Spelaren från Nova Scotia hade begärt ett uttag på 4 500 € för två veckor sedan men fick upprepade avslag under verifieringsprocessen hos Mr Bet. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att förlänga svarstiden och begära ytterligare dokumentation och förtydligande från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslogs.
Jag har försökt bli verifierad för att få min 4500 och de nekar mig hela tiden Mr Bet, jag har inga problem med Luxury Casino eller ALC men Mr Bet fortsätter att avvisa mig, jag kan läsa vad jag skickade dem.
Kära tonyrseeton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat ett CIB C-kontoutdrag som visar 2 insättningar till Loonio.ca den 1 november 2024, skickade mitt körkort med bild och adress, kundsammanfattning som användes för löneadministration med namn aktuell adress och datum på den 18 november 2024
Kära tonyrseeton,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
