Spelaren från Luxemburg hade problem med kontoverifieringen trots att han tidigare hade skickat in all nödvändig dokumentation. Efter att ha verifierat hans konto ogiltigförklarade casinot ett tidigare godkänt selfie-dokument, vilket orsakade frustration. I slutändan löstes spelarens problem och klagomålet markerades som löst i systemet.
ZotaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, kasinoguru.
Jag har haft enormt ont i huvudet när jag försökt verifiera mitt konto på det här casinot.
Jag laddade upp all information som begärdes och mitt konto har verifierats.
Så efter att ha blivit verifierad begärde jag ett uttag igen.
Efter att ha begärt ett uttag ogiltigförklarade de ett dokument som tidigare verifierats framgångsrikt, vilket var en selfie med en lapp med datumet i handen samtidigt som jag höll i mitt ID. Och det fotot har perfekt kvalitet.
Vid det här laget tror jag bara att det här casinot är irriterande utan anledning, och vill inte behandla uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ezrekuprofit,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du försökt skicka in ett nytt dokument för att verifiera ditt konto? Godkändes det?
- Var du i kontakt med casinots support angående problemet? Fick du någon hjälp?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
- Jag har skickat dokumentet två gånger, först nekades det och sedan accepterades det. Men plötsligt när jag försökte återta verifieringen av dokumentet avaktiverades.
- Jag har kontaktat deras livesupport och min "vip"-manager.
- Jag har laddat upp det du begärde. Jag kan också skicka dig selfien om du vill se att jag gjorde som de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra de nyligen inskickade dokumenten till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Under tiden föreslår jag att du försöker skicka in nya dokument om du inte redan har gjort det.
Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten)
- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej ezrekuprofit,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
