Spelaren från Österrike sökte klarhet i varför han inte blev avstängd från Zet Casino trots att han var blockerad från andra partnercasinon. Han hade skickat en begäran om avstängning den 20 januari 2025, men fick inget svar, och han ådrog sig förluster på cirka 7 000–10 000 euro. Klagomålsteamet undersökte frågan, men det drogs slutsatsen att meddelandet inte levererades, eftersom casinot inte kunde hitta e-postmeddelandet. Spelarens samtal med VIP-chefen visade sig inte heller bekräfta mottagandet av e-postmeddelandet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräckliga ansträngningar för att avstänga sig från spelarens sida, och spelaren uppmanades att följa policyer för ansvarsfullt spelande och alltid få en bekräftelse på att bli avstängd i framtiden.
ZetCasino - Spelarens självuteslutning har inte erkänts.
Annat
Belopp: 7 000 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har varit spelberoende i ca 5 år. För 2 år sedan kunde jag bryta mig loss och blockerade mig själv från alla onlinecasinon som jag kände. Tyvärr fick jag återfall och stötte på Zet Casino, där jag tydligen inte är blockerad. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem den 20 januari 2025 med en självuteslutning, men jag fick inget svar. Tyvärr förlorade jag runt €7 000-10 000.
Jag är också blockerad från partnercasinon så jag förstår inte varför det är möjligt för dem att låta mig spela.
Finns det några möjligheter att casinot bryter mot villkoren?
Bästa hälsningar
ÖversättningHej Markus10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZetCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Nämnde du dina spelproblem i din begäran?
- Skulle det vara möjligt att vidarebefordra förfrågan du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej, jag skrev i mejlet att jag vill blockera mitt konto på grund av spelberoende. Tyvärr fick jag inget svar. Jag vidarebefordrar mejlet.
Kasinon skriver aldrig tillbaka till mina e-postmeddelanden, VIP-chefen på Telegram är inte intresserad.
ÖversättningHej Markus10,
Kan du berätta exakt när du registrerade dig på ZetCasino?
Dessutom, är ditt konto fortfarande aktivt eller redan stängt?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar.
Nick
ÖversättningHej Nick,
Jag har inget exakt datum men jag tror runt år 202.
De lyckades bara blockera mitt konto idag.
lg Markus
ÖversättningHej Markus10,
Kan du berätta exakt när du registrerade dig på ZetCasino eftersom ditt senaste inlägg inte anger det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningJag fick de första mejlen i december 2021.
Jag tror att jag har registrerat mig här.
Jag kan inte kolla längre eftersom mitt konto äntligen är blockerat.
ÖversättningTack så mycket, Markus10, för att du lämnade den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Nick,
tusen tack för ditt svar.
Ska jag kontakta Matej via mail eller fortsätta här i forumet?
Tack
ÖversättningHej Markus10 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig lösa problemet så snart som möjligt. Vi kan fortsätta diskussionen i själva tråden, men om du har något du känner att du behöver dela via e-post har du också möjlighet. Kan du berätta för mig hur du uteslöt dig från systercasinona? Ett efter ett, eller sa de att uteslutning på ett casino kommer att utesluta dig från alla systersajter också? Jag har kollat Zet Casinos avsnitt om ansvarsfullt spelande, men det står inte att uteslutning på ett casino också utesluter dig från systersajterna. Jag vet dock att vissa företag gör det, så jag måste fråga om du har sett ett sådant uttalande någonstans eller om det bekräftades för dig av casinorepresentanten?
Under tiden skulle jag vilja bjuda in en representant för ZetCasino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med all relevant bevis. Känslig information kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej, nej tyvärr är jag inte säker på vilka partnercasinon exakt är.
Under de senaste veckorna har jag märkt att ingen har svarat på mina e-postmeddelanden, och jag har upprepade gånger skrivit att de borde blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende.
Det står överallt att de kommer att spärra kontot inom 24 timmar, men det händer oftast inte.
Likaså på Zet Casino var det en enorm procedur att blockera kontot.
ÖversättningTack för att du kom tillbaka till mig så snabbt. Hur tråkigt det än är har jag aldrig riktigt sett något casino följa sin egen 24-timmarsregel angående självuteslutning, med tanke på hur många meddelanden supportteamet får angående alla typer av problem varje dag.
Men medan jag väntar på att Zet Casino ska svara rekommenderar jag att du försöker utesluta dig själv igen i alla andra kasinon du har nämnt, genom att använda följande e-postformulär:
E-postämne: Självuteslutning hos CASINO NAME
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar CASINO NAME,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett enda e-postmeddelande till den e-post som anges i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" för varje kasino (kassa gärna till mig i dessa meddelanden med matej.l@casino.guru ) och spara de skickade meddelandena i din brevlåda som bevis (om det behövs senare). Om du inte får bekräftelse inom de närmaste 3-5 dagarna kan du skicka meddelandet igen. Vi har god erfarenhet av förfrågningar om självuteslutning som görs på det här sättet, eftersom de får fram poängen väldigt tydligt, utan risk för förväxling, och är också ett bra bevis vid ett klagomål.
För det andra skulle jag rekommendera gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) som du kan installera på din dator och mobil, för att skydda dig från spelsajter (dock tror jag att den ibland blockerar Casino Gurus hemsida så tänk på det :D).
Hoppas detta hjälper :)
ÖversättningTack så mycket för svaret och bifogat formulär.
På Zet Casino tog det dock över en vecka, och hade jag inte skrivit hela tiden hade inget hänt.
Finns det något sätt för dig att skicka mig alla e-postadresser till kasinon som är listade på din webbplats?
Tack
ÖversättningTyvärr kommer jag inte att kunna tillhandahålla någon form av lista, eftersom det helt enkelt finns alldeles för många kasinon i databasen. Däremot kan du kolla in vårt initiativ för självuteslutning: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel . Utöver information kan du också använda SE-verktyget (knappen finns längst upp till höger på sidan) för att utesluta dig själv från många kasinon, och som jag nämnde finns det fortfarande möjlighet att använda BetBlocker -appen för att blockera spelsajter i förväg.
ÖversättningKära Markus10,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat, men kan vara säkra på att vi är villiga att klargöra situationen.
I enlighet med din begäran om stängning daterad 22 februari 2025 vill vi bekräfta att ditt konto har stängts.
Tyvärr, efter en granskning av all tillgänglig kommunikation mellan ZetCasino och dig, har vi inte kunnat hitta en enda begäran om borttagning eller stängning som skickats via e-post från din registrerade e-postadress.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Baserat på ovannämnda artiklar kan vi tyvärr informera dig om att en återbetalning inte är tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino Team
ÖversättningHej,
Jag har mailet i svartvitt och en skärmdump. Det är konstigt att två andra kasinon svarade mig.
Jag bifogar hela mejlkonversationen här.
Det är en fullständig skam att de inte förbjuder spelare!!
ÖversättningVänligen förklara för mig varför andra kasinon svarar på e-postmeddelanden men du inte gör det?
ÖversättningKära ZetCasino Team , tack så mycket för att du stängde kontot. Kan du bekräfta att det inte kommer att vara möjligt att öppna kontot igen - på grund av spelberoendet - och att all marknadsföringskommunikation via e-post och SMS kommer att upphöra?
Kan du också kolla med Markus chef? Från konversationsbeviset från spelaren ( bifogat till detta meddelande ) bekräftas det att meddelandet har tagits emot den 20 januari, det behandlades helt enkelt inte. Mot bakgrund av detta, skulle du ompröva din ståndpunkt angående återbetalningen?
ÖversättningHej alla,
Vi bekräftar att kontot har stängts och spelarnas e-post har tagits bort från alla kampanjer i framtiden.
Observera också enligt våra allmänna villkor spelaren måste skicka stängningsförfrågan via e-post till så att vi kan fortsätta med begäran. Och vi har stängt kontot så allt verkar vara bra för tillfället.
När vi kontrollerade det här fallet kan vi se att vi hade gett en förklaring den 20 mars, på Casino Guru-tråden.
Vi hoppas att vi lyckats klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
ZetCasino team.
ÖversättningTack för bekräftelsen på att kontot stängdes och för att du stoppade annonseringen, ZetCasino-teamet .
Kan du också svara på min fråga från förra inlägget, angående återbetalningen, eftersom du har varit medveten om begäran om stängning av kontot på grund av spelarens spelberoende sedan den 20 januari, eftersom den bekräftades av din egen personal?
ÖversättningHej alla,
Som tidigare nämnts, enligt våra villkor måste en spelare skicka en stängningsförfrågan till för att vi ska behandla begäran:
3.7 : Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på ;
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande artiklar i våra användarvillkor, som du samtyckte till innan du registrerade dig:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Därför, baserat på ovanstående artikel, finns det ingen återbetalning tillgänglig för kontot.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Zet Casino Team
ÖversättningKära ZetCasino-team .
Enligt bevisen ovan har spelaren begärt självuteslutning via e-post 2025-01-20, och mottagandet av nämnda e-postmeddelande bekräftades även av spelarens manager i livechatt.
Mot bakgrund av dessa bevis, skulle du överväga att återbetala insättningarna (minus eventuella uttag)?
ÖversättningKära Markus10,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
4.1 :- Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
- du agerar för din egen räkning;
- du till fullo förstår och accepterar det faktum att det finns en möjlighet till ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;
- du inte har ett spelberoende , du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
<...>
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Observera att skärmdumpen skickade av Matej den 21 mars av ditt samtal med VIP-chefen.
VIP-chefen informerade dig om att skicka ett e-postmeddelande.
Ändå ber vi dig att dela skärmdumparna av din begäran om stängning via e-post som du hänvisar till (20 januari 2025). Så vi kan hjälpa dig vidare.
Se till att dela skärmdumparna som är synliga för din stängningsförfrågan med din e-postadress, datumet du har skickat och e-postadressen du har skickat till.
Vi vill också informera om att närhelst ett e-postmeddelande skickas till vår support - får kunden alltid ett bekräftelsemail med "referensnumret". Dela därför också referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino team.
ÖversättningBäste Markus10 , när du skickar e-postmeddelandet till kasinot med det ursprungliga e-postmeddelandet och/eller andra bevis, kan du vänligen CC mig till meddelandet, så att jag kan ladda upp det med de andra ärendena? Min e-post är matej.l@casino.guru . Tack.
ÖversättningJag kan bekräfta mottagandet av de begärda e-postmeddelandena. Vi väntar på att ZetCasino-teamet undersöker och låter oss veta beslutet.
ÖversättningKära Markus10,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Som tidigare kommunicerats, närhelst ett e-postmeddelande skickas till vårt supportteam, får kunden alltid ett bekräftelsemail som innehåller ett "referensnummer".
Därför ber jag dig att ange referensnumret så att vi kan hjälpa dig vidare.
Det verkar som att du har fått referensnummer för andra casinon; Därför uppmuntrar jag dig att kontrollera din e-post för referensnumret som är relaterat till ZetCasino också. När du har angett detta referensnummer kommer vi att kunna fortsätta och erbjuda dig nödvändig hjälp.
Dessutom har vi ännu inte hittat något e-postmeddelande från dig daterat den 20 januari , som du har nämnt.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino Team
ÖversättningKära Markus10 , vänligen CC mig till e-postmeddelandet när du ska skicka det till kasinot ( matej.l@casino.guru ), så jag kan hänga med i fallet. Tack :)
ÖversättningHej,
Jag skickade just mejlet för ett test igen till samma mejladress och fick ett referensnummer.
Den 20 januari 2025 fick jag ett nummer från alla andra casinon utom ert.
Detta är ett fel från din sida.
Hälsningar, Markus
ÖversättningBästa ZetCasino , om du inte fick det nämnda e-postmeddelandet, kan du förklara varför VIP-chefen bekräftade att han såg meddelandet i inkorgen?
ÖversättningKära Matej,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino Team
ÖversättningKära ZetCasino Team , jag har svarat på Kevinas e-post. Förhoppningsvis får jag äntligen ett svar angående hur det är möjligt att VIP-chefen har bekräftat att han ser e-postmeddelandet om självuteslutning som skickades den 20 januari, medan supportteamet nu inte kan se något. Om inte detta mysterium åtgärdas kan vi inte gå vidare.
ÖversättningKära Matej,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino Team
ÖversättningTack, ZetCasino-teamet , jag har redan skickat ett svar. Äntligen har skärmdumpen av samtalet mellan spelaren och VIP-chefen bekräftats och åtgärdats i det senaste e-postmeddelandet, vilket var allt jag behövde hela tiden. :)
Bäste Markus10 , tyvärr har jag inga goda nyheter till dig. Efter ytterligare kontroller och interna diskussioner med mina kollegor måste detta klagomål " avvisas ". Skälen är följande:
Eftersom jag inte talar tyska och maskinöversättningen alltid är ojämn, har det bekräftats av ytterligare källor som jag har konsulterat att samtalet med VIP-chefen inte handlar om att chefen bekräftar att han sett ett e-postmeddelande från den 20 januari i systemet, utan snarare om att han bekräftar vad du sa om att det skickades. När det är avgjort har det enda argumentet vi hade försvunnit.
Att du skickar ett "massmeddelande om självuteslutning" är ett annat problem. Enligt vår erfarenhet misslyckas ofta den här typen av meddelanden och levereras antingen inte eller försvinner, och det är en anledning till att vi alltid rekommenderar att skicka varje begäran om självuteslutning individuellt till varje casino.
ZetCasino gav mig flera skärmdumpar från sitt system där ditt meddelande inte syns, och du har själv bekräftat att ZetCasino är de enda som inte bekräftar kontostängningen. Detta får mig att tro att meddelandet helt enkelt har kommit ut och inte har levererats.
Utöver allt detta har du inte undersökt närmare varför ett enda casino inte har bekräftat din begäran. Du har inte skickat ytterligare ett meddelande, inte frågat via deras livechatt och överlag inte gjort tillräckliga ansträngningar för att säkerställa att din självavstängning har genomgåtts på alla nivåer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att " avvisas" . Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Allt jag kan göra nu är att rekommendera att hantera självavstängning mer noggrant i framtiden: följ alltid casinots policy för ansvarsfullt spelande, skicka separata e-postmeddelanden till varje casino och se till att du får din självavstängning bekräftad via e-post. Om inte, kontakta nämnda casino igen om det behövs, tills avstängningen är bekräftad.
Om du verkligen kämpar med onlinespel rekommenderar jag starkt gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) . Du kan installera den på både din dator och mobil, och detta kommer att hjälpa dig att skydda dig från det mesta av onlinespel, särskilt om du håller databasen uppdaterad. Hoppas att detta hjälper.
