Zoome Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.

Jag gick för att logga in på mitt konto för att ta ut de €1514 jag hade kvar, och det var då jag fick reda på att mitt konto var stängt. Ingen varning, ingen e-post, ingenting. Jag kontaktade supporten direkt och de berättade precis att mitt konto var stängt enligt avsnitt 10 i deras villkor. Det är allt. Ingen förklaring, inga bevis, ingenting.

Jag gjorde inget fel. Jag har bett dem om och om igen att förklara vad jag påstås ha gjort eller att skicka någon form av officiellt uttalande, och det gör de inte. De upprepar bara att mitt konto är blockerat och beslutet är slutgiltigt.

De har redan betalat mig €1000, men de är fortfarande skyldiga mig €1514, och jag vill ha tillbaka mina pengar. Det här känns helt orättvist och skumt. Snälla hjälp mig att få vad jag är skyldig.

Tack

Kära Shadow6Hawk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zoome Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Jag har börjat spela på Zoome Casino först i slutet av mars – 31 mars, för att vara exakt. Jag fick reda på att mitt konto hade blockerats när jag försökte logga in och kunde inte komma åt det. Efter att ha kontaktat deras supportteam fick jag veta att jag hade brutit mot deras villkor. Men de gav ingen förklaring eller bevis på vad jag hade gjort för fel.

Medan jag spelade använde jag en bonus och spelade bara slotspel, vilket var hur jag samlade ihop mitt saldo.

Jag har skickat alla utskrifter av min kommunikation med kasinot till din e-post.

Jag skulle också vilja informera dig om att de faktiskt har skickat mig €2000 och är skyldiga mig €514 så jag ber om ursäkt för sammanblandningen.

Tack så mycket, Shadow6Hawk, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Shadow6Hawk för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Zoome Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Hej Peter!

Plattformsägaren upptäckte att klienten missbrukade bonusar på plattformens webbplatser och begärde att vi skulle stänga klientens konto i enlighet med företagets regler.

Innan denna stängning gjorde användaren uttag på 2000 euro, med en insättning på 300 euro.

Tack för uppdateringen, Zoome Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på bonusmissbruk? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej! Vi behöver lite mer tid för att lösa den här situationen. Så snart vi har fått all information från relevant avdelning kan vi ge dig den.

Hej!

Idag skickar vi ett brev till dig med detaljer om den här klientens situation.

Tack för att du gav mig informationen, Zoome Casino -representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och jag väntar på ditt svar!

Kära Shadow6Hawk, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!

Hej, vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vi väntar just nu på den slutgiltiga informationen i detta ärende.

Hej! Vi ber om ursäkt, men vi behöver fortfarande lite tid för att granska beslutet med berörd avdelning.

Hej!

Eftersom guruns policy för avskrivningar och bonusmissbruk skiljer sig från företagets regler, beslutades om en återbetalning för att lösa klagomålet positivt.

Kunden kan nu ta ut sitt saldo.

Tack så mycket för den positiva uppdateringen, Zoome Casino- representanten.

Bäste Shadow6Hawk, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.

Jag kan inte logga in

Vi ber om ursäkt för besväret. Eftersom kontot blockerades av plattformsägaren räcker det inte att enbart avblockera det från vår sida. Vi har skickat in en begäran till plattformen om att häva restriktionerna så att du kan ta ut dina pengar.

Vi kommer att hålla er uppdaterade.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om betalningsuppgifter. Tyvärr är det inte möjligt att avblockera ditt konto på plattformssidan, eftersom det blockerades på grund av bonusmissbruk.

Hej Shadow6Hawk,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag fick mina pengar från dem. Tack för hjälpen.

Kära Shadow6Hawk,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter