Zoome Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoproblem.

Hej jag öppnar ett konto med zoome gjorde en insättning jag vann 7500 . Begär ett uttag och mitt konto flaggades som ett dubblettkonto. $7500 avbröts och returnerades till mitt onlinekonto. Jag kontaktade kundsupport och jag blev ombedd att ange skäl till dubblettkontot. Den accepterade min förklaring och restriktioner togs bort och Det bekräftades via e-post. Duplikatkonto avslutades och restriktioner togs bort. Jag fick då besked om att jag nu kunde ladda upp min personliga information för verifiering så att jag kan ta emot mitt uttag. Detta tog ett par dagar och under tiden vann jag $30000 jag begärde 20/$1500 uttag men verifieringen tog lite tid. Jag fick sedan ett e-postmeddelande med bekräftelse på att mitt konto nu är helt verifierat men mina uttag avbröts eftersom min bank inte skulle acceptera den betalningsmetoden.. Jag fick veta att en annan betalningsmetod behövdes (bankinsättning föreslogs där, men det kan ta ett par dagar) bank för att släppa det till mitt konto. .20/$1500-uttag returnerades igen till mitt onlinekonto. Jag skickade ett e-postmeddelande till supporten som återigen bekräftade att jag inte hade några begränsningar eller duplicerade kontot tillhandahöll en annan betalningsmetod.. Jag begärde sedan $10.000 berättade igen per e-post inga begränsningar eller dubblettkonto eller avstängt konto .. Jag fick sedan ett e-postmeddelande för att få veta att mitt konto har en dubblett som jag har brutit mot 9. duplicerat konto .. Jag har all information och korrespondens med zoome men de kommer inte att ändra beslutet. Även du skickade jag bevis från dem att den 20/3/25 avslutades mitt dubblettkonto, restriktioner togs bort och jag kan sedan fortsätta med verifieringsprocessen.. den 25/2/25 var det datum då de avbröt mitt uttag och hävdade att jag har dubblerade konton även efter att jag fått ett e-postmeddelande om att 20/3/25 bekräftade att dubblettkontot inte har avslutats. Jag har försökt och försökt bli behandlad som en brottsling. Jag kontaktade till och med chefen du skickade mig via e-post, jag gratulerar till min stora vinst och uppgav även att mina 20/$1500-uttag bara avbröts eftersom min bank inte stöder den typen av betalning, välj en annan betalningsmetod . När jag mailade hennes svar kontakta kundtjänst. Jag förklarade att jag har och skickade all motstridig sand vilseledande information men hon fortsätter att säga kontakta kundsupport.. mitt onlinekonto är avslutat så jag har bara det som har skickats via e-post .. de skickade e-postmeddelande om att insättningar på 650 $ som jag gjorde skulle återbetalas till kortet som det togs emot från .. 650 $ mottogs men ett annat problem är att återbetalningen har ställts in på mitt bankkort med 20/000. begäran eftersom den insättningsformen inte accepterades av min bank .. Jag kan ge alla detaljer jag behöver bara lite hjälp .. 30 000 $ är mycket jag vann den ärligt talat utan bonus utan insättning det var raka dollar för dollar jag satte in pengarna med vetskap där eftersom jag riskerar att inte vinna och de accepterade min insättning med vetskap om att det finns en chans att jag kan få ett uttag..

Bästa 9vk5mt472g,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ge svar på följande frågor:

• Kan du vänligen förtydliga anledningen till att du skapade ett andra konto på detta casino?
• Har det någonsin funnits en tid då båda dina konton var aktiva samtidigt?
• Kan du bekräfta om du har klarat hela KYC-verifieringsprocessen på något av dina konton?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej tack så mycket för att du tittade på detta .. anledningen var att jag inte hade använt konto så glömde jag helt bort att jag redan hade konto . De accepterade min förklaring och tog bort restriktioner så att jag kunde fortsätta med att ladda upp min personliga information….Jag har aldrig använt båda kontona, jag blev medveten om och kontaktade kundsupport. Du avslutade sedan dubblettkontot 20/3/25…min verifiering har bara någonsin kopplats till mitt konto som inte avslutats och jag blev helt verifierad bekräfta via e-post vid många tillfällen. .. det var helt och hållet vad jag satte in var vad jag spelade jag tog bort bonusalternativet

hej, jag skulle vilja informera dig om att zoome casino nu gör anspråk på för första gången ikväll även om alla e-postmeddelanden som bekräftar att begränsningen togs bort, hävdar nu att det var en tillfällig begränsning ??? och jag misstolkade förklaringen där och även e-postmeddelandena om förtydligande av mitt konto.. hur misstolkar någon ett mejl om bekräftelse och förtydligande att mitt konto inte har några begränsningar, det dubbla kontot avslutades och även en bekräftelse på att mitt konto är helt verifierat. Det är bara att leka med mycket bedrägeri och motstridig information för något har bekräftats.. Jag tror att de måste få någon att bekräfta och förtydliga där e-postmeddelanden med bekräftelse och förtydligande eftersom det bara verkar som om dessa människor tror att de har sina egna regler för ordet förtydligande, eftersom allt detta inte är meningsfullt, förutom att de försöker komma ur att betala min &30000 som jag ärligt talat har vunnit.

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål på veronika.f@casino.guru . Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden eller chattranskriptioner/skärmdumpar av konversationen där kasinot accepterade din förklaring för att ha ett dubblettkonto. Dela gärna den senaste kommunikationen du haft med kasinot också.

Hej, jag har problem med att ladda upp dokument jag har så många e-postmeddelanden .. om dessa e-postmeddelanden inte räcker till med information, vänligen meddela mig eftersom jag skickar dem till din e-postadress .. eftersom du kan se många bekräftelsemeddelanden om min acc från 20/5/25 begränsningar som lyfts konto helt verifierade men. Avvisade uttagsbegäranden totalt 30 000 $. 20/$1500 på grund av att min bank inte tillåter betalning tillbaka på mitt kort .. vänligen välj ett annat betalningsalternativ (bankinsättningsförslag) även samma dag e-postmeddelande som anger allt detta ytterligare ett e-postmeddelande som anger att jag var i avsnitt 9 dubbelkontoöverträdelse mina uttag förlorade och konto permanent avstängt.. du kommer att se i de få e-postmeddelanden jag har skickat av att de tydligt inte ger någon mening, förtydligande, förtydligande, förtydligande, förtydligande information (förtydligande, felaktig information) Jag tror att de behöver någon för att förtydliga förtydliganden och bekräftelsemailen eftersom du bara kan ta dessa ord exakt som de sägs. Vänligen kontakta mig om mer information behövs och tack igen för din hjälp

Hej detta är 1 av $1500 x 20 av uttagsbegäran $30000 totalt .. det säger ingenting om paragraf 9-överträdelse .. anledning till avbokning annan betalning krävs .. mycket vilseledande information .. dubblettkonto avslutades 20/3/25 för att vara dem och kan nu behandlas för verifiering. Den . verifieringsdokumentationen godkändes men med problem med att godkänna min adress där änden inte min. men e-postmeddelandet som sänder bekräftelsen på att mitt konto inte har några begränsningar och är helt verifierat .. Jag frågade dem om mitt konto var i en sådan överträdelse som angavs 25/3/25 av dem som skäl för att avbryta mina uttag, varför hävdes min kontobegränsning i första hand de borde bara ha avbrutit begäran om $7500 och stängt mitt konto som de har gjort den 25/3. De accepterade mitt resonemang och bad sedan om dokumentation för verifiering.. de har nu också försökt använda ordet (tillfälligt) restriktionslyft. Tillfällig har aldrig använts .. det är ett missvisande ord då tillfällig inte betyder permanent. De hävdar också att jag begärde återbetalning av mina insättningar .. de gjorde det i samma e-postmeddelande när de avbröt mitt uttag. Jag har inte en enda gång bett om återbetalning av mina insättningar till dem. Ännu en lögn .. Veronika Jag har försökt mejla dig men dina mejl kommer hela tiden tillbaka och säger att mejladressen inte är korrekt kan du skicka den till mig om möjligt?? Allt detta är stressande och jag är inte en brottsling, de är verkligen brottslingarna. Jag kan inte tacka dig nog för att du har tittat på den här frågan. Bedrägerierna och den bedrägliga aktiviteten av dem är alla i beviset på e-postmeddelanden från dem. Tack så mycket vänligen Steve G.

Tack så mycket, 9vk5mt472g, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronika och tack också branislav för att du tittade på mitt ärende.. Jag har hittat mer information. Medan jag väntade på mina uttag på $1500. / 20 totalt belopp $30 000 som ska sättas in på mitt konto. Hade också över $45 000 pengar också vunnit utan gratispengar eller bonusar bara pengar spelade och vunnit , jag förstår inte som om mitt konto var i en paragraf 9-överträdelse varför lät de mig spelare över $45 000 som fanns på mitt onlinekonto inte inklusive $30 000-begäran, de lät mig spelare över $75 spins skickade mig många e-postmeddelanden av min vip-nivå jag vann inte gratis. kom tydligen 2:a i de snabbaste snurren. Sedan först gav det mig 40 gratissnurr där jag inte accepterade $75 per snurr på autospins. Jag förlorade $45.000 på ett par timmar.. Jag förstår inte om de nu kan avbryta alla mina pengar och stänga mitt konto för överträdelse avsnitt & 9 av. Dubblettkonto som avslutades innan min uttagsbegäran $1500/20 är inte det att tjäna pengar genom bedrägeri och bedrägliga transaktioner som gör att jag kan förlora $45.000 och sedan avbryta mina pengar $30.000 uttag, det är $75.000 de har skaffat de pengarna på bedrägligt och bedrägligt sätt?? Till och med samma dag innan de avbröt mina uttag har jag fått e-postmeddelanden om att min personliga information har verifierats eftersom jag ifrågasatte många gånger eftersom mitt onlinekonto fortfarande visade att jag behövde verifieras. De uppgav via e-post att mitt konto fortfarande kan säga väntar på verifiering men de kan försäkra mig om att mitt konto är helt verifierat utan begränsningar och jag kan veta att jag kan använda mitt konto fritt utan några begränsningar men min betalningsmetod måste ändras eftersom min bank inte accepterade den betalningsmetoden och 30 000 USD återfördes till mitt onlinekonto banköverföring föreslogs. E-postmeddelanden om förtydligande, bekräftelse, verifiering, förklaring, uppsägning ( Dubblettkonto 20/3/25 avslutades eftersom de accepterade min förklaring och tog bort mina begränsningar på mitt konto och de avslutade dubblettkontot. men inte en enda gång från det ögonblick då de tillät mig att ladda upp min verifieringsinformation för att verifieras och accepteras inte en enda gång nämnde de överträdelsen av mitt foto inte en enda gång nämnde de inte min bild av överträdelsen. pass. Bankuppgifter accepterades till slut accepterades mitt passfoto men min adress var inte .. Jag angav min invaliditetspension eftersom detta är statligt utfärdat och Cleary visar mitt namn och adressbevis, de accepterade inte detta så jag hade så mycket drama att ladda upp mina kontoutdrag jag gjorde sedan sa de att min adress inte stämde igen Jag sa inte möjligt att all min information som jag lämnade visar tydligt att mitt konto är verifierat på mitt konto. mitt onlinekonto (Steve) inte Steven de var tvungna att fixa det. En timme innan de stängde mitt konto på grund av allvarliga överträdelser bekräftar de via e-post där ord kan vara säker på att mitt konto är helt verifierat och jag har inga begränsningar, vänligen du mitt konto utan några begränsningar bekräftelse via e-post. 21/3/25. Samma dag som de stängde mitt konto.. Jag vet inte hur allt fungerar men det är bara rättvist att de betalar mina uttagsbegäranden på 30 000 $ som angavs via e-post enda anledningen till avbokningen var att min bank inte accepterade den betalningsmetoden. Banköverföring föreslås.. inte paragraf 9 överträdelse. Även $45 000 som de tillät mig att förlora på ett par timmar eftersom de gjorde detta genom bedrägeri och vilseledande information. De har gjort mig till en brottsling som har använt stor kränkning som de hela tiden säger, men de är människorna. Där i kränkning, ligger. Bedrägliga påståenden, bedrägeri, korruption, vilseledande information för att få och få pengar genom bedrägliga aktiviteter och anklagelser, Ärekränkning mot att jag är en brottsling är din e-postadress korrekt eftersom jag försökte skicka några e-postmeddelanden till Veronica men de kom tillbaka med ogiltig e-postadress.. Jag är ledsen för gnället som precis stressade ut begäran $30,000, det har också vunnit en hel del pengar, 0,0 mitt onlinekonto genom bedrägeri och bedrägeri $75 000 Jag har förlorat på 2 dagar hur var detta möjligt om mitt konto flaggades 20/3/25 för en dubblettkonto större överträdelse ,,Jag förstår inte hur de inte stängde mitt konto just då för en sådan överträdelse.. de gjorde inte de bad om en förklaring om min förklaringsprocess var klar för att verifiera mitt konto då kan verifieringen godkännas för mitt konto. bearbetad.. Jag är bara så förvirrad och frustrerad eftersom jag inte har gjort något fel och jag är ingen kriminell eftersom de bedrägligt anklagar mig för att göra

Hej, 9vk5mt472g,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Även om det inte är helt klart hur vi kommit från det omtvistade beloppet på 30k till 75k, kommer jag att kontakta casinot för att få veta mer.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Zoome Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat och underbygga dina påståenden med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej Branislav!

Vi kontrollerar informationen i det här fallet.

Vi kommer att samla in all information du behöver på kortast möjliga tid och förse dig med den fullständiga information du begärt.

Hej Branislav!

Klienten bröt mot företagets regler, nämligen klausul 9. Han skapade flera konton på webbplatsen, vilket är förbjudet.

Detta följdes av de konsekvenser som beskrivs i denna specifika paragraf i reglerna.

Företagets relevanta avdelning fattade beslut om att skriva av användarens vinster och återbetala hans insättningar.

9. Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto. Spelaren bör registrera sig personligen.

Att skapa flera spelarkonton av en och samma spelare kan, efter casinots eget gottfinnande, leda till att alla sådana konton sägs upp och att alla utbetalningar till spelaren annulleras. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Du får inte avslöja dina inloggningsuppgifter för någon. zoome.casino ansvarar inte för missbruk eller felaktig användning av ditt medlemskonto av tredje part på grund av att du, avsiktligt eller oavsiktligt, aktivt eller passivt, avslöjar dina inloggningsuppgifter för någon tredje part.

Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelarna åtar sig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot. Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och får inte användas för någon form av kommersiell vinst.

Det stämmer inte. Jag blev informerad om att jag hade ett dubblettkonto, inte sju. Jag fick också ett e-postmeddelande för att ange orsakerna till det dubblettkontot. Om orsaken godkändes skulle alla restriktioner listas för att kunna ladda upp mina uppgifter för verifiering. Sedan skickades e-postmeddelanden till mig med bekräftelse och förtydligande. Mitt konto var helt öppet utan restriktioner. Ordet som användes var "försäkrad", mitt konto är fullt aktivt... återigen, fler lögner från dem. Brian, jag har allt via e-post. Om du behöver jämföra det de skickar till dig, det här är så fel och de börjar nu använda förtal och lögner, bedrägeri.

Hälsningar alla,

Tack båda för era svar.

Bästa Zoome Casino-teamet ,

Kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Vänligen skicka nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Vänligen informera oss också om det belopp som casinot ska återbetala till spelaren.

Tack.

Hej Branislav!

Vi har begärt detaljerad information från berörd avdelning och väntar på den.

Så snart vi har detaljerna kommer vi att meddela er.

Kära 9vk5mt472g ,

Du nämnde att du var medveten om ett dubblettkonto, inte sju. Under tiden, medan vi väntar på casinots svar och de begärda uppgifterna, kan du förklara var du fick detta nummer ifrån? Informerade casinot dig om antalet länkade konton? Kan du ge oss information om var casinot informerade dig om det, och ge oss åtminstone en skärmdump? Annars, eftersom det inte fanns någon sådan information i någon av kommunikationen mellan dig och casinot (endast flera konton nämndes), är det ganska misstänkt att du vet att det fanns 7 länkade konton. Hur vet du detta?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Bästa Zoome Casino-teamet ,

Tack för att du håller oss uppdaterade.

Dela gärna med dig av nödvändiga uppgifter som efterfrågades i mina tidigare inlägg.

Tack.

Hej Brianslav, hur mår du? Jag blev informerad om ett duplicerat konto. Jag ombads att ange en anledning till detta, och om anledningen godkändes skulle jag få restriktioner borttagna så att jag kunde verifiera min identitet och personliga information. Jag informerades via e-post (som angavs i tidigare e-postmeddelanden) om att detta hade avslutats och att mitt konto var fullt aktivt utan restriktioner. Jag visste bara att de gjorde anspråk på 7 olika konton genom svarsmejlet från Zoome till dig som angav ovan. De har inte nämnt 7 en enda gång eftersom det aldrig fanns 7 dubbletter av konton. Alla e-postadresser för att bekräfta detta finns i ovanstående e-postadresser. Tack för din hjälp, Brianslav.

Hej!

Kunden spelade på huvudkontot samtidigt som hen hade ett aktivt duplikatkonto, vilket är förbjudet enligt reglerna.

Duplikatkontot skapades den 15 mars 2025 och e-postadresserna på de tillhandahållna skärmdumparna är daterade den 22 mars. När ett konto markeras som en duplikat får klienten en avisering i sitt personliga konto.

Det vill säga, i det här fallet spelade klienten i en vecka med en aktiv duplikat, medveten om denna aktiva duplikat. Och när han bestämde sig för att ta ut pengar kontaktade han supporttjänsten för att häva restriktionerna.

Hälsningar alla,

Bästa Zooome Casino-teamet ,

Tack för den ytterligare informationen. Jag väntar fortfarande på stödjande bevis och ytterligare detaljer gällande användarnas konton. Tyvärr har jag inte fått något från dig hittills.

Det skulle vara mycket uppskattat att se all relevant information från båda kontona, såsom registreringsdatum, mer information om aktiviteten på dessa konton, om någon bonus användes på något av dessa konton eller om ett otillbörligt spelande på annat sätt ägde rum, eller generellt - vilken orättvis fördel spelaren fick genom att spela på detta sätt. Dessutom kan du då också klargöra vilket konto som anses vara huvudkontot och varför, och eventuellt förse oss med all relevant kommunikation mellan casinot och spelaren angående dubbletter av konton.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Kära 9vk5mt472g ,

Okej, jag förstår. Du läste casinots förklaring om dubbletter av konton fel tidigare, och du märkte det inte ens när du tog en skärmdump av samma inlägg och skickade om det här. Casinot informerade dig om FLERA konton, INTE SJU konton.

Det är dock inte tydligt exakt hur casinot menade det eller hur de uppfattade ditt svar angående detta faktum. De bad dig om bekräftelse på att du endast skulle använda kontot som är kopplat till en annan e-postadress, inte den som du registrerade det omtvistade kontot med.

Eftersom jag inte kunde hitta relevant information någonstans ovan, kan du förklara varför du skapade ett nytt konto på casinot, eller vad syftet med att göra det var? Vilken aktivitet förekom på ett annat konto?

Tyvärr, baserat på den information som hittills samlats in, verkar det som att du måste ha varit medveten om ett annat konto på Zoome Casino, och att du inte gjorde det oavsiktligt eller omedvetet.

Tack.

Hej Brianslav, är det möjligt att få ett telefonnummer så att jag kan ringa dig? Jag försöker skicka dokumentation till din e-postadress men den säger hela tiden ogiltig e-postadress. Tack för din hjälp, Steve g.

Kära 9vk5mt472g,

Tack för era svar och ytterligare information.

Om casinot hävdar att det inte är möjligt att behandla ett uttag via den valda betalningsmetoden behöver det inte betyda att din bank/betalningsmetodsleverantör vägrade betalningen. Det finns mellanhänder som deltar i uttagsprocessen, och uttaget kan helt enkelt ha vägrats av casinots betalningsleverantör/betalare. Därför behövde din bank inte alls vara medveten om några försök att sätta in pengar på ditt konto.

Ett telefonsamtal är inte nödvändigt, vänligen skicka en skärmdump av mejlet här i ditt nästa inlägg. Du kan bifoga den i ditt meddelande. Det vore bra om min e-postadress syntes där. Tyvärr känner jag inte till några tekniska problem från vår sida, och jag fick ingen information från någon om att de inte kunde ha nått mig via e-post. Jag tror att det är möjligt att du skrev min e-postadress fel.

Bästa Zoome Casino-teamet ,

Kan du gå igenom mina tre tidigare inlägg och de delar som är riktade till dig, och slutligen ge oss relevanta svar och alla begärda detaljer/stödjande bevis som bekräftar dina påståenden och casinots beslut?

Det skulle avsevärt förenkla och påskynda klagomålsprocessen.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej!

Vi har läst alla era frågor. Vi samlar för närvarande in fullständig information om kundens konto för att kunna tillhandahålla den som en del av detta klagomål.

Tack för uppdateringen, Zoome Casino-teamet .

Skicka gärna allt relevant till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Ser fram emot att höra från dig.

Hej!

Vi har beslutat att återbetala överskottet till klienten.

För närvarande finns pengarna på kontot, själva kontot är upplåst och uttag är möjliga.

Tack så mycket för uppdateringen och bekräftelsen, Zoome Casino-teamet!

Kära 9vk5mt472g ,

Kan du bekräfta ovanstående?

Har ditt problem redan lösts? Har du redan kunnat ta ut något från dina omtvistade vinster/saldo?

Kan jag betrakta ärendet som avslutat, eller finns det något vi kan hjälpa dig med?

Tack.

Hej Brianslav, hoppas allt är bra. 8 700 dollar har mottagits, men beloppet var 30 000–21 300 dollar som fortfarande återstår av uttagsbeloppet på 1 500–20 30 000 dollar som begärdes den 21 mars 2025. Jag har fortfarande ingen förklaring eller ursäkt för deformationen och anklagelserna från Zoome Casino. Jag tänker fortfarande inte släppa taget om detta eftersom ni nu kan se vem som har talat sanning. Det har tagit över 3 månader att få en del av min uttagsbegäran på 30 000 dollar. De har uppenbarligen haft fel med sina uttalanden och anklagelser. Den här frågan är inte löst på något sätt. 21 300 dollar.

är fortfarande skyldig och om det inte löses snabbt kommer jag att lämna över ärendet till en advokat eftersom jag också söker ersättning för deras deformation och lögner från Zoome Casino som faktiskt har gjort mig riktigt sjuk. Jag har medicinsk dokumentation av stressen, ångesten och depressionen som detta har orsakat under de senaste fyra månaderna från min läkare. Zoome har öppnat mitt konto och återbetalat 8700 dollar från uttaget på 30 000 dollar den 21/3/25 och är det möjligt att få en förklaring av skälen till att återbetala en del av mina vinster?

Hälsningar alla,

Tack för uppdateringen, 9vk5mt472g .

Bästa Zoome Casino-teamet ,

Du påstod att casinot återbetalade hans saldo. Kan du förklara varför casinot bara återbetalade en del av hans saldo till hans konto?

Användaren hävdade också att det fanns väntande uttag på hans konto. Förstår jag rätt att casinot bara återbetalade en del av hans saldo, medan han måste begära nya uttag och börja om uttagsprocessen från början igen?

Om casinot konfiskerade något från hans saldo, återgår vi till början av detta klagomål – vänligen förse oss med all nödvändig information och stödjande bevis som bekräftar casinots beslut. Gå gärna igenom tråden igen, särskilt mina inlägg och delar riktade till casinot, och förse oss med allt som efterfrågas. Min e-postadress nämndes flera gånger i den här tråden.

Zoome Casino är markerat som "Rättvist" på casino.guru. Observera att det har gått mer än 2 månader sedan jag bad dig om relevant bevis, medan du ignorerade mina andra försök att klargöra situationen och omständigheterna. Om du helt enkelt inte planerar att äntligen börja samarbeta eller förklara situationen tillräckligt, eller stödja dina påståenden och beslut med relevanta bevis, är jag rädd att den här tråden kommer att ta en annan riktning.

Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra tydlig information och detaljer (eller relevant bevis om det behövs) från dig.

Hej, Brianslav!

Vi har återbetalt kunden hela det belopp som tidigare avskrivits.

Vi har skickat en bekräftelse på detta till dig via e-post.

Tack för bekräftelsen och ditt e-postmeddelande med mer information, Zoome Casino Team .

Kan du vänligen kontrollera mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det jag begär?

Tack.

Kära 9vk5mt472g ,

Under tiden, kan du vänligen förse mig med följande:

• Informationen om när (datum) och hur du ackumulerade resten av ditt påstådda saldo, vilket borde ha konfiskerats men inte återförts till ditt konto?
• Är ditt spelkonto på Zoome Casino fortfarande aktivt och tillgängligt? Om så är fallet, kan du ge oss bevis (skärmdumpar) som bekräftar att du någon gång hade ett saldo motsvarande det omtvistade beloppet på ditt konto? Till exempel den senaste spelaktiviteten (spelhistorik), där saldot och dess förändringar tydligt visas, eller något där ett sådant saldo visas, och transaktionshistorik, där de nämnda uttagsbegärandena på 20x 1 500 AUD är tydligt synliga.
• Är du säker på att hela ditt saldo (det ursprungliga omtvistade beloppet) har ackumulerats och endast är tillgängligt på det omtvistade kontot, som casinot lämnade öppet åt dig?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej Brianslav, jag samlar in all information som behövs åt dig. Kan du ge mig din e-postadress eftersom e-postadressen jag fortsätter att skicka till visar en ogiltig e-postadress. Tack för all din hjälp. Steve, g*****

Detta är min e-postadress, 9vk5mt472g :

branislav.b@casino.guru

Dela dock gärna skärmdumparna direkt här, i ditt/dina inlägg.

Ser fram emot att höra från dig.

Hej Brianslav, hoppas att allt är bra, jag har nästan fått allt på plats. Jag undrar om Zoome har gett dig svar? Jag har fortfarande inte fått ett enda mejl med ursäkt för deras anklagelser, bedrägeri, förtal och personliga attacker mot mig. Jag kommer att stämma dem för allt detta. Lögner kan komma inför en domare. Jag har alla papper, det har de också. Men efter att ha blivit kallade för en allvarlig förbrytare och ljugit om att jag påstås ha flera konton kan jag bara säga att allt de har gjort är att använda sig av oegentligheter, tjänstefel, vilseledande information, bedrägeri, bedrägeri med pengar som erhållits genom bedrägeri och förtalsanspråk mot mig. De var bara tvungna att betala det jag vann rättvist. Jag söker ersättning för all information ovan och så mycket mer.

Kära 9vk5mt472g ,

Ja, det gjorde de. Kasinot kunde och ville förse mig med bevis som bekräftade att det fanns cirka 9 350 AUD (Match 21, 2025) vid tidpunkten för kontots stängning. 9 350 AUD ogiltigförklarades, och en återbetalning av dina insättningar på 650 behandlades några dagar senare. I juni, som du själv bekräftade ovan, återställde kasinot även 8 700 AUD till ditt spelkonto (650 + 8 700 tillsammans, vilket är det saldo som ogiltigförklarades i mars), med möjlighet att ta ut dem. Det finns dock inga tecken på något annat saldo på detta spelkonto eller några andra uttagsförfrågningar som du nämnde tidigare.

När det gäller resten av ditt inlägg och informationen som du lämnat, samt eventuell kompensation - du registrerade på något sätt två konton på casinot, vilket i sig bröt mot casinots regler och villkor som du accepterade vid registreringen(a). Därför kommer vi inte att pressa casinot att kompensera dig för något annat.

Men var vänlig och gå nu igenom mina två tidigare inlägg en gång till och noggrant, och ange den begärda informationen/detaljerna/stödjande bevisen enligt mina instruktioner. Om det gjordes 20 uttag på 1 500 dollar vardera, eller om du hade vinster på 30 000 dollar på ditt spelkonto, borde du ha åtminstone några bekräftelsemejl eller bevis på det. Å andra sidan, som nämnts ovan, försåg casinot oss med relevanta bevis som bekräftade saldot på 9 350 dollar, och att det återbetalades/återbetalades till dig i sin helhet.

Därför ger jag dig nu några dagar till att svara, i väntan på ditt e-postmeddelande och/eller skärmdumpar i den här tråden som styrker dina påståenden om andra medel som påstås ha konfiskerats eller uttag på 30 000 AUD.

Observera att det är sista gången, och om du inte samarbetar och tillhandahåller det begärda, baserat på ditt/dina nästa svar, kommer klagomålet antingen att anses vara löst med det omtvistade beloppet på 9 350 AUD eller avvisas med det omtvistade beloppet på 20 650 AUD, vilket du fortfarande insisterar på.

Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar alla,

Baserat på all insamlad information och detaljer från båda inblandade parter avslutar vi detta klagomål som oberättigat, med det omtvistade beloppet uppdaterat till återstående belopp (20 650 AUD, det ursprungliga omtvistade beloppet minus det återbetalade saldot), vilket användaren fortfarande insisterar på trots att de inte har tillräckliga bevis för att styrka några andra vinster eller saldo utöver det saldo som bevisats av casinot, vilket senare återställdes helt och hållet och återbetalades (9 350 AUD).

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. För att gå vidare med att lösa ärendet behöver vi dock hans fulla samarbete och de begärda bevisen.

Om klaganden inte är nöjd med lösningen på sitt klagomål rekommenderar jag att man konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot eller en ADR, om casinot anger det på sin webbplats.

Tack så mycket, Zoome Casino Team , för att ni tillhandahållit information och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru