Spelaren från Brasilien hade stött på ett problem med Mr Bet onlinecasino, där hennes kontoverifiering hade försenats och hennes pengar hade frysts. Trots att hon fått ett e-postmeddelande om att hennes konto hade verifierats, hade kontostatusen förblivit oförändrad, och uttagsbegäranden på R$4 200 och R$90 var fortfarande oavgjorda. Spelaren rapporterade senare att hon hade fått sina pengar och tackade oss för vår hjälp. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
God eftermiddag, Mr Bet-plattformen försöker verifiera mitt användarkonto och släppa mina pengar, den säger att dokumenten inte finns där, ok, efter mer än två veckor som gav mig samma svar, fick jag idag ett meddelande om att mitt konto den hade verifierats, men den har fortfarande samma verifieringsstatus och mina pengar sitter fortfarande fast, jag skulle vilja ta emot mina pengar, men Mr Bet har alltid en annan ursäkt, jag begärde uttaget den 10/05, jag hade redan gjort uttag i belopp minderåriga innan, och först nu var jag tvungen att verifiera, men för att sätta in pengarna finns det inget behov av verifiering.
Jag väntar på betalning från Mr Bet-plattformen, och jag förväntade mig verkligen mer allvar, eftersom det var en plattform som jag litade mycket på.
Adriane ****
Kära adrinesviana88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, det fortsätter på samma sätt, det uttag som begärdes den 5 oktober 2023 verkar vara väntande, till ett belopp av R$4 200 reais, den andra R$90 reaisen begärdes den 10/09, vilket är i samma situation, som pågående är kontot ännu inte verifierat, enligt appen, men jag fick ett nytt e-postmeddelande som bekräftar verifieringen.
När jag skriver svaren som ges av "cheferna", supportteamet som arbetar inom kundtjänst på Mr Bet, är de alltid desamma: "ditt konto måste verifieras", "ditt namn är inte identiskt med dokumentet", etc.
Jag fick tre e-postmeddelanden som sa att mitt konto redan hade verifierats, men det visas inte i applikationen, jag svarade omedelbart på det kontoverifierade e-postmeddelandet, assistenten som heter Catalina svarade mig och sa att ibland kommer e-postmeddelandet felaktigt, fortsätt fråga mig hur seriöst det här företaget är, om ens e-postmeddelanden kommer fel.
Jag väntar fortfarande på lösningen av mitt fall och mottagandet av mina pengar, eftersom jag är säker på att det inte längre finns ett förtroendeförhållande med Mr Bet-plattformen.
Jag kommer att skicka ett kontoverifieringse-postmeddelande till dig på den angivna e-postadressen, enligt begäran, med en kopia av Catalinas svar.
Vi ses.
Adriane ***
Jag skulle vilja tacka er för ert ingripande och säga att idag, den 23/10, finns mina pengar redan på kontot, Mr Bet hedrade sitt åtagande.
Kära adrinesviana88,
Jag är glad att höra att dina pengar nådde dig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
