Zoome Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag skapade ett konto på Zoome Casino den 14 april 2026. Jag använde min välkomstbonus för min första insättning. Jag har aldrig haft ett konto hos dem förut. Jag satte in 500 dollar och vann över 15 000 CAD. Jag skickade in alla mina dokument och mitt konto verifierades. Jag tog ut mina vinster två gånger, den dagliga gränsen är 1 125 CAD. Allt var bra. Jag försökte logga in och ta ut mer, men det stod att mitt konto var inaktiverat. Jag pratade med någon via chatt och de sa att mitt konto var inaktiverat på grund av brott mot villkor 9.4, vilket jag läste och som inte är logiskt. Det här är första gången jag öppnar ett konto på detta casino. Jag har öppnat konto på andra casinon som jag tror kommer från samma leverantör, Dama NV, men det stod ingenstans att det inte är tillåtet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:

9.4. Kasinot kommer att ogiltigförklara alla bonusar, gratissnurr eller vinster om vi fastställer att du har missbrukat en kampanj. "Missbruk av en kampanj" inkluderar, men är inte begränsat till:

a) Att placera maximalt tillåtna insatser på spel med hög varians enbart för att blåsa upp omsättningskraven;

b) Minska insatserna efter en stor vinst och byta till spel med låg varians för att uppfylla omsättningsvillkoren;

c) Insättningar endast för att hämta bonusar utan att göra några insättningar med riktiga pengar;

d) Att upprätthålla en insättnings-till-bonus-kvot som överstiger 50 %;

e) Att fördröja spelet tills omsättningskraven löper ut eller manipulera spelrundor (t.ex. att lämna höga insatser på bordet och återvända efter att kraven är uppfyllda);

f) Använda flera konton (inklusive delad IP-adress eller enhet) för att hämta ut dubbla välkomsterbjudanden eller gratissnurr;

g) Utnyttja programvarufel eller -fel för att utvinna monetärt värde.

Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av de listade punkterna?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• När stängdes ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag bröt inte mot någon av dem, jag spelade bara en spelautomat eftersom jag vann på den. Mitt konto stängdes igår. Jag fick precis ett mejl från dem som jag bifogar här.

Här är en annan skärmdump av vad de sa när jag bad dem förklara för mig hur jag bröt mot villkoren.

Hallå, finns det något svar?

Kära Salah12,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Zoome Casino att delta i denna diskussion.

Kära Zoome Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej Mirka,

Vi har tagit klagomålet till granskning.

Vi kommer noggrant att granska situationen gällande kunden och återkomma till dig med detaljerad information.

Kära Zoome Casino,

Vi väntar på din uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

Hej, Mirka.

Den begärda informationen har skickats till din e-postadress.

Vänligen ber dig att kontrollera din e-postinkorg.

Tack för ditt samarbete.

Kära Salah12,

Kan du snälla svara på dessa frågor?

• Har du använt VPN när du besökte Zoome Casino?
• Har du skapat flera konton på det här casinot?
• Vilka enheter och internetanslutningar använde du för att komma åt detta casino?
• Finns det någon annan i ditt hushåll, eller någon du känner, som har ett konto på det här casinot?
• Har du använt någon annans enhet för att logga in på ditt casinokonto, eller använde någon annan din enhet för att logga in på sitt konto?

Tack för era svar.

Jag har VPN på den eftersom den är en telefon som betalas av mitt företag jag jobbar för, men VPN:et är fortfarande baserat i Kanada. Nej, jag har inga andra konton. Min kusin tror jag har spelat på det här casinot förut, men vi bor på olika adresser. Jag har inte hört någon annans konto för att logga in på mitt konto eller vice versa.

De betalade mig 2300 dollar från mina vinster innan de stängde mitt konto. Om det hade varit problem med IP-adresser eller dubbletter av konton, skulle det inte ha upptäckts innan de betalade mig? Och de sa att problemet kom från plattformen, inte exklusivt från Zoome Casino.

Kära Zoome Casino,

Jag skickade ett mejl till dig med en begäran om ytterligare bevis.

Vänligen kontrollera din inkorg och lämna begärd information och bevis så snart som möjligt.

Hej, Mirka.

Vi vill informera dig om att vi har mottagit ditt brev och att vi för närvarande samlar in all begärd information.

Kära Zoome Casino,

Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla de begärda bevisen så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte kan tillhandahålla tillräckliga bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej, Mirka.

Den begärda informationen har skickats till din e-postadress.

Vänligen ber dig att kontrollera din e-postinkorg.

Tack för ditt samarbete.

Kan du snälla berätta för mig vilka överträdelser jag har brutit mot?

Kära Salah12,

Kan du bekräfta att du kommer från USA (Michigan), så som du lade in det i CMS? Om det är annorlunda, skicka mig bevis (officiellt dokument som bekräftar din adress) till miroslava.d@casino.guru för granskning.

Jag förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen, inte tillhandahåller bevis om det behövs eller inte behöver ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag var i USA när jag skickade in detta klagomål för en arbetsresa och är nu tillbaka i Kanada. Jag skickar bevis till din e-postadress.

Kära Salah12,

Efter granskning av bevisen som casinot och du har lämnat, har vi rimliga skäl att tro att du skapade flera konton för att få en otillbörlig fördel, samt manipulerade dokumentet.

Detta är ett beteende som generellt sett är strängt förbjudet på onlinekasinon, och det strider också mot vår Fair Gambling Codex, och därför kan vi inte hjälpa dig i det här fallet.

Om du inte håller med om vårt beslut är du välkommen att skicka in klagomålet till tillsynsmyndigheten, men jag är rädd att deras åsikt inte skulle vara annorlunda. Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här .

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka