ZotaBet Casino - Spelarens konto har stängts med försenade utbetalningar.

Kasino: ZotaBet Casino (Hollycorn, Nevada)

Klagomål: Försening av uttag, otillbörlig KYC, stängt konto, vilseledande utgången licens

Detaljer:

- Nästan 80 motstridiga KYC-mejl, inklusive handskrivna selfies och onödiga bankbrev;

- Känslomässig och ekonomisk skada — förlorade medel under den utdragna processen;

- Ingen giltig licens, webbplatsen hänvisar felaktigt till en utgången Curaçao-licens (OGL/2023/176/0095);

- Kontot stängdes utan förklaring efter att ha begärt ersättning;

- Spelarnas begäran om licensinformation kringgicks.

Jag kan vidarebefordra alla e-postmeddelanden som är väldigt viktiga.

Kära JBOCH,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig bättre och förstå din situation fullt ut, kan du vänligen ge mer information genom att förtydliga följande punkter:

• Vilka specifika problem upplevde du med KYC-processen? Har du klarat hela KYC-verifieringen efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument?
• Vad var saldot med riktiga pengar på ditt konto när det stängdes?
• Har du begärt att bli avstängd från casinot, eller har casinot stängt ditt konto utan att du har bett om det?
• Har du fått någon officiell kommunikation angående stängningen av ditt konto?

Enligt våra register drivs detta casino med giltiga licenser utfärdade av GCB (Curaçao Gaming Control Board) och Comorerna (Anjouan Gaming).

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Ämne: Re: Förtydligande av klagomålsuppgifter

Kära Veronika,

Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Här är mina svar på dina frågor:

1️⃣ KYC-process:

Ja, jag gick igenom hela deras KYC-process. Den var dock onödigt lång, förvirrande och förödmjukande. Jag blev ombedd att ta flera selfies med handskrivna lappar (som inte var tydligt beskrivna i villkoren), upprepa samma foton flera gånger och tillhandahålla ytterligare dokument som räkningar för el, vatten och vatten och till och med ett särskilt brev från min bank för att bevisa att jag ägde mitt betalkort. Detta krävde nästan 80 e-postmeddelanden, vilket jag kan tillhandahålla som bevis. Enligt min mening ställdes dessa överdrivna och repetitiva krav avsiktligt för att försena mitt uttag.

2️⃣ Saldo med riktiga pengar vid stängning:

Jag satte ursprungligen in 60 € och vann ungefär 2450 €. På grund av den långa uttagsförseningen och den stressiga KYC-processen spelade jag vidare medan jag väntade på godkännande. Först lyckades jag ta ut 1 000 €, men tyvärr förlorade jag det återstående saldot. Efter några dagar kunde jag vinna tillbaka cirka 1 000 € igen och lyckades ta ut det beloppet också.

När mitt konto stängdes var saldot med riktiga pengar 0 € eftersom alla pengar redan hade tagits ut eller omsatts. Därför handlar mitt klagomål inte om obetalda vinster, utan om den förödmjukande och överdrivna kundkännedomen, den bortkastade tiden och stressen, och det faktum att mitt konto stängdes permanent utan tydlig anledning, vilket innebär att jag aldrig kan använda det igen eller försöka spela och få tillbaka det jag förlorade. Jag anser att detta motiverar en rimlig ersättning för den dåliga behandlingen.

3️⃣ Självuteslutning:

Jag begärde ingen självavstängning. Kasinot stängde mitt konto utan min begäran efter att jag klagat på hanteringen av mitt uttag och begärt kompensation för den förlorade tiden och den känslomässiga stressen. Jag fick ett generellt meddelande om att kontot var stängt på grund av "administrationens beslut", men ingen tydlig förklaring gavs.

4️⃣ Officiell kommunikation:

Ja, jag har mejlen där de berättade att mitt konto var permanent stängt. De blockerade också min åtkomst till kontot, vilket innebär att jag inte ens kan se min fullständiga transaktionshistorik eller få mitt ID/användarnamn utan ytterligare krångel – trots att jag har genomfört KYC tidigare.

5️⃣ Angående licensen:

Jag är medveten om att de tidigare verkade under en Curaçao GCB-licens (OGL/2023/176/0095), men när jag kontaktade Gaming Curaçao fick jag veta att deras underlicens löpte ut i augusti 2024 och att de nu borde vara licensierade under den nya CGA-regulatorn – det finns dock inga tydliga bevis för detta på deras webbplats eller i deras kommunikation.

Så enligt min mening agerar de antingen i en gråzon eller så är de inte transparenta kring sina licenser, vilket är anledningen till att jag anser att de borde utredas.

Jag är redo att dela:

Alla e-postkonversationer (79+)

Skärmdumpar av inloggning på blockerat konto

Bevis på KYC-steg och orimliga förfrågningar

Andra bevis som kan hjälpa till att lösa detta.

Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan hjälpa till med att sätta press på detta casino att hantera mitt ärende rättvist.

Hej,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och för att du delar med dig av ytterligare sammanhang kring din erfarenhet.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att gå igenom en utdragen KYC-process, särskilt när det innebär flera dokumentförfrågningar och förseningar. Efter att ha granskat detaljerna i ditt klagomål måste vi dock vänligen informera dig om att vi inte kan bifalla ditt ärende av följande skäl:

• Du har slutfört KYC-processen och lyckats ta ut alla pengar du vunnit. Enligt din egen uppgift fanns det inget saldo kvar på ditt konto när det stängdes.
• Ditt klagomål gäller inte undanhållna vinster eller förlorade medel, utan snarare den tid, stress och besvär som orsakats av casinots verifieringsförfaranden. Tyvärr kan Casino Guru inte kräva ersättning för känslomässigt lidande eller missnöje med förfarandet.
• Även om ni rapporterade bristande transparens gällande kasinots licens, har vi för närvarande inga konkreta bevis för att dra slutsatsen att ZotaBet Casino verkar utan en giltig licens. Baserat på tillgänglig information är detta kasino fortfarande listat som licensierat av Curaçao Gaming Control Board och nämner även Anjouan-licens. Om inte tillsynsmyndigheterna bekräftar annat kan vi inte behandla det som olicensierat eller vilseledande.

Vi förstår att du fortfarande kan känna dig illa behandlad, särskilt med tanke på hur ditt konto stängdes och hur dina ärenden hanterades. Men eftersom dina pengar inte hölls inne och vi inte har några bevis från myndigheter som tyder på licensbedrägerier kan vi inte driva detta klagomål vidare.

Med detta anser vi att ditt ärende är avslutat.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet