Zoome Casino - Spelarnas insättningar väntar på utredning.

Gjorde insättningar på detta casino med kryptovaluta många gånger tills jag gjorde en insättning den 3 oktober. Jag gick igenom standardinsättningsprocedurerna så vanligt som det borde vara. När jag bekräftade beloppet via e-post behandlades det utan fel till den angivna casinoadressen och var på rätt nätverk.

Efter att ha undersökt saken kontaktade jag supportteamet som informerade mig om att det kommer att vara en pågående utredning och att alla nödvändiga åtgärder kommer att granska var insättningen hamnade. Jag skickade skärmdumpar och e-postmeddelanden tillsammans med transaktions-ID och betalningsuppgifter till dem. Detta var för två dagar sedan.

Jag gjorde en ny insättning den 5:e (idag) och samma problem uppstod. Det syntes inte på mitt casinokonto. Jag meddelade personalen igen att det har hänt, och frågan om när jag kommer att få en uppdatering återkommer. De meddelade att de fortfarande undersöker saken. När jag meddelade dem att jag inte har hört ett pip nämnde de att inga pengar har skickats till adressen som anges i insättningssektionen på casinots webbplats. De uppgav också att situationen inte kommer från deras sida, vilket jag vet är osant eftersom jag visade dem skärmdumparna av myntbasen jag använde, vilket visar att den har skapats och skickats till den insättningsadressen.

Återigen, när de bad om en uppdatering meddelade de att det kunde komma från betalningsleverantören som inte hade släppt pengarna, återigen, vilket inte stämmer som visas på skärmdumparna.

Jag meddelade myntbörsen att casinot inte verkar ta ansvar för denna tvist, oavsett bevis. De skickade mig länkarna till de två specifika insättningarna som casinot skulle granska.

Jag väntar fortfarande på svar från casinot. Jag tror ärligt talat inte att de gör något för att påskynda den här frågan och känner att jag blir ignorerad.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Zoome Casino. Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem? Gjordes dina tidigare lyckade insättningar med samma betalningsmetod? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot och din betalningsleverantör till natalia.b@casino.gur du ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej,

Jag har skickat all relevant kommunikation och bilagor till den e-postadress som anges här. Vi ber om ursäkt för att bilagorna inte är i kronologisk ordning.

Tack så mycket,

Emma

Kära spelare, tack för att du delar skärmdumparna. Kan du också specificera hur insättningen gjordes? Kan du dela skärmdumpen från din kassa, insättningssektionen? Vilken adress visades när du gjorde dina insättningar?

Vi behöver den exakta insättningsadressen som casinot tillhandahöll för dessa transaktioner. Ibland använder casinon unika plånboksadresser per spelare, så vi måste se till att adressen från dina skärmdumpar matchar den som casinot tillhandahåller.

Hej,

Jag skickar all relevant information till din e-postadress. Tack.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Emzzer ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Zoome Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Zoome Casino ,

Kan ni ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens kryptovalutainsättningar inte har dykt upp på hennes konto.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej,

Vi har granskat klagomålet. Vi kommer noggrant att undersöka situationen gällande kunden och återkomma till dig med detaljerad information.

Kära Zoome Casino,

Jag följer upp om en vecka för att kontrollera om det har kommit några uppdateringar angående granskningen av detta ärende. Kan ni ge ytterligare information eller information om hur det går med klagomålet?

Tack för din tid och hjälp.

Hej, Kubo.

Enligt vår granskning informerar vi er om att det på grund av tekniska problem den 5 oktober 2025 faktiskt uppstod tillfälliga förseningar i behandlingen av kryptovalutinsättningar. Vi gjorde allt vi kunde för att lösa situationen så snart som möjligt. Enligt vår information krediterades insättningarna till användarens konto den 6 oktober 2025. Dessutom fick spelaren bonusar som en ursäkt för besväret.

Kära Zoome Casino,

Tack för ditt förtydligande.

Kära Emzzer ,

Kan du bekräfta att dina insättningar har krediterats ditt konto?

Ja, det har de.

För framtida referenser, för att undvika förvirring, skulle jag uppskatta om casinot kunde vara tydligare och punktligare när de hanterar problemlösningar. Jag var förvirrad över vissa resultat de levererade till mig eftersom det fanns några olika positiva resultat angående deras uppriktiga ursäkter. Att endast en medlem på rätt avdelning hanterar dessa ärenden till kunder effektivt och professionellt.

Tack igen för att du hjälpte till att lösa den här frågan.

Kära Emzzer ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo