ZEbet Casino - Spelarens uttag har konsekvent avvisats.

Jag har försökt ta ut mina pengar (858,25 €) från ZEbet.es sedan mars 2026. Alla uttagsförsök har avvisats utan giltig motivering.

Tidslinje för händelser:

- 2025-09-30: Konto skapat och fullständigt verifierat. Mottog bekräftelsemejlet "DITT KONTO HAR VERIFIERATS".

- 22/02/2026: Första uttagsförsöket. ZEbet begärde ytterligare verifieringsdokument (selfie med ID, kortfoton, bankintyg, adressbevis, anställningsregister, telefonräkning).

- 2026-03-03: Första uttaget på 783,25 € gjordes. Godkändes, sedan omedelbart AVSLÅDD utan förklaring.

- 2026-09-03: Skickade in ALLA begärda dokument via e-post (selfie med ID, foton på Revolut-kort, telefonräkning, bankintyg). Nytt uttag AVSLÅTT igen.

- 2026-10-03: Uppladdade identitetshandlingar och bankintyg direkt till deras plattform. ALLA markerade som VALIDERADE i deras system.

- 2026-11-03 till 2026-13-03: Flera uttagsförsök, ALLA AVSLÅDD trots validerade dokument.

- 2026-03-14: Skickade mitt officiella anställningsregister (Vida Laboral - ett myndighetsutfärdat dokument som visar mitt fullständiga namn och adress) som bevis på adress. ZEbet avvisade det med hänvisning till att "dokumentet inte står i ditt namn" trots att mitt fullständiga namn och min adress tydligt framgår av det. De begärde en telefonräkning, som står i min fars namn eftersom det är ett familjeabonnemang.

- 2026-03-16: Skickade ett formellt e-postmeddelande med brådskande klagomål. INGET SVAR.

- 2026-04-16: Uppladdat nytt bankcertifikat. VALIDERAT.

- 2026-04-20: Uttag på 858,25 € AVSLÅTT. Formellt klagomål skickades med 48 timmars tidsfrist. INGET SVAR.

- 23-29/04/2026: Flera kontaktförsök via telefon (alltid avstängd/oåtkomlig), kontaktformulär (inget svar) och e-post (inget svar). Livechatten har inaktiverats på mitt konto.

Nuvarande status: ALLA dokument visas som VALIDERADE i deras system (identitet, bankintyg, adressbevis). Trots detta avvisas alla uttag utan förklaring. ZEbet svarar inte på någon kommunikationskanal. De har till och med inaktiverat livechattfunktionen på mitt konto.

Ytterligare kontext: Den nederländska spelmyndigheten (Kansspelautoriteit) har redan sanktionerat ZEbet för exakt samma praxis – att införa orättvisa villkor för spelares uttag. ZEtote System Limited (deras moderbolag) håller också på att återkalla sin licens från Malta Gaming Authority.

Jag har skärmdumpar av alla validerade dokument, alla avslagsmejl och all obesvarad kommunikation. Jag kan tillhandahålla allt som behövs.

Jag begär omedelbar utbetalning av mina medel (858,25 euro).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
• Har casinots kundsupport i någon av era samtal förklarat varför era uttagsförfrågningar upprepade gånger avvisas?
• Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto nu är helt verifierat och att inga ytterligare dokument har begärts av casinot?
• Har du angett ett alternativt adressbevis efter att din telefonräkning inte godkändes? Om så är fallet, vilket dokument skickade du in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika