiering, kontroll av spelskador, en kontroll av intäkter från brott eller en check för dina egna kommersiella ändamål??

Det bör noteras att Mr Q bör begära sådan information så tidigt som möjligt och i proportion till min riskprofil och inte efter att en begäran om uttag har gjorts och efter en period av flera insättningar och pengar som spelat upprepade gånger.

Det bör också noteras att jag inte är kriminell och har varit helt samarbetsvillig med Mr Q-förfrågningar så jag tror inte att AML-förfaranden används som ett sätt att frustrera mina uttag. I själva verket borde det ha funnits några farhågor som Mr Q borde ha tagit upp dem tidigare och fått NCA inblandad att undersöka.

Utöver det ovanstående ska det noteras att den 18/12/24 tog Mr Q på sig att meddela mig att mitt konto nu var stängt. Det stod också att alla pengar på mitt konto kommer att returneras utan dröjsmål.

För att sammanfatta och registrera idag har jag gett Mr Q informationen nedan:

1) kopia av bankuppgifter

2) kopia av kort som användes för att sätta in på konto

3) bekräftelse på mitt yrke

4) kopia av lönebesked som visar inkomstkälla

5) kopia av kontoutdrag som visar insättningar gjorda till Mr Q den 13/12/24

6) körkort

7) elräkning och uttagsbesked den 13.12.24

Återigen noterar jag att jag har varit mycket samarbetsvillig med Mr Q begäran hittills, eftersom jag inte är skyldig att tillhandahålla någonting eftersom detta allvarligt skulle undergräva dataskydds- och integritetslagarna och i huvudsak innebär tvång.

Mr Q begär fortfarande mer och nu har jag eskalerat mitt klagomål.

Bästa Justice007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrQ Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du snälla dela med dig av bevis som stödjer dina påståenden?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot som du hänvisade till i ditt inlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas

Jag var medlem i ungefär ett år.

Ett e-postmeddelande från Mr Q utfärdades den 18/12/24 som stängde mitt konto med angivande av att kontot var stängt för självuteslutning. Jag hade inte begärt detta.

Spelen som spelades var främst roulette.

Inga bonusar användes för att uppnå balansen på £1 800,00.

Jag kommer att vidarebefordra all korrespondens mellan mig och Mr Q separat via e-post.

Bästa Justice007,

Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot angående ditt kontoavstängning och annan relevant kommunikation efter ditt kontostängning så att vi kan granska det. Än så länge har jag inte fått någon stödjande information från dig.

Skicka informationen till min e-post på [email protected] Tack på förhand för ditt svar.

Thomas

e-postmeddelandet skickades 11/01/25. Jag har skickat igen

Tack för dina mejl.

Du skickade dem till thomas@ istället för tomas@ men de återställdes framgångsrikt. Jag ber om ursäkt för besväret och förseningen.

Jag gick igenom din kommunikation och förstår din frustration.

Såvitt jag förstår verkar det eller de sista hindren för att slutföra verifieringen av källan till pengar vara att uppfylla kasinots begäran från den 17 december:

"Det här är vad vi behöver från dig:

Anslut din bank: Gå in på [länk borttagen] för att ansluta din bankapp – den hjälper oss att verifiera dina MrQ-insättningar och din inkomstkälla. Se till att kontot du länkar innehåller denna information.

Ditt senaste lönebesked eller SA302: om du är anställd behöver vi ditt senaste lönebesked. Om du är egenföretagare behöver vi din senaste SA302.

Kortet du har använt på ditt konto: Klicka bara över en bild av detta via e-post, och se till att de första 6 siffrorna, de sista 4 siffrorna och kortinnehavarens namn är synliga. Om du inte har använt ett kort, inga problem, du kan hoppa över det här steget.

Ditt yrke : Om du mailar ditt kort till oss kan du meddela oss om ditt yrke i samma e-postmeddelande, så kan vi uppdatera detta på ditt konto. Alternativt kan du besöka din profil och själv uppdatera ditt yrke."

• Kan du bekräfta att du har slutfört dessa steg förutom att tillhandahålla de dokument du angav tidigare?

Om det finns någon utveckling i ditt fall, vänligen meddela mig.

Hej Tomas

Jag har gett allt de har bett om förutom tillgång till mitt bankkonto. Jag har tillhandahållit skärmdumpar från mitt konto som visar insättningar gjorda till MrQ.

de har fått allt jag anser nödvändigt för att verifiera mitt konto. Det bör noteras att det finns många människor som har samma problem med att Mr Q har läst trustpilot recensioner.

Tack så mycket, Justice007, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Justice007,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en MrQ Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa MrQ Casino,

Kan du kommentera saken?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag kan inte se Mr Q svara om jag ska vara ärlig!!

så detta ger ingenting

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistlösningstjänst ( [email protected] eller [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den brittiska Gabmbling-kommissionen själv. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru