ZenCasino - Spelarens konto är stängt utan anledning.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående den orättvisa hanteringen av mitt ZenCasino-konto.

Mitt konto frystes efter att jag uttryckt missnöje med hur mitt ärende hanterades och uppgett att jag övervägde att spela på ett annat casino.

Att frysa ett spelarkonto på grund av att de uttrycker kritik eller missnöje är orimligt och strider mot den grundläggande principen om rättvis behandling mellan ett casino och dess kunder. Spelare bör kunna framföra problem utan rädsla för repressalier eller att restriktioner införs på deras konto.

Det som gör situationen ännu mer oroande är att frysningen skulle vara i en vecka och, enligt den information jag fick, borde kontot ha öppnats automatiskt efteråt. Detta hände aldrig. Sedan dess har jag kontaktat ZenCasino flera gånger via både e-post och livechatt och bett om förtydliganden och hjälp. Varje gång fick jag samma generiska svar att det "ansvariga teamet" undersökte ärendet. Trots mina upprepade försök att lösa detta direkt har ingen meningsfull uppdatering eller slutgiltigt svar någonsin tillhandahållits.

Detta beteende väcker allvarliga farhågor gällande ZenCasinos efterlevnad av sina egna villkor och rutiner för ansvarsfullt spelande. Om en tillfällig begränsning eller avkylningsperiod tillämpades, borde den ha hanterats enligt de angivna villkoren och hävts när perioden löpt ut, eller åtminstone tydligt förklarats och kommunicerats till mig. Istället förblev mitt konto oåtkomligt utan motivering och utan att något transparent beslut kommunicerades.

Ett casino kan inte bara införa restriktioner på obestämd tid samtidigt som de vägrar att ange tydliga skäl, tidsfrister eller korrekt kommunikation. Genom att inte öppna kontot igen efter den angivna perioden och upprepade gånger ignorera mina förfrågningar om förtydliganden, misslyckades ZenCasino med att agera transparent.

Bristen på kommunikation är särskilt oroande. Kundsupporten försäkrade mig upprepade gånger att ärendet var under granskning, men ingen lösning eller förklaring följde någonsin. Detta lämnade mig i en situation där jag inte hade tillgång till mitt konto och ingen tydlig förståelse för min status eller mina rättigheter som kund.

Jag satte in pengar och spelade på ZenCasino under förutsättningen att casinot skulle följa sina egna regler och behandla spelare rättvist. Istället upplevde jag en oförklarlig och långvarig begränsning tillsammans med dålig kommunikation och att jag inte följde upp vad jag blev tillsagd.

På grund av denna orättvisa behandling, underlåtenheten att korrekt hantera kontobegränsningen och underlåtenheten att tillhandahålla en snabb och transparent lösning, anser jag att ZenCasino inte har uppfyllt sina skyldigheter gentemot mig som kund.

Av dessa skäl begär jag återbetalning av alla mina insättningar gjorda till ZenCasino (minus uttag jag gjort och bonusar som tilldelats mitt konto), eftersom det förtroendefulla och rättvisa förhållandet som förväntas mellan spelare och operatör allvarligt har skadats av casinots agerande och hantering av denna fråga.

Jag försökte lösa detta ärende direkt med ZenCasino vid flera tillfällen innan jag lämnade in detta klagomål, men tyvärr fick jag ingen ordentlig lösning. Det är därför jag försöker använda Casinoguru.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Inrel19,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Vi kan inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller helt utan anledning.

· Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila