Spelaren från British Columbia stod inför ett dödläge med Zoome Casino gällande uttagshantering och kontoverifiering trots att de hade lämnat in omfattande dokumentation. Efter att ha slutfört all identitetsverifiering fortsatte casinot att avvisa hennes betalningsbevis för Interac-insättningar utan tydlig motivering, vilket gjorde att hon inte kunde få tillgång till sina pengar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket stoppade vidare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om möjligheten att öppna det igen fortfarande fanns tillgänglig.
Zoome Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$300
Zoome Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningZoome Casino vägrar att slutföra verifieringen och behandla mitt uttag trots mitt fulla samarbete och omfattande dokumentation, vilket lämnar mig i ett dödläge vid verifieringen.
All identitets- och adressverifiering slutfördes utan problem. Problemet gäller betalningsbevis för Interac-insättningar.
Zoome avvisade initialt mitt bevis eftersom de krävde en skärmdump från min bankprofil som visade mitt namn och min e-postadress tillsammans. Min bank visar inte denna information tillsammans någonstans. Jag demonstrerade detta med skärmdumpar och förklaringar, och denna begränsning erkändes.
Jag tillhandahöll sedan omfattande alternativa bevis på betalning och ägande, inklusive:
Skärmdumpar av Interac-transaktioner med referens-ID:n
Betalningsbekräftelsemejl
Ett kontoutdrag som visar mitt namn och konto
Ett foto på mitt betalkort (korrekt redigerat)
Ett formulär för direktinsättning och matchande bankuppgifter
Trots detta avvisade Zoome alla alternativa bevis utan tydlig motivering.
Zoome ändrade sedan kravet och insisterade på ett kontoutdrag som visade insättningarna, trots att jag förklarade att insättningarna är för nya för att synas ännu och att nästa utdrag inte kommer att utfärdas på flera veckor. Detta bekräftades, men de insisterar fortfarande på att jag antingen måste vänta eller tillhandahålla samma omöjliga skärmdump.
Jag begärde eskalering till en handledare eller compliance officer på grund av detta dödläge, men begäran ignorerades. Supporten fortsätter att upprepa samma två alternativ.
Som ett resultat av detta hålls mitt uttag inne på obestämd tid, trots fullt samarbete, medan casinot annonserar snabba/omedelbara uttag.
Jag ber Casino Gurus hjälp för att få en rättvis lösning: slutförande av verifiering baserat på de bevis som redan lämnats, en rimlig alternativ verifieringsmetod eller frigörande av mitt uttag/återbetalning om verifiering nekas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoome Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några utbetalningar från casinot tidigare?
- Har du gjort tidigare insättningar på casinot under de tidigare månaderna med samma insättningsmetod?
- Förstår jag rätt att er bank bara ger er kontoutdrag i början av en ny månad?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej unfknblvbl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
