Spelaren från Tyskland riskerade att få sitt konto stängt och sina vinster konfiskerades på grund av påstådda bedrägerier, med vaga motiveringar enligt kasinots policy mot bedrägerier. Han hävdade att han spelat rättvist och begärde förtydligande och återbetalning av sina pengar. Kasinot bekräftade att kontot var blockerat på grund av bonusmissbruk men gick med på att återbetala det återstående saldot på 901 €. Efter att spelaren lämnat bankuppgifter behandlade kasinot återbetalningen, men spelaren rapporterade att han inte mottagit pengarna. Vid granskning lämnade spelaren in ett kontoutdrag som inte visade att pengarna hade mottagits; dokumentet visade sig dock vara redigerat. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av integritetsproblem med de bevis som lämnats.
Zoome Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Annat
Belopp: 901 €
Zoome Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Jag skriver för att uttrycka min oro och besvikelse över de åtgärder som nyligen vidtagits mot mitt konto och den vaga motivering som anges i deras policy mot bedrägerier.
Jag har laddat upp information för att verifiera mitt konto och sedan inaktiverades det och jag fick det här mejlet.
Hej, Geldon
Tack för att du kontaktade oss. Vi förstår att den här situationen kan vara mycket nedslående och vi beklagar verkligen all frustration eller förvirring den kan ha orsakat.
Vi har granskat ditt ärende noggrant och tyvärr var vi tvungna att tillämpa våra allmänna villkor, särskilt avsnitt 10, som anger:
"Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till, utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster…"
Baserat på detta fattades beslutet att konfiskera vinsterna kopplade till kontot. Vi förstår att detta kan vara upprörande, och vi vill försäkra er om att dessa beslut fattas med största omsorg och i strikt enlighet med våra policyer.
Tyvärr har ditt konto stängts och pengarna har dragits av enligt våra rutiner. Om du har ytterligare frågor eller vill diskutera detta ärende mer i detalj, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa till att reda ut eventuella funderingar du kan ha.
Uppriktigt,
Zoomes kundsupport
Jag har spelat på deras plattform rättvist och inom reglerna. Jag blev dock förvånad över att mitt konto har flaggats för "misstänkta bedrägerier" utan någon tydlig förklaring eller bevis. Hänvisningen till "utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster" är extremt vag och, ärligt talat, oroande.
Snälla hjälp mig att få fram konkret information från dem och mina vinster.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoome Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela de ursprungliga mejlen från casinot angående problemet med mig? Skicka mejl eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Se till att avsändare och mottagare kan identifieras.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
God dag Tomas,
Jag har varit spelare sedan den 22 april 2025 och mitt konto stängdes den 1 maj. De bad mig om många POA-dokument och jag fortsatte skicka dem till dem, men jag vet inte vad det slutgiltiga problemet var. Jag har en rad mejl fram och tillbaka som jag har skickat till er enligt begäran.
Jag spelade spelautomater.
Jag använde en insättningsbonus.
Tack igen,
Geldon ****
God dag Tomas,
Jag fick ett meddelande från Zoome där de bad mig skicka en begäran om uppsägning så att de kunde verifiera mitt konto och fortsätta med uttaget. Jag skickade det till dem. De skickade sedan ett meddelande till mig där det stod:
"Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot reglerna för vår plattform. Vänligen förstå att det är vår högsta prioritet att upprätthålla en säker och rättvis miljö för alla användare, och vi tar alla brott mot våra villkor på största allvar."
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden angående detta ärende, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Sedan bad jag dem att vara specifika, och de svarade med följande:
Vi förstår dina farhågor och uppskattar din önskan om ett förtydligande. Ditt konto flaggades av vårt automatiserade övervakningssystem för aktivitet som verkade bryta mot vår plattforms användarvillkor. Av säkerhetsskäl kan vi dock inte avslöja de exakta detaljerna kring detekteringsalgoritmerna.
Vi uppskattar er förståelse medan vi arbetar för att upprätthålla en säker och rättvis miljö för alla användare.
Som användare med en väntande betalning från dem anser jag att detta inte är en rimlig eller rättvis anledning och jag kan inte bara acceptera det.
Finns det något sätt att få ut mer konkret information från dem?
Tack så mycket,
Geldon ****.
Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära GeldonGehtLoss,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Zoome Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Zoome Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Hej,
Vi har granskat klagomålet. Vi kommer noggrant att undersöka situationen gällande kunden och återkomma till dig med detaljerad information.
Kära Zoome Casino,
Tack för din uppdatering och för att du har tagit klagomålet till granskning. Vi uppskattar ditt samarbete med att undersöka situationen.
Observera att vi kommer att förlänga tidsfristen för detta ärende med sju dagar för att ge tillräckligt med tid för din utredning och ditt svar. Vi väntar på dina ytterligare kommentarer i ärendet.
Hej,
Denna spelare identifierades av plattformen som en bonusmissbrukare, och kontot blockerades i enlighet med företagets regler, vilket resulterade i att kontot inte fick tillgång.
Bäste Stefan, vi har skickat in en begäran och väntar på en fullständig rapport från relevant avdelning angående blockeringen av den här kundens konto. Informationen kommer att ges till dig så snart utredningen är klar.
Bästa Zoome Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat. När utredningen är klar, kan du skicka bevisen till min e-postadress på [email protected] ?
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan,
Eftersom spelarens konto har stängts av av plattformen kan vi inte dela alla begärda bevis på grund av sekretess- och dataskyddsregler.
För att säkerställa ett rättvist resultat av detta klagomål har vi dock beslutat att återbetala det återstående beloppet till spelaren.
Vi väntar för närvarande på svar från plattformsrepresentanten angående återaktivering av kontot. Om kontot fortfarande är oåtkomligt kommer vi att kontakta spelaren direkt via e-post för att få de betalningsuppgifter som krävs för återbetalningen.
Kära Zoome Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kära GeldonGehtLoss,
Får jag fråga om du har svarat casinorepresentanten angående återaktiveringen av ditt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej allihopa,
Tack Zoome, så vitt jag vet är det återstående saldot 901€.
Stefan,
Jag har inte fått någon information från casinot angående återaktivering av mitt konto via e-post, bara sett samma meddelande som du ser här. För närvarande är mitt konto fortfarande blockerat.
Tack.
Geldon.
Kära Zoome Casino,
Kan du vänligen meddela oss om du har fått något svar från plattformen angående kontoverifieringen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Fortfarande inget svar Zoome, vänligen meddela mig när återbetalningen kommer att ske. Jag har inte heller fått några e-postmeddelanden angående bankuppgifterna.
Hej, Stefan.
Tack för ditt tålamod. Efter granskningen av begäran kan spelarens konto inte avblockeras. För att lösa situationen på ett rättvist sätt har vi beslutat att återbetala de uttagna medlen till spelaren.
För att behandla återbetalningen behöver vi mottagarens betalningsuppgifter.
En begäran om denna information har skickats i ett separat e-postmeddelande till den adress som är registrerad i spelarens konto. Så snart vi mottagit denna information kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen.
Tack Zoome,
Jag har svarat på e-postmeddelandet du skickade med de begärda bankuppgifterna för återbetalningen av 901 €.
Kära GeldonGehtLoss,
Kan du meddela oss när du har fått återbetalningen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Stefan,
Jag har kontrollerat mitt konto dagligen och har inte fått pengarna på mitt konto än. Det är därför jag inte har svarat.
Kära Zoome Casino,
Kan ni vänligen informera oss om orsaken till att spelarens pengar ännu inte har återbetalats?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan.
Vi har skickat en bekräftelse på betalningarna till dig via e-post, samt de uppgifter som användaren lämnat för behandling. Återbetalningen har från vår sida genomförts baserat på de uppgifter som lämnats.
Vi ber dig att granska och vänta på ditt svar
Hej Zoome,
Ja, jag bekräftar att ni har skickat ett mejl till mig om att betalningen har behandlats, även om jag inte ser det på mitt konto ännu. Så snart jag gör det kommer jag att uppdatera.
Tack.
Kära GeldonGehtLoss,
Vänligen håll oss uppdaterade om situationen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan, ja det ska jag. Mitt bankkonto granskas för närvarande efter att de begärt några dokument. Jag väntar bara på att få fullständig åtkomst till mitt konto för att se om pengarna finns på plats. Tack för ditt tålamod. Jag ser till att kolla dagligen, så jag kommer att meddela dig.
Hej Stefan, jag har precis fått ett mejl om att mitt bankkonto har stängts. Det här är en mycket olycklig situation och det är väldigt dåligt att schemalägga. Jag har kontaktat dem och bett om ett livstidsutdrag för att se om pengarna som Zoome skickat har mottagit dem. Jag meddelar dig när jag har fått det. Tack för ditt tålamod.
Kära GeldonGehtLoss,
Har du några nyheter om situationen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan, fortfarande inget än, de jobbar på det.
Kära GeldonGehtLoss,
Vänligen håll oss uppdaterade om situationen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan,
Jag har precis lyckats få ett kontoutdrag från banken, och pengarna har inte nått mitt konto. Jag har inte använt dem, så saldot är noll utan några transaktioner sedan september. Jag förstår att casinot säger att de har betalat ut pengarna, men är det möjligt för dem att kontrollera om pengarna har kommit tillbaka till mitt casinokonto?
Tack så mycket
Geldon.
Kära GeldonGehtLoss,
Kan du skicka ditt kontoutdrag till oss? Du kan skicka det direkt till min e-postadress på [email protected] .
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Stefan,
E-postmeddelandet har skickats till dig, tack.
Kära GeldonGehtLoss,
Vi har noggrant granskat kontoutdraget du lämnade, och det verkar som att dokumentet har redigerats. Eftersom det inte stöds inlämning av ändrad eller modifierad dokumentation på vår webbplats kan vi tyvärr inte gå vidare med detta klagomål och måste avvisa det.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan erbjuda mer hjälp i just detta fall. Vi ber er att förstå att detta beslut enbart grundar sig på integriteten i de bevis som lämnats, vilket är avgörande för att vi ska kunna bedöma och lösa klagomål på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
