Lucky Wilds Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en begäran om uttag den 3 juli och den är fortfarande under behandling. Jag har skrivit till livechatten flera gånger och jag får samma svar varje gång att de kommer att kontakta betalningsavdelningen och jag kommer att få svar på mail snart. Jag har väntat och fortfarande inget mail.

Kära Emmanot,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Nu kan jag inte logga in och se min status på mitt väntande uttag. Det står "begränsad åtkomst - inte tillgängligt i ditt land".

Jag gjorde mitt uttag den 3 juli och fortfarande inga pengar på mitt konto.

Förstår jag rätt att du nu inte kan komma åt casinowebbplatsen?

Har du haft liknande problem tidigare? Kan du bekräfta att du inte använder en VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara?

Jag kan komma åt kasinowebbplatsen nu. Jag kämpar fortfarande med livechatt varje dag och fortfarande inga pengar. Det står väntande. Förra veckan sa de till mig att "Ditt uttag kommer att granskas till slutet av veckan enligt den information vi har."

Jag har skrivit igen till livechatten och alla svar jag får är "Jag kan se att min kollega har vidarebefordrat denna fråga till relevant avdelning.

Vi väntar på uppdateringen och vi kommer att maila dig så snart vi har fått den."

Jag får det svaret nästan varje gång och har aldrig fått ett enda mail.

Tack så mycket, Emmanot, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag har äntligen fått mina pengar. 18 dagar senare!

Hej Emmanot,

Tack för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.

Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Endri, Casino.guru