Zoome Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag skapade ett konto på Zoome Casino den 14 april 2026. Jag använde min välkomstbonus för min första insättning. Jag har aldrig haft ett konto hos dem förut. Jag satte in 500 dollar och vann över 15 000 CAD. Jag skickade in alla mina dokument och mitt konto verifierades. Jag tog ut mina vinster två gånger, den dagliga gränsen är 1 125 CAD. Allt var bra. Jag försökte logga in och ta ut mer, men det stod att mitt konto var inaktiverat. Jag pratade med någon via chatt och de sa att mitt konto var inaktiverat på grund av brott mot villkor 9.4, vilket jag läste och som inte är logiskt. Det här är första gången jag öppnar ett konto på detta casino. Jag har öppnat konto på andra casinon som jag tror kommer från samma leverantör, Dama NV, men det stod ingenstans att det inte är tillåtet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:

9.4. Kasinot kommer att ogiltigförklara alla bonusar, gratissnurr eller vinster om vi fastställer att du har missbrukat en kampanj. "Missbruk av en kampanj" inkluderar, men är inte begränsat till:

a) Att placera maximalt tillåtna insatser på spel med hög varians enbart för att blåsa upp omsättningskraven;

b) Minska insatserna efter en stor vinst och byta till spel med låg varians för att uppfylla omsättningsvillkoren;

c) Insättningar endast för att hämta bonusar utan att göra några insättningar med riktiga pengar;

d) Att upprätthålla en insättnings-till-bonus-kvot som överstiger 50 %;

e) Att fördröja spelet tills omsättningskraven löper ut eller manipulera spelrundor (t.ex. att lämna höga insatser på bordet och återvända efter att kraven är uppfyllda);

f) Använda flera konton (inklusive delad IP-adress eller enhet) för att hämta ut dubbla välkomsterbjudanden eller gratissnurr;

g) Utnyttja programvarufel eller -fel för att utvinna monetärt värde.

Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av de listade punkterna?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• När stängdes ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina