HemKlagomålMr Bet Casino - Spelare kämpar med försenat uttag och verifieringsprocess.

Mr Bet Casino - Spelare kämpar med försenat uttag och verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 290 R$

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-13 | Löst : 2023-10-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade stött på ett problem med Mr Bet onlinecasino, där hennes kontoverifiering hade försenats och hennes pengar hade frysts. Trots att hon fått ett e-postmeddelande om att hennes konto hade verifierats, hade kontostatusen förblivit oförändrad, och uttagsbegäranden på R$4 200 och R$90 var fortfarande oavgjorda. Spelaren rapporterade senare att hon hade fått sina pengar och tackade oss för vår hjälp. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag, Mr Bet-plattformen försöker verifiera mitt användarkonto och släppa mina pengar, den säger att dokumenten inte finns där, ok, efter mer än två veckor som gav mig samma svar, fick jag idag ett meddelande om att mitt konto den hade verifierats, men den har fortfarande samma verifieringsstatus och mina pengar sitter fortfarande fast, jag skulle vilja ta emot mina pengar, men Mr Bet har alltid en annan ursäkt, jag begärde uttaget den 10/05, jag hade redan gjort uttag i belopp minderåriga innan, och först nu var jag tvungen att verifiera, men för att sätta in pengarna finns det inget behov av verifiering.

Jag väntar på betalning från Mr Bet-plattformen, och jag förväntade mig verkligen mer allvar, eftersom det var en plattform som jag litade mycket på.

Adriane ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära adrinesviana88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara hur statusen är på din begäran om uttag från den 5 oktober?
  • Kan du skicka mig din senaste kommunikation med kasinot, där de informerade dig om att ditt konto är verifierat? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej adrianesviana88,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas, det fortsätter på samma sätt, det uttag som begärdes den 5 oktober 2023 verkar vara väntande, till ett belopp av R$4 200 reais, den andra R$90 reaisen begärdes den 10/09, vilket är i samma situation, som pågående är kontot ännu inte verifierat, enligt appen, men jag fick ett nytt e-postmeddelande som bekräftar verifieringen.

När jag skriver svaren som ges av "cheferna", supportteamet som arbetar inom kundtjänst på Mr Bet, är de alltid desamma: "ditt konto måste verifieras", "ditt namn är inte identiskt med dokumentet", etc.

Jag fick tre e-postmeddelanden som sa att mitt konto redan hade verifierats, men det visas inte i applikationen, jag svarade omedelbart på det kontoverifierade e-postmeddelandet, assistenten som heter Catalina svarade mig och sa att ibland kommer e-postmeddelandet felaktigt, fortsätt fråga mig hur seriöst det här företaget är, om ens e-postmeddelanden kommer fel.

Jag väntar fortfarande på lösningen av mitt fall och mottagandet av mina pengar, eftersom jag är säker på att det inte längre finns ett förtroendeförhållande med Mr Bet-plattformen.


Jag kommer att skicka ett kontoverifieringse-postmeddelande till dig på den angivna e-postadressen, enligt begäran, med en kopia av Catalinas svar.

Vi ses.

Adriane ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja tacka er för ert ingripande och säga att idag, den 23/10, finns mina pengar redan på kontot, Mr Bet hedrade sitt åtagande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära adrinesviana88,

Jag är glad att höra att dina pengar nådde dig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter