Spelaren från Finland hade satt in 100 euro och försökt ta ut sina vinster på 1750 euro efter flera kontoverifieringar. Kort efter att ha bekräftat uttagets förlopp fick han dock ett e-postmeddelande om att hans konto hade stängts och hans saldo konfiskerats. Kasinot hävdade att kontot var kopplat till ett annat konto via samma IP-adress, vilket bröt mot deras villkor för kontoanvändning. Efter en längre kommunikationsperiod misslyckades kasinot med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att motivera kontostängningen, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
ZoloBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 945
Belopp: 1 750 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 100 euro på casinot i fråga, efter att ha spelat försökte jag ta ut mina vinster (1750EUR), men inget av uttagen gick igenom även om jag verifierade mitt konto flera gånger på deras begäran. Efter den senaste bekräftelsen frågade jag livechatten hur mitt uttag fortskred, svaret var att uttaget för närvarande behandlades. Ungefär en timme senare fick jag ett mail om att mitt konto hade stängts (av anledningen som visas på bilden) och att det återstående saldot på casinot hade gått förlorat. Jag har bara en användare för kasinot, även om de påstod sig ha en annan. På Trustpilots hemsida märkte jag även klagomål från andra spelare på casinot om liknande situationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Puju,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZoloBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning1 Det finns ingen
2 jag är
3 Med aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Puju, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Puju ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in ZoloBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa ZoloBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Puju,
förlåt för det sena svaret i denna fråga.
Tack för att du hörde av dig. Vi förstår din oro angående din begäran om stängning och uttag av konto. Men efter en grundlig undersökning fann vi att ditt konto bröt mot våra villkor, särskilt avsnittet "Användning av spelarkonto".
Vårt system upptäckte att ditt konto var länkat till ett annat konto via samma IP-adress, vilket är ett direkt brott mot vår policy som tillåter endast ett konto per person, hushåll eller IP-adress. Dessutom gjorde båda konton anspråk på samma bonus, vilket är en stark indikator på bonusmissbruk eller bonusjakt – en förbjuden praxis som syftar till att få en orättvis fördel.
På grund av dessa överträdelser stängdes ditt konto och saldot förverkades i enlighet med våra allmänna villkor. Observera att kontoverifiering inte åsidosätter ett brott mot våra policyer, och vårt team tillämpar dessa regler strikt för att säkerställa rättvist spel för alla användare.
Även om vi förstår din frustration, accepterar alla spelare dessa villkor vid registrering. Om du har ytterligare frågor rekommenderar vi att du läser våra användarvillkor eller kontaktar vårt supportteam.
Med vänlig hälsning,
Zolobet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa ZoloBet Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Kära Puju ,
Jag ville informera dig om att jag för närvarande är i extern kommunikation med kasinorepresentanten och har tagit upp ytterligare förfrågningar angående ditt fall. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen så snart jag får nödvändig information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ZoloBet Casino ,
Som nämnts i vår externa kommunikation utgör användningen av samma IP-adress av flera användare, ur vårt perspektiv, inte i sig tillräckligt bevis för multikonton eller samverkan – förutsatt att varje användare kan verifiera sin identitet och använder sina egna betalningsmetoder. En IP-matchning ensam är inte en stark eller avgörande indikator på bedräglig aktivitet.
Dessutom stöder det faktum att två spelare gjorde anspråk på samma bonus inte i sig anklagelsen om bonusjakt, såvida det inte finns tydliga bevis för bedrägligt uppsåt eller att en otillbörlig fördel har tagits gentemot casinot eller andra spelare.
Med tanke på att de enda bevis som presenterats verkar vara IP-matchningen och bonuskravet, anser vi att det inte är tillräckligt för att stödja de vidtagna åtgärderna. Jag rekommenderar därför starkt att ni omprövar beslutet och återbetalar spelarens saldo . Alternativt, om ni anser att beslutet är berättigat, ber jag er att tillhandahålla ytterligare, konkreta bevis som stödjer era påståenden.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Puju ,
Tyvärr har kasinot inte svarat inom den givna tidsramen. Jag har också försökt extern kommunikation direkt med en kasinorepresentant, men de har också avslutat kontakten. Utan samarbete från deras sida finns det inte mycket mer vi kan göra i detta skede.
Därför kommer jag att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår helt att detta resultat är långt ifrån idealiskt. Olösta klagomål bidrar dock till en minskning av casinots totala betyg, vilket kan påverka deras framtida beteende och respons.
Om casinot beslutar sig för att återuppta sitt engagemang och svara, kommer vi omedelbart att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål direkt till Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) . Du kan göra detta via licensmärket som vanligtvis finns i sidfoten på casinots webbplats.
För steg-för-steg-vägledning om hur du effektivt lämnar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten, vänligen se denna resurs: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller få uppdateringar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning den här gången och uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
