Spelaren från Italien hade begärt kontostängning fem gånger via e-post men hade inte fått sitt konto stängt och hade förlorat 3k under tiden. Han uttryckte frustration och stämplade kasinot som bedragare. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att söka förtydligande om orsakerna till stängningen och hade begärt dokumentation men inte fått något svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.
Librabet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Librabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skickade begäran om att stänga kontot 5 gånger via e-post, under tiden tappade jag 3k, jag bad om stängning flera gånger utan att faktiskt stängas, de är bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Gigimatto97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du når mig på [email protected] .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
