Spelaren från Tyskland hade blivit ombedd att verifiera sin identitet flera gånger, även efter att kasinot hade visat ett "lyckat verifierat" meddelande. Sedan ombads hon att verifiera sig igen och sökte hjälp med att lösa detta. Spelaren hade rapporterat att ha skickat in kontoutdrag flera gånger enligt begäran från kasinot. Vi hade bett om ytterligare kommunikation mellan spelaren och casinot för att bättre förstå problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
