Spelaren från Quebec rapporterade att Zoome Casino hade låst deras konto och tagit bort deras vinster på 3 800 CAD på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren, men spelaren trodde att ingen sådan överträdelse hade inträffat. De sökte klargörande om orsakerna till kontolåsningen och hjälp med att återfå sina vinster. Klagomålet hanterades genom att begära information från casinot, som identifierade spelaren som en bonusmissbrukare och stängde av kontot i enlighet därmed. Zoome Casino gick med på att återbetala det återstående saldot som en gest av goodwill och initierade återbetalningsprocessen efter att ha mottagit spelarens betalningsuppgifter. Delbetalningar gjordes, men återbetalningen delades upp i flera transaktioner på grund av det stora beloppet. Klagomålet avslutades slutligen av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar, medan spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Zoome Casino - Spelarens konto har stängts.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$27 000
Zoome Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Zoome Casino. Mitt konto låstes nyligen, och jag informerades av deras supportrepresentant "Vanessa" om att det berodde på ett brott mot deras bonusvillkor, specifikt punkterna 9 och 10. Jag anser dock inte att jag bröt mot några regler, och jag har inte fått någon tydlig förklaring eller bevis från casinot.
Här är de viktigaste fakta:
Mitt konto verifierades fullständigt.
Jag hade ett saldo på 3 800 CAD från vinster.
Jag fick information om att mitt konto var låst och att vinsterna hade tagits bort.
Jag fick inga specifika detaljer om vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag begärde ett förtydligande och frågade om statusen för mina medel flera gånger, men hänvisades bara tillbaka till deras allmänna bonusvillkor.
Detta känns orättvist och otransparent. Jag har följt alla regler så vitt jag vet och har verifierat mitt konto. Jag söker hjälp med att återkräva mina vinster på 3 800 CAD eller, vid den tidpunkten.
åtminstone en rättvis utredning och förklaring.
Tack för ditt stöd i att lösa den här frågan.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilken bonus använde du? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Kan du också vänligen förtydliga exakt när du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningBara spelade slots och riskerade mina egna pengar genom att göra det, om jag förlorade sa de aldrig något.
Jag tror att ingen bonus kan vara välkomstbonusen, jag är inte säker. Jag har aldrig brutit mot någon regel.
De låste mitt konto, det avstängde mig.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningDe berättade allt för mig i chatten, jag sparade det inte. Vill du att jag ska gå in i chatten igen?
ÖversättningJag hittade något, jag skickar det nu
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära pragstert,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Zoome Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Zoome Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningVarför kommenterade de inte? Jag gjorde inget fel.
ÖversättningHej,
Vi har granskat klagomålet. Vi kommer noggrant att undersöka situationen gällande kunden och återkomma till dig med detaljerad information.
ÖversättningVad är det här för fördröjning igen?? Casinoguru kan zoom bara fortsätta fördröja utan problem??
ÖversättningKära Zoome Casino,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill gärna ha en uppdatering om statusen för din recension gällande kundens situation.
Vi ser fram emot ditt utförliga svar.
ÖversättningHej,
Denna spelare identifierades av plattformen som en bonusmissbrukare, och deras konto blockerades i enlighet med företagets regler.
Bäste Stefan, vi väntar för närvarande på den fullständiga rapporten från relevant avdelning angående den här kundens kontoblockering. Informationen kommer att delas med dig i sinom tid när granskningen har slutförts.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Tack för ditt svar och för informationen som du gav angående spelarens kontostatus. Jag uppskattar ditt samarbete och förtydligandet angående den pågående granskningen.
Vänligen informera mig när den fullständiga rapporten och stödjande bevis från relevant avdelning blir tillgängliga. Du kan skicka dokumentationen direkt till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Din hjälp i den här frågan uppskattas mycket, och jag ser fram emot att få din uppdatering när granskningen är slutförd.
ÖversättningBonusmissbrukare? Menar du att jag följer alla regler i casinots villkor och ni blockerar och betalar mig inte pengarna.
Varje pengar får du direkt. Jag klickar och vinner en stor summa, hur missbrukar jag den bonusen? Jag riskerar alla mina pengar.
ÖversättningAlla uppdateringar jag ser där är fulla av klagomål online bara av samma anledning som det är något fel med detta casino.
ÖversättningHej, Stefan
Eftersom spelarens konto stängdes av på plattformen kan vi tyvärr inte tillhandahålla alla nödvändiga bevis på grund av sekretess- och dataskyddspolicyer.
Vi har dock beslutat att återbetala det återstående beloppet till spelaren som en gest av välvilja för att säkerställa en rättvis och positiv lösning på detta klagomål.
Vi väntar för närvarande på feedback från plattformsrepresentanten angående återaktiveringen av kontot. Om kontot förblir låst kommer vi att kontakta spelaren direkt via e-post för att begära betalningsuppgifterna för återbetalningen.
ÖversättningBästa Zoome Casino-teamet,
Tack för din uppdatering angående spelarens konto och den planerade återbetalningen.
Kan du bekräfta om du har fått något svar från plattformsrepresentanten angående återaktiveringen av kontot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har inte fått min återbetalning eller ett e-postmeddelande, hur lång tid kommer detta att ta?
ÖversättningHej samma här, jag får raka meddelanden om att allt kommer att hanteras inom guru-forumet.
ÖversättningHej, Prag
Tack för ditt meddelande.
Observera att all kommunikation och alla förtydliganden gällande ditt klagomål, inklusive eventuella lösningar eller betalningar, hanteras uteslutande via Casino Gurus plattform. Vi kan inte diskutera eller ge uppdateringar om detta ärende utanför Casino Gurus klagomålstråd.
Vi ber er vänligen att fortsätta följa ärendet på Casino Gurus webbplats — all officiell information och ytterligare instruktioner kommer att publiceras där i enlighet med deras rutiner.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Uppriktigt,
Zoomes kundsupport
ÖversättningHej, Stefan
Vi för fortfarande diskussioner med plattformen om en lösning på den här situationen.
Vi behöver lite ytterligare tid för att slutföra alla detaljer och fortsätta med återbetalningen till kunden.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHallå, hur skulle det här logga nu igen?
ÖversättningFortfarande inga svar? Kan vi flytta det på något sätt casinoguru?
ÖversättningKära pragstert,
Jag ber vänligen om ert tålamod, eftersom casinot har upp till sju dagar på sig att svara på klagomålstråden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningHej, Stefan
De avdragna medlen kommer att återbetalas till spelaren. För att kunna behandla återbetalningen behöver vi mottagarens betalningsuppgifter. En begäran om denna information har skickats i ett separat e-postmeddelande till den adress som är registrerad på spelarens konto. Återbetalningsförfarandet kommer att initieras när de nödvändiga uppgifterna har mottagits från spelaren.
ÖversättningE-postmeddelandet har skickats, vänligen skicka tillbaka det på samma sätt som jag satte in det, tack så mycket för ert rättvisa spel.
Jag hoppas att du gör det idag.
ÖversättningKära pragstert,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skulle vilja fråga om det har kommit några uppdateringar angående uttag från casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningI väntan på återbetalningen efter att de har betalat kan du stänga.
ÖversättningKära Pragstert,
Kan du bekräfta om du fortfarande väntar på återbetalningen? Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade om eventuella uppdateringar gällande detta ärende.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Kan ni vänligen informera oss när spelarens återbetalning kommer att krediteras deras casinokonto och bli tillgänglig för uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Pengarna finns redan på spelarens spelkonto och återbetalningsprocessen har påbörjats. På grund av det stora återbetalningsbeloppet kommer flera transaktioner att utföras. Spelaren har lämnat all nödvändig information för återbetalningen.
Enligt tillgänglig information har spelaren redan mottagit den första delen av pengarna. Processen för ytterligare återbetalningar pågår också.
ÖversättningKära pragstert,
Kan du bekräfta denna information? Kan du berätta hur mycket du har fått från casinot hittills? Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej, Pragith
Tack för din förfrågan.
Vi vill informera dig om att din återbetalning för närvarande behandlas. På grund av det stora återbetalningsbeloppet har det delats upp i flera separata transaktioner – detta är standardförfarandet för stora utbetalningar.
Ha tålamod. Alla delar av återbetalningen behandlas redan och du kommer att få dem så snart varje transaktion har behandlats.
Vi uppskattar din förståelse och hjälper dig gärna om du har några ytterligare frågor.
Uppriktigt,
Zoomes kundsupport
Har fortfarande inte fått några medel.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Pragstert,
Kan du bekräfta om du har mottagit några betalningar hittills?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag fick några men inte alla, vänligen håll klagomålet öppet.
ÖversättningKära Pragstert,
Kan du bekräfta det totala beloppet du har tagit ut hittills, samt ditt återstående saldo på casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
