Spelaren från Finland rapporterade att kasinot inte betalade ut vinster. Dessutom var kundtjänsten extremt långsam och ofta otillgänglig. Spelaren bekräftade att han hade klarat identifieringsprocessen och fick så småningom sina vinster efter ihärdiga ansträngningar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
De betalar inte ut vinster! Kundtjänst är extremt långsam, om du kan nå dem alls.
Kära Jakke67,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt skickade du in din senaste begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har inte dragit mig tidigare, och jag klarade legitimationen! Och äntligen fick jag mina vinster👍fast det krävdes lite dekoration! Innan något började hända!
Kära Jakke67,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
