Spelaren från Tyskland stötte på problem med ZotaBet, där en utbetalning som begärdes den 1 december 2024 avbröts efter att ha varit i statusen "Väntande" i över 5 dagar, med supporten som angav "tekniska problem". Trots att verifieringsprocessen hade slutförts och inga bonusar använts, försenades även efterföljande uttagsförsök. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro och att casinot hade behandlat en utbetalning. De kunde dock inte hjälpa till ytterligare angående de två obetalda spelen relaterade till sportspel på grund av begränsad expertis och tillgång till nödvändiga verktyg. Följaktligen avslutades klagomålet.
ZotaBet Casino - Spelarens uttag har försenats och avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 538 €
ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttag från ZotaBet avbrutet efter mer än 5 dagar utan anledning – efterföljande uttag försenas också
Kära Casino.Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp med följande problem med online casinot ZotaBet.
Jag begärde en utbetalning den 1 december 2024.
Denna betalning hade statusen "Väntar" i mer än 5 dagar.
Supporten försäkrade mig upprepade gånger att utbetalningen skulle behandlas "inom de närmaste 24 timmarna", men detta hände inte.
Efter mer än 5 dagar annullerades plötsligt min utbetalning av casinot med hänvisning till "tekniska problem".
Detta beteende liknar mycket erfarenheterna hos andra spelare som också har rapporterat det på Casino.Guru.
Min verifiering (KYC) slutfördes och godkändes.
Alla dokument, inklusive bankbekräftelse, har verifierats.
Det finns inga utestående dokument eller avvikelser.
Efter avbokningen begärde jag återbetalning.
Supporten informerade mig helt enkelt om att en "accelerationsbegäran" hade skickats in, men utbetalningen behandlas fortfarande inte normalt.
Jag vill betona att jag inte har accepterat några bonusar, free spins eller gratisspel som kan blockera mitt saldo.
Hela mitt saldo består av rena riktiga pengar, inklusive en ytterligare vinst (cirka 70–80 euro) som uppnåddes efter avbokningen.
Jag begär hjälp med att säkerställa att min betalning behandlas och utbetalas korrekt.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gigabait,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ZotaBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har bara spelat där sedan förrförra helgen. Jag vann lite pengar och ville ta ut dem direkt. Problemet är att jag inte kunde verifiera mitt konto först på grund av problem från casinots sida. Efter mycket fram och tillbaka fungerade det äntligen. Och sedan dess har jag försökt ta ut pengar för första gången. Men jag blir hela tiden avskräckt. De säger att jag måste vänta upp till 96 timmar. Recensionerna här talar för sig själva, vilket är anledningen till att jag förväntade mig en nedläggning.
Mejlet har just skickats.
Jag ska gärna kolla upp det, och tack så mycket för din möda!
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, efter nästan två veckors fram och tillbaka blev min utbetalning äntligen godkänd idag efter 96 timmar (deras deadline). Helt skandalöst, men jag är glad att det ordnade sig till slut.
Ett problem kvarstår dock fortfarande, och har funnits sedan dag ett.
Jag har väntat på mina två första vinster sedan den 29 november 2025. Pengarna har fortfarande inte krediterats! Fallet är känt, men jag får ingen feedback alls! Detta är oacceptabelt.
Skärmdumpar är bifogade. Chattsupportrepresentanten sa själv att han kan se att jag vunnit, men pengarna har inte krediterats till mitt konto.
Sedan dess har jag uppenbarligen spelat ganska mycket. Jag har inte hört något från supporten efter att de sa att de skulle återkomma till mig. Igår, när jag frågade, bad de om spel-ID:n. Det verkar som att de inte ens har undersökt det. Nu ska jag vänta. Men det här problemet har varit känt i nästan två veckor!
Det är ungefär 36,50 euro. Inte världens undergång, men det är principen bakom saken!
Snälla hjälp mig med det här fallet också.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Feedback från Zotabet.
Detta är höjden av fräckhet! Skärmdump bifogad.
Jag fick svar efter att jag frågade igen om statusen.
Svaret jag fick var: "Hej, din utbetalning har slutförts. Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor."
Problemet har absolut ingenting med utbetalningen att göra! Jag har flera gånger i mejl skrivit att detta INTE påverkar utbetalningen.
De vet mycket väl vad problemet är, men tonar nu ner det med utbetalningen. Nu mer än någonsin kräver jag rättvisa!
De ställde bara frågorna om spel-ID:n för att köpa tid.
Detta är bedrägeri och höjden av djärvhet!
Jag behöver akut hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är väldigt tråkigt att jag inte har fått någon feedback här på över en vecka. Problemet kvarstår.
Uppdatera:
Supporten begär återigen information som redan har lämnats flera gånger. Jag har förtydligat detta och bett om specifika detaljer gällande den saknade informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gigabait,
tack för dina meddelanden och mejl.
Tack så mycket för ditt tålamod medan jag granskade de stödjande bevisen du vänligen tillhandahöll. Först och främst är jag glad att höra att du har mottagit dina pengar. Kasinot har uppfyllt sitt åtagande och vi hoppas att du inte kommer att stöta på några ytterligare problem av detta slag med denna verksamhet.
Angående din oro över de två spel som inte betalades ut, beklagar vi att du hör om denna upplevelse. Baserat på tillgänglig information verkar dessa spel vara relaterade till sportspel. Tyvärr har vi inte den expertis eller tillgång till specialiserade verktyg som krävs för att korrekt utvärdera tvister som rör sportspel.
Därför kan vi inte korrekt tolka resultaten av kasinots interna utredning eller rättvist bedöma situationen ur båda perspektiven. Var försäkrad om att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat; snarare innebär denna begränsning helt enkelt att vi inte är i stånd att fatta ett välgrundat beslut i detta fall.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
