Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster eftersom den första insättningen på 50 euro hade gjorts från hans frus konto. Han hade en fullmakt för kontot, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in och ta ut pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla nödvändig dokumentation och kommunikation med kasinot men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är i fara på grund av ett problem med bankkontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De betalade inte ut mina vinster eftersom de 50 euron jag satte in togs från min frus konto. Jag har en fullmakt över kontot och kan använda den för att sätta in eller ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära marcelvoelkner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Enligt vår Fair Gambling Codex för spelare, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel kan ha brutits. Det är en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder för insättningar på onlinekasinon.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
- Kan du meddela om du står som mottagare av bankkontot i avtalet med din bank?
- Är bankkontot karakteriserat som ett "gemensamt bankkonto"?
- Kan du snälla förklara vilka dokument betalningsmetoden tillhör dig som du har lämnat till kasinot?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
